Ser anfitrión en Airbnb puede ser una excelente manera de obtener ingresos, pero también conlleva una preocupación común: ¿qué ocurre si un huésped daña tu propiedad?
Muchas empresas de alquiler vacacional dependen de las fianzas para su tranquilidad. Si tienes un sitio de reserva directa o publicas en las plataformas de anuncios más populares, organizar esto antes de la estancia de cada huésped es relativamente sencillo.
Airbnb funciona de manera diferente. Desde 2022, la plataforma ya no permite a la mayoría de los anfitriones cobrar una fianza tradicional al finalizar la compra. En su lugar, cuenta con AirCover, un programa de protección integrado que te permite solicitar fondos para cubrir daños y pérdidas después de que hayan ocurrido.
Pero nada de esto significa que los anfitriones se queden sin opciones. Te explicaremos cómo funciona el sistema de protección de Airbnb hoy en día, cuándo aún es posible cobrar fianzas y cómo gestionar correctamente las reclamaciones por daños.
¿Qué pasó con la fianza de Airbnb?
Antes de 2021, Airbnb te permitía gestionar las fianzas a través de tu cuenta. Podías establecer una cantidad y reclamarla si los huéspedes dañaban tu propiedad durante su estancia, al igual que en otros sitios de anuncios.
Airbnb lo gestionaba mediante una retención temporal en las tarjetas de los usuarios. Si los anfitriones informaban de un problema al Centro de Resolución, la plataforma cargaba el importe al huésped. Si no, la retención simplemente expiraba.
En invierno de 2021, Airbnb anunció su nuevo AirCover para anfitriones. Este ofrecía protección gratuita contra daños de hasta 1 millón de dólares para todos los anfitriones con cualquier reserva realizada a través de la plataforma. Durante el año siguiente, la plataforma eliminó gradualmente las fianzas, por lo que ya no era posible realizar retenciones temporales.
Opciones de fianza de Airbnb para anfitriones
AirCover está diseñado como una protección integrada tanto para ti como para tus huéspedes, pero dependiendo de tu negocio y tu nivel de comodidad con el riesgo, puedes decidir protegerte aún más a través de una Plataforma de Gestión de Propiedades (PMS).
A continuación, desglosaremos los dos enfoques principales disponibles para los anfitriones hoy en día.
Protección integrada de AirCover
AirCover para anfitriones es la alternativa de Airbnb a las fianzas. En lugar de que los anfitriones cobren el dinero por adelantado, debes solicitar el pago a través del Centro de Resolución después de la estancia del huésped. Eres elegible para hasta 3 millones de dólares en daños, junto con cobertura de responsabilidad civil desde el momento en que aceptas tu primera reserva.
Aunque pueda parecer similar, AirCover es diferente de un seguro tradicional. No proporciona cobertura para desastres naturales o reservas directas como lo hacen las pólizas especializadas.
Misty Valdez, propietaria de 282 Timbuktu Cabin, afirma que AirCover ha sido fiable en su experiencia. “Dicho esto, me gustaría que Airbnb ofreciera una fianza tradicional”, añade, “creo que tener una fianza regular sería útil. Si los huéspedes tuvieran un poco más de responsabilidad, podría haber menos daños y menos problemas menores en general”.
Cómo gestionar el proceso de reclamaciones de Airbnb
Si los huéspedes causan daños durante una estancia, actúa rápidamente y sigue los pasos correctos. Aunque Airbnb tiene un proceso estructurado, los anfitriones deben cumplir todos los requisitos para presentar una reclamación con éxito.
Esto es lo que debes hacer:
- Documenta el daño inmediatamente: Tan pronto como descubras un problema, toma fotos o vídeos claros. Si se necesitan reparaciones, reúne presupuestos o facturas por escrito. Cuanto más detallada sea tu evidencia, más sólida será tu reclamación.
- Envía una solicitud a través del Centro de Resolución: Debes presentar tu solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped. Si pierdes esta ventana, tu reclamación automáticamente dejará de ser elegible.
- Espera 24 horas para que el huésped responda: Airbnb se pone en contacto con el usuario y este tiene un día para aceptar, pagar parcialmente o rechazar. Muchos problemas se resuelven en esta etapa sin necesidad de escalada.
- Escala a AirCover si es necesario: Si el huésped no responde o rechaza el pago, puedes escalar el caso. El equipo de soporte de Airbnb revisará tu evidencia y decidirá si la reclamación califica para reembolso bajo la política de daños de Airbnb.
Consejo para anfitriones Pro: Utiliza un software de gestión de rotación para mantenerte organizado durante todo el proceso de AirCover. Las soluciones líderes te ayudan a supervisar las condiciones de la propiedad antes y después de las estancias, y a recopilar fotos de tus equipos de limpieza para respaldar tus reclamaciones.
Fianzas para anfitriones conectados por API
Los anfitriones que utilizan una solución aprobada conectada por API, como Hostfully, tienen otra opción para las fianzas. En muchos casos, estos sistemas te permiten cobrar una fianza fuera del proceso de pago de Airbnb, siempre y cuando divulgues este requisito adicional en tu anuncio.
Airbnb no gestiona este tipo de fianza. En su lugar, la procesas a través de tu PMS y los proveedores de pago que utilices. Después de la reserva, los huéspedes suelen recibir un enlace seguro donde pueden autorizar una retención en la tarjeta o proporcionar los detalles de pago para la fianza.
Esta configuración te proporciona una capa adicional de protección junto con AirCover. Cuando la comunicas claramente y la gestionas a través de un software aprobado, puede integrarse sin problemas en tu flujo de trabajo de reservas sin afectar la protección integrada de Airbnb.
Cómo configurar una fianza de Airbnb como anfitrión API
Configurar una fianza a través de tu PMS puede añadir una capa extra de protección, pero debes gestionarla correctamente para cumplir con las políticas de Airbnb.
- Paso 1: Asegúrate de tener un sistema aprobado: Asegúrate de utilizar un socio aprobado como Hostfully que se conecte directamente a Airbnb y admita flujos de trabajo conformes.
- Paso 2: Sincroniza con Airbnb: Verifica que tus anuncios estén completamente conectados a través de tu PMS. Soluciones líderes como Hostfully pueden ayudarte a configurar y gestionar integraciones.
- Paso 3: Decide cómo gestionar la fianza: Elige la cantidad, si preautorizarás o cobrarás los fondos, y cuánto tiempo los retendrás.
- Paso 4: Añade una divulgación clara a los anuncios de Airbnb: Informa a los huéspedes de que cobrarás una fianza fuera de Airbnb antes de la reserva. Este paso es esencial tanto para el cumplimiento como para la confianza del huésped.
- Paso 5: Activa el cobro después de la reserva: Una vez que un huésped confirma una reserva, Hostfully puede solicitar y procesar automáticamente la fianza utilizando tu procesador de pagos conectado.
- Paso 6: Retén o libera los fondos: Después de la salida y la inspección, indica a tu PMS si deseas retener la totalidad o parte del importe de la fianza.
¿Cuánto debes cobrar por una fianza de Airbnb?
No hay una cantidad única correcta para una fianza de Airbnb. La cifra ideal depende de varios factores, incluyendo:
- Tipo y tamaño de la propiedad
- Tarifa por noche
- Huéspedes típicos
- Nivel de riesgo
- Servicios
También es importante considerar cuánto están pidiendo los competidores por las fianzas. Si cobras mucho más, puedes disuadir a algunas personas.
Como regla general, los anfitriones establecen las fianzas en torno al precio de una noche de estancia o al 20-30% del valor total de la reserva. Intenta mantener tu fianza por debajo de esta cantidad. El objetivo es cubrir daños menores, no reparaciones importantes o reemplazos de tu propiedad, ya que para eso está el seguro.
Si tienes artículos de alto valor, considera si realmente quieres arriesgarlos en lugar de aumentar el importe de tu fianza. Puede tener más sentido retirarlos. A menudo, los huéspedes aprecian más servicios como internet de alta velocidad y cafeteras que una decoración de lujo.
Pros y contras de cobrar fianzas a los huéspedes de Airbnb
Las fianzas pueden darte una tranquilidad extra, pero es importante conocer las ventajas y desventajas. Así podrás estar más preparado para posibles problemas.
| Pros | Contras |
| Añade una capa adicional de protección financiera más allá de AirCover | Puede generar fricción durante el proceso de reserva |
| Anima a los huéspedes a tratar la propiedad con cuidado | Fianzas más altas pueden disuadir a algunos viajeros |
| Te da más control sobre los plazos de reembolso | Requiere una comunicación clara y un estricto cumplimiento de las normas de Airbnb |
| Puede reducir los gastos de bolsillo si ocurren daños menores | Implica trabajo administrativo adicional |
| Ayuda a estandarizar las políticas en todos los canales | Puede llevar a reseñas negativas si necesitas reclamar la fianza |
Consejos para gestionar las fianzas en Airbnb
La forma en que gestionas las fianzas puede marcar una gran diferencia en el buen funcionamiento de tu negocio. Debes ser consciente de que tus posibles huéspedes tienen muchas opciones, y una política mal pensada puede ahuyentarlos.
Sigue estas mejores prácticas para mantener el proceso profesional y conforme a la normativa:
- Asegúrate de que los huéspedes entiendan: “Puede ser un poco confuso, ya que cada plataforma maneja las cosas de manera diferente”, dice Valdez. “Simplemente me aseguro de que las normas de mi casa sean muy claras y de que los huéspedes entiendan las expectativas de antemano”.
- Investiga la normativa local: Las autoridades locales pueden tener sus propias reglas para el alojamiento turístico que debes seguir.
- Conoce tus derechos: Asegúrate de saber por qué puedes presentar reclamaciones a través de AirCover para evitar trabajo innecesario y frustrar a los huéspedes. Por ejemplo, es poco probable que se cubra cualquier cosa que sea claramente resultado del desgaste normal en lugar de un descuido.
- Automatiza siempre que sea posible: Utiliza un PMS como Hostfully para establecer flujos de trabajo personalizados para las fianzas y reducir tu carga de trabajo y mantener la precisión.
- Mantén un registro de todo: Valdez dice: “Toma fotos detalladas antes y después de cada estancia, y haz que tu equipo de limpieza haga lo mismo. Si algo sucede, infórmalo rápidamente y proporciona pruebas claras. Mantener buenos registros facilita mucho el proceso si alguna vez necesitas presentar una reclamación”.
- Inspecciona rápidamente después de la salida: Realiza comprobaciones de la propiedad lo antes posible para poder descubrir problemas y presentar reclamaciones fácilmente dentro de los plazos.
Controla los daños con Hostfully
Las fianzas de Airbnb pueden funcionar de manera diferente hoy en día, pero aún ofrecen una variedad de formas de proteger tu propiedad de los daños. Ya sea que confíes solo en AirCover o añadas una fianza conectada por API a través de un software aprobado, la clave es establecer un proceso que funcione de manera consistente en todos tus canales.
Ahí es donde Hostfully marca la diferencia. Como socio aprobado de Airbnb, Hostfully te ayuda a gestionar las fianzas de forma conforme, agilizar la documentación de reclamaciones y mantener las políticas alineadas dondequiera que publiques.
Con Hostfully PMS, puedes:
- Sincronizar anuncios de Airbnb sin problemas
- Cobrar y automatizar las fianzas fuera de Airbnb cuando esté permitido
- Centralizar la comunicación con los huéspedes en una bandeja de entrada unificada
- Activar mensajes automatizados y solicitudes de pago
- Seguimiento de tareas e inspecciones después de la salida
- Vigilar las propiedades con dispositivos inteligentes
- Supervisar el rendimiento y mantenerte organizado en múltiples canales
Gestionar fianzas, reclamaciones y comunicación con los huéspedes en un potente sistema te ayuda a mantenerte organizado y a responder rápidamente cuando surgen problemas.
Preguntas frecuentes sobre las fianzas de Airbnb
¿Pueden los anfitriones habituales de Airbnb cobrar fianzas?
En general, los anfitriones de Airbnb no pueden cobrar fianzas. La plataforma no ha permitido a los usuarios establecerlas desde 2022, cuando introdujo el programa AirCover para la protección contra daños. Sin embargo, aquellos que utilizan un PMS aprobado conectado por API pueden cobrar una fianza fuera de la plataforma, siempre y cuando se divulgue claramente y cumpla con las normas de Airbnb.
¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación por daños?
Debes presentar una reclamación por daños dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped, o automáticamente dejará de ser elegible. Si rechazan tu reclamación, puedes escalarla al Centro de Resolución de Airbnb para su revisión.
¿Puedo cobrar fianzas en Vrbo y Airbnb con diferentes importes?
Sí, Airbnb y Vrbo tienen políticas separadas, por lo que puedes cobrar diferentes importes. Dicho esto, mantener tus fianzas consistentes en todas las plataformas y canales a menudo simplifica las operaciones y evita confusiones con los huéspedes.
¿Cobrar una fianza afectará mi tasa de conversión de reservas?
Cobrar una fianza puede afectar las reservas si la cantidad es excesiva o la política está mal explicada. De lo contrario, los huéspedes deberían entender que es una práctica estándar para proteger tu negocio y estar dispuestos a que retengas el dinero.