Das Vermieten auf Airbnb kann eine großartige Einnahmequelle sein, bringt aber auch eine häufige Sorge mit sich: Was passiert, wenn ein Gast Ihre Immobilie beschädigt?
Viele Unternehmen im Bereich der Kurzzeitvermietung verlassen sich zur Absicherung auf Kautionen. Wenn Sie eine eigene Website für Direktbuchungen haben oder auf den gängigsten Buchungsplattformen inserieren, ist die Abwicklung vor dem Aufenthalt jedes Gastes relativ unkompliziert.
Airbnb funktioniert anders. Seit 2022 erlaubt die Plattform den meisten Gastgebern nicht mehr, beim Checkout eine traditionelle Kaution zu verlangen. Stattdessen gibt es AirCover – ein integriertes Schutzprogramm, mit dem Sie nach einem Vorfall Gelder zur Deckung von Schäden und Verlusten anfordern können.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Gastgeber keine Optionen haben. Wir führen Sie durch das aktuelle Schutzsystem von Airbnb, erklären, wann Kautionen noch möglich sind und wie Sie Schadensersatzansprüche korrekt verwalten.
Was ist mit der Airbnb-Kaution passiert?
Vor 2021 konnten Sie Kautionen über Ihr Airbnb-Konto verwalten. Sie konnten einen Betrag festlegen und diesen zurückfordern, wenn Gäste während ihres Aufenthalts Ihre Immobilie beschädigten, so wie es auch bei anderen Buchungsportalen üblich ist.
Airbnb wickelte dies über eine vorübergehende Autorisierung auf der Karte des Nutzers ab. Wenn Gastgeber ein Problem an das Mediations-Center meldeten, belastete die Plattform den Gast. Wenn nicht, lief die Autorisierung einfach ab.
Im Winter 2021 kündigte Airbnb das neue AirCover für Gastgeber an. Dies bot allen Gastgebern einen kostenlosen Schutz bei Sachschäden von bis zu 1 Million $ für jede über die Plattform getätigte Buchung. Im Laufe des folgenden Jahres schaffte die Plattform die Kautionen schrittweise ab, sodass vorübergehende Autorisierungen nicht mehr möglich waren.
Optionen für Airbnb-Kautionen für Gastgeber
AirCover ist als integrierter Schutz für Sie und Ihre Gäste konzipiert. Je nach Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Risikobereitschaft können Sie sich jedoch zusätzlich über eine Property Management Software (PMS) absichern.
Im Folgenden erläutern wir die zwei Hauptansätze, die Gastgebern heute zur Verfügung stehen.
Der integrierte Schutz von AirCover
AirCover für Gastgeber ist die Alternative von Airbnb zur Kaution. Anstatt dass Gastgeber das Geld im Voraus einziehen, müssen Sie die Zahlung nach dem Aufenthalt des Gastes über das Mediations-Center anfordern. Sie haben Anspruch auf bis zu 3 Millionen $ bei Sachschäden sowie einen Haftpflichtschutz ab dem Moment, in dem Sie Ihre erste Buchung annehmen.
Obwohl es ähnlich erscheinen mag, unterscheidet sich AirCover von einer traditionellen Versicherung. Es bietet keinen Schutz bei Naturkatastrophen oder für Direktbuchungen, wie es spezialisierte Policen tun.
Misty Valdez, Eigentümerin von 282 Timbuktu Cabin, sagt, dass AirCover ihrer Erfahrung nach zuverlässig ist. „Dennoch wünschte ich mir, Airbnb würde eine traditionelle Kaution anbieten“, fügt sie hinzu. „Ich denke, eine reguläre Kaution wäre hilfreich. Wenn Gäste etwas mehr Eigenverantwortung tragen müssten, gäbe es vielleicht insgesamt weniger Schäden und weniger kleine Probleme.“
So verwalten Sie den Airbnb-Anforderungsprozess
Wenn Gäste während eines Aufenthalts Schäden verursachen, handeln Sie schnell und befolgen Sie die richtigen Schritte. Airbnb verfügt zwar über einen strukturierten Prozess, aber Gastgeber müssen alle Anforderungen erfüllen, um eine Forderung erfolgreich geltend zu machen.
Das müssen Sie tun:
- Dokumentieren Sie den Schaden sofort: Sobald Sie ein Problem entdecken, machen Sie klare Fotos oder Videos. Falls Reparaturen erforderlich sind, holen Sie schriftliche Kostenvoranschläge oder Rechnungen ein. Je detaillierter Ihre Beweise sind, desto stärker ist Ihre Forderung.
- Stellen Sie eine Anfrage über das Mediations-Center: Sie müssen Ihren Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout des Gastes einreichen. Wenn Sie diese Frist versäumen, verfällt Ihr Anspruch automatisch.
- Geben Sie dem Gast 24 Stunden Zeit für eine Antwort: Airbnb kontaktiert den Nutzer, und dieser hat einen Tag Zeit, die Forderung zu akzeptieren, teilweise zu bezahlen oder abzulehnen. Viele Probleme werden in dieser Phase ohne Eskalation gelöst.
- Eskalieren Sie bei Bedarf an AirCover: Wenn der Gast nicht reagiert oder die Zahlung ablehnt, können Sie den Fall eskalieren. Das Support-Team von Airbnb wird Ihre Beweise prüfen und entscheiden, ob der Anspruch für eine Rückerstattung gemäß der Schutzrichtlinie von Airbnb infrage kommt.
Pro-Tipp für Gastgeber: Nutzen Sie eine Software für das Reinigungsmanagement, um während des AirCover-Prozesses organisiert zu bleiben. Führende Lösungen helfen Ihnen, den Zustand der Immobilie vor und nach Aufenthalten zu überwachen und Fotos von Ihren Reinigungsteams zu sammeln, um Ihre Ansprüche zu untermauern.
Kautionen für API-verbundene Gastgeber
Gastgeber, die eine zugelassene API-verbundene Lösung wie Hostfully nutzen, haben eine weitere Option für Kautionen. In vielen Fällen ermöglichen diese Systeme den Einzug einer Kaution außerhalb des Checkout-Prozesses von Airbnb, sofern Sie diese zusätzliche Anforderung in Ihrem Inserat offenlegen.
Airbnb wickelt diese Art von Kaution nicht ab. Stattdessen verarbeiten Sie diese über Ihr PMS und die von Ihnen genutzten Zahlungsanbieter. Nach der Buchung erhalten Gäste in der Regel einen sicheren Link, über den sie eine Kartenautorisierung vornehmen oder Zahlungsdaten für die Kaution angeben können.
Dieses Setup bietet Ihnen eine zusätzliche Schutzebene neben AirCover. Wenn Sie dies klar kommunizieren und über eine zugelassene Software abwickeln, lässt es sich reibungslos in Ihren Buchungsablauf integrieren, ohne den integrierten Schutz von Airbnb zu beeinträchtigen.
So richten Sie als API-Gastgeber eine Airbnb-Kaution ein
Die Einrichtung einer Kaution über Ihr PMS kann eine zusätzliche Schutzebene bieten, muss jedoch ordnungsgemäß gehandhabt werden, um den Richtlinien von Airbnb zu entsprechen.
- Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Sie ein zugelassenes System verwenden: Vergewissern Sie sich, dass Sie einen zugelassenen Partner wie Hostfully nutzen, der direkt mit Airbnb verbunden ist und richtlinienkonforme Arbeitsabläufe unterstützt.
- Schritt 2: Mit Airbnb synchronisieren: Überprüfen Sie, ob Ihre Inserate vollständig über Ihr PMS verbunden sind. Führende Lösungen wie Hostfully unterstützen Sie bei der Einrichtung und Verwaltung von Integrationen.
- Schritt 3: Entscheiden Sie über die Handhabung der Kaution: Wählen Sie den Betrag, ob Sie eine Vorautorisierung vornehmen oder Gelder einziehen und wie lange Sie diese einbehalten.
- Schritt 4: Fügen Sie einen klaren Hinweis in die Airbnb-Inserate ein: Informieren Sie die Gäste vor der Buchung darüber, dass Sie eine Kaution außerhalb von Airbnb einziehen werden. Dieser Schritt ist sowohl für die Richtlinienkonformität als auch für das Vertrauen der Gäste unerlässlich.
- Schritt 5: Einzug nach der Buchung auslösen: Sobald ein Gast eine Buchung bestätigt, kann Hostfully die Kaution automatisch über Ihren verbundenen Zahlungsdienstleister anfordern und verarbeiten.
- Schritt 6: Gelder einbehalten oder freigeben: Teilen Sie Ihrem PMS nach dem Check-out und der Inspektion mit, ob Sie den Kautionsbetrag ganz oder teilweise einbehalten möchten.
Wie viel sollten Sie für eine Airbnb-Kaution verlangen?
Es gibt keinen allgemeingültigen Betrag für eine Airbnb-Kaution. Die ideale Summe hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:
- Art und Größe der Immobilie
- Übernachtungspreis
- Typische Gäste
- Risikoniveau
- Annehmlichkeiten
Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, wie viel Wettbewerber für Kautionen verlangen. Wenn Sie deutlich mehr verlangen, könnten Sie potenzielle Gäste abschrecken.
Als allgemeine Regel legen Gastgeber Kautionen in der Höhe von etwa einer Übernachtung oder 20–30 % des gesamten Buchungswerts fest. Versuchen Sie, Ihre Kaution unter diesem Betrag zu halten. Das Ziel ist es, kleinere Schäden abzudecken, nicht größere Reparaturen oder den Ersatz Ihrer Immobilie, da dafür die Versicherung zuständig ist.
Wenn Sie hochwertige Gegenstände haben, überlegen Sie, ob Sie diese wirklich riskieren wollen, anstatt den Kautionsbetrag zu erhöhen. Es kann sinnvoller sein, diese zu entfernen. Oft schätzen Gäste Annehmlichkeiten wie Highspeed-Internet und Kaffeemaschinen ohnehin mehr als eine Luxusdekoration.
Vor- und Nachteile von Kautionen für Airbnb-Gäste
Kautionen können Ihnen zusätzliche Sicherheit geben, aber es ist wichtig, sich der Vor- und Nachteile bewusst zu sein. So können Sie besser auf potenzielle Probleme vorbereitet sein.
| Vorteile | Nachteile |
| Bietet eine zusätzliche finanzielle Schutzebene über AirCover hinaus | Kann zu Reibungsverlusten während des Buchungsprozesses führen |
| Ermutigt Gäste, die Immobilie pfleglich zu behandeln | Höhere Kautionen können manche Reisende abschrecken |
| Gibt Ihnen mehr Kontrolle über die Zeitpläne für Rückerstattungen | Erfordert klare Kommunikation und strikte Einhaltung der Airbnb-Regeln |
| Kann die Eigenkosten bei kleineren Schäden reduzieren | Verursacht zusätzlichen Verwaltungsaufwand |
| Hilft bei der Standardisierung von Richtlinien über alle Kanäle hinweg | Führt zu negativen Bewertungen, wenn Sie die Kaution beanspruchen müssen |
Tipps für den Umgang mit Kautionen auf Airbnb
Die Art und Weise, wie Sie Kautionen verwalten, kann einen großen Unterschied für den Erfolg Ihres Unternehmens machen. Sie müssen sich bewusst sein, dass Ihre potenziellen Gäste viele Optionen haben und eine schlecht durchdachte Richtlinie sie abschrecken kann.
Befolgen Sie diese Best Practices, um den Prozess professionell und richtlinienkonform zu gestalten:
- Stellen Sie sicher, dass die Gäste es verstehen: „Es kann etwas verwirrend sein, da jede Plattform die Dinge anders handhabt“, sagt Valdez. „Ich stelle einfach sicher, dass meine Hausregeln sehr klar sind und dass die Gäste die Erwartungen von vornherein verstehen.“
- Informieren Sie sich über lokale Vorschriften: Lokale Behörden können eigene Regeln für Touristenunterkünfte haben, die Sie befolgen müssen.
- Kennen Sie Ihre Rechte: Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wofür Sie über AirCover Ansprüche geltend machen können, um unnötige Arbeit und frustrierte Gäste zu vermeiden. Beispielsweise wird alles, was eindeutig auf normale Abnutzung statt auf Unachtsamkeit zurückzuführen ist, wahrscheinlich nicht abgedeckt.
- Automatisieren Sie, wo immer möglich: Nutzen Sie eine PMS wie Hostfully, um benutzerdefinierte Workflows für Kautionen einzurichten, um Ihren Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Genauigkeit zu wahren.
- Dokumentieren Sie alles: Valdez sagt: „Machen Sie vor und nach jedem Aufenthalt detaillierte Fotos und lassen Sie Ihr Reinigungsteam dasselbe tun. Wenn etwas passiert, melden Sie es schnell und legen Sie klare Beweise vor. Eine gute Dokumentation macht den Prozess viel einfacher, falls Sie jemals einen Anspruch geltend machen müssen.“
- Inspektion kurz nach dem Checkout: Führen Sie Immobilienprüfungen so schnell wie möglich durch, damit Sie Probleme entdecken und Ansprüche problemlos innerhalb der Fristen geltend machen können.
Behalten Sie Schäden mit Hostfully im Griff
Airbnb-Kautionen mögen heute anders funktionieren, bieten aber immer noch eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Immobilie vor Schäden zu schützen. Egal, ob Sie sich allein auf AirCover verlassen oder eine API-verbundene Kaution über eine zugelassene Software hinzufügen – der Schlüssel liegt in der Einrichtung eines Prozesses, der über alle Ihre Kanäle hinweg konsistent funktioniert.
Genau hier macht Hostfully den Unterschied. Als zugelassener Airbnb-Partner hilft Hostfully Ihnen, Kautionen richtlinienkonform zu verwalten, die Schadensdokumentation zu optimieren und die Richtlinien überall dort anzugleichen, wo Sie inserieren.
Mit Hostfully PMS können Sie:
- Airbnb-Inserate nahtlos synchronisieren
- Kautionen außerhalb von Airbnb einziehen und automatisieren, wo dies zulässig ist
- Die Gästekommunikation in einem zentralen Posteingang bündeln
- Automatisierte Nachrichten und Zahlungsaufforderungen auslösen
- Aufgaben und Inspektionen nach dem Checkout verfolgen
- Immobilien mit Smart-Geräten im Auge behalten
- Die Performance überwachen und über mehrere Kanäle hinweg organisiert bleiben
Die Verwaltung von Kautionen, Ansprüchen und der Gästekommunikation in einem leistungsstarken System hilft Ihnen, organisiert zu bleiben und schnell zu reagieren, wenn Probleme auftreten.
FAQs zu Airbnb-Kautionen
Können reguläre Airbnb-Gastgeber Kautionen verlangen?
Im Allgemeinen können Airbnb-Gastgeber keine Kautionen verlangen. Die Plattform erlaubt es Nutzern seit 2022 nicht mehr, diese selbst festzulegen, als das AirCover-Programm für den Schutz bei Sachschäden eingeführt wurde. Wer jedoch eine zugelassene API-verbundene PMS nutzt, kann eine Kaution außerhalb der Plattform einziehen, sofern dies klar offengelegt wird und den Regeln von Airbnb entspricht.
Wie lang ist die Frist für die Einreichung eines Schadensersatzanspruchs?
Sie müssen einen Schadensersatzanspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout des Gastes einreichen, andernfalls verfällt der Anspruch sofort. Wenn der Gast Ihre Forderung ablehnt, können Sie den Fall zur Prüfung an das Mediations-Center von Airbnb eskalieren.
Kann ich auf Vrbo und Airbnb Kautionen in unterschiedlicher Höhe verlangen?
Ja, Airbnb und Vrbo haben unterschiedliche Richtlinien, sodass Sie unterschiedliche Beträge verlangen können. Dennoch vereinfacht es den Betrieb oft und vermeidet Verwirrung bei den Gästen, wenn Sie Ihre Kautionen über alle Plattformen und Kanäle hinweg konsistent halten.
Wird das Verlangen einer Kaution meine Buchungsrate beeinträchtigen?
Das Verlangen einer Kaution kann Buchungen beeinträchtigen, wenn der Betrag übertrieben hoch ist oder die Richtlinie schlecht erklärt wird. Ansonsten sollten Gäste verstehen, dass dies eine Standardpraxis zum Schutz Ihres Unternehmens ist, und bereit sein, den Betrag autorisieren zu lassen.