Lyhyt yhteenveto
Airbnb-arvostelujen hallintatyökalut hoitavat neljä tehtävää, jotka eivät toimi portfolion kasvaessa: vierasarvostelujen kirjoittaminen ja julkaiseminen aikataulun mukaan, saapuvien arvostelujen seuranta ja niihin vastaaminen eri kanavissa, suorien varausten arvostelujen kerääminen sekä kertyneiden arvostelujen näyttäminen siellä, missä ne konvertoivat, kuten suoran varauksen sivustolla. Realistinen ratkaisu on PMS, jossa on sisäänrakennettu arvostelujen automaatio, sekä arvostelujen kokoaja kuten Revyoos kanavien väliseen näyttöön. Yksi alustaspesifi rajoitus muokkaa koko kategoriaa: Airbnb:n käyttöehdot kieltävät alustan sisällön, mukaan lukien arvostelut, kopioimisen tai näyttämisen ilman Airbnb:n suostumusta, joten näyttötyökalut toimivat kokoamisen ja sallittujen lähteiden avulla sen sijaan, että ne kopioisivat Airbnb-arvostelusisältöä verkkosivustollesi.
Jossain kahdeksannen ja viidennentoista kiinteistön välillä arvostelut lakkaavat olemasta tehtävä ja muuttuvat ruuhkaksi: neljätoista kirjoittamatonta vierasarviota, kolme vastaamatonta valitusta kahdella alustalla ja suoran varauksen sivusto, joka näyttää nolla sosiaalista todistetta, kun taas Airbnb-profiilissasi on kolmesataa viiden tähden yöpymistä, jotka eivät voi laillisesti poistua alustalta. Tämän työn manuaalinen versio ei skaalaudu, ja sen korjaavat työkalut ovat pienempiä ja halvempia kuin maineenhallinta-ala antaa ymmärtää. Tässä on se, mikä todella auttaa.
Milloin arvostelujen hallinta tarvitsee työkalun?
Kynnys on silloin, kun arvostelutyötä aletaan jättää tekemättä, mikä useimmille toimijoille tapahtuu 10–20 kohteen välillä, kun viikoittaiset uloskirjautumiset ylittävät minuuttien määrän, joka on käytettävissä kunkin käsittelemiseen kunnolla. Tuon rajan alapuolella kurinalaisuus toimii; sen yläpuolella vain järjestelmät toimivat. Kynnyksen ylittäneet toimijat kuvaavat samaa ratkaisumallia: automaatio hoitaa lähtevän volyymin, ja ihminen käsittelee harkintaa vaativan työn erinä. Se on järjestely, jonka Patrick, Hostfullyn asiakas ja ammattimainen kiinteistönhoitaja, kuvaili Hostfullyn asiakaspyöreässä pöydässä: ”Teen automatisoidut arvostelut Hostfullyn kautta, joten minulla on se asetettuna. Teen ajoittain, ehkä noin neljännesvuosittain, vierasarvostelujen tarkistamisen ajan tasalle.”
Mitä arvostelujen hallintatyökalun pitäisi oikeasti tehdä?
Täydellinen arvosteluoperaatio kattaa neljä toimintoa, ja minkä tahansa työkalun arviointi alkaa kysymällä, mitä näistä neljästä se hoitaa: lähtevien arvostelujen automaatio, saapuvien seuranta ja vastaaminen, suorien varausten arvostelujen kerääminen sekä kanavien välinen näyttö. Useimmat tuotteet tekevät yhden tai kaksi hyvin; ratkaisu on yhdistelmä.
- Lähtevien automaatio: vierasarvostelujen kirjoittaminen ja julkaiseminen aikataulun mukaan, mallin kierrolla, jotta profiili ei vaikuta robottimaiselta
- Saapuvien seuranta ja vastaaminen: jokainen saapuva arvostelu jokaisesta kanavasta yhdessä jonossa, vastausluonnoksen tukemana
- Kerääminen: suorien varausten vieraiden kehottaminen arvosteluihin, koska mikään OTA ei tee sitä työtä oman verkkosivustosi yöpymisille
- Näyttö: kertyneen sosiaalisen todisteen saaminen vieraiden nähtäville omistamiesi sivujen kautta, kunkin alustan uudelleenjulkaisusääntöjen puitteissa
Yksi vastaavuussääntö pitää tämän käytännöllisenä: keskikokoiset toimijat tarvitsevat automaation syvyyttä kolmessa ensimmäisessä toiminnossa enemmän kuin yritystason kojelautoja, minkä vuoksi hotelliluokan mainepaketteja on yleensä väärä ostos tässä. Tämän ryhmän yleisön puute on työnkulussa, ei tunneanalytiikassa.
Mitkä työkalut toimivat lyhytaikaisille vuokrauksille?
Toimiva ratkaisu useimmille toimijoille on yksi työkalu toimintoa kohti: PMS, jossa on natiivi arvostelujen automaatio lähteville, saapuville ja keräämiselle, sekä erillinen kokoaja näyttöä varten. Yhden vahvan vaihtoehdon nimeäminen kategoriaa kohti, kahdenkymmenen rivin vertailun sijaan, pitää valinnan rehellisesti.
| Työkalutyyppi | Paras käyttötarkoitus | Esimerkki |
|---|---|---|
| PMS-arvostelujen automaatio | Arvostelujen julkaiseminen, seuranta ja niihin vastaaminen osana varaustyönkulkua | Hostfully |
| Arvostelujen kokoaja | Sallittujen arvostelujen näyttäminen suoran varauksen sivustolla rikastettujen katkelmien kanssa | Revyoos |
| Siivousoperaatioiden ohjelmisto | Huonojen arvostelujen estäminen yhdistämällä vaihtotarkastukset arvostelujen riskiin | Breezeway |
PMS-natiivi lähestymistapa ansaitsee paikkansa erityisesti yhden työnkulun yksityiskohdan kautta: ohituksen. Hostfully tallentaa jopa viisi vierasarvostelumallia ja julkaisee kunkin vieraan arvostelun automaattisesti uloskirjautumisen jälkeen, ja kun vaihtotyöryhmä merkitsee kiinteistön huonoon kuntoon, jonossa olevan arvostelun peruuttaminen vie yhden klikkauksen, jotta voit arvostella manuaalisesti tosiasiat käsillä. Automaattinen oletuksena, inhimillinen poikkeuksena.
Saapuvien puolella sama alusta vetää Airbnb-arvostelut kiinteistökohtaiseen Arvostelut-välilehteen ja voi ehdottaa AI-luonnosteltuja vastauksia varauksen kontekstista, mikä yhdistyy sanallistettuihin vastausmalleihin jokaiseen skenaarioon.
Alalta
”77 % käyttäjistä ei luota yli kolme kuukautta vanhoihin arvosteluihin”, toteaa Revyoosin toimitusjohtaja Christophe Salmon Hostfullyn webinaarissa Arvostelujen voima suoran varauksen strategiassasi, ja kuluttajat ”tarvitsevat yleensä 40 arvostelua ennen kuin uskovat yrityksen tähtiarviointia tarkaksi.” Volyymi ja tuoreus ovat kaksi asiaa, joita manuaaliset arvosteluoperaatiot hiljaa lakkaavat tuottamasta, ja kaksi asiaa, jotka automaatio takaa.
Miten näytät arvostelujen suoran varauksen sivustollasi?
Näytät arvostelut keräämisen ja kokoamisen kautta, et kopioimalla niitä, koska alustojen säännöt eroavat jyrkästi: Airbnb:n käyttöehdot kieltävät alustan sisällön käyttämisen, kopioimisen tai näyttämisen ilman Airbnb:n suostumusta, ja arvostelut ovat alustan sisältöä, kun taas omalla sivustollasi kerätyt arvostelut voivat synkronoitua ulospäin kanaviin, jotka sen sallivat. Tämän rajoituksen oikea ymmärtäminen etukäteen säästää vaatimustenmukaisuuden päänsärkyltä myöhemmin.
Vaatimustenmukaisessa pelikirjassa on kolme osaa. Ensinnäkin kerää omasi: uloskirjautumisen jälkeinen sähköposti suorien varausten vieraille, lähetetty automaattisesti noin 24 tuntia uloskirjautumisen jälkeen, rakentaa arvostelukannan, jonka omistat täysin. Toiseksi kokoa se, mikä on sallittua: Revyoos, joka integroituu Hostfullyn kanssa, kerää arvostelut eri lähteistä ja renderöi ne mukautettavana widgetinä sivustollesi, lähdekohtaisilla näyttöohjauksilla, jotta pysyt kunkin alustan ehtojen sisällä. Kolmanneksi merkitse se: arvostelujen rikastetut katkelmat laittavat tähtiarviointisi suoraan hakutuloksiin, minkä Salmonin webinaarien tutkimus yhdistää jopa 35 %:n klikkaussuhteiden nousuihin.
Hyöty oikeuttaa putkityön. Samassa tutkimuksessa 72 % vieraista sanoi, että he eivät varaisi vuokraa, jossa ei ole arvosteluja, mikä tekee tyhjästä suoran varauksen sivustosta kalleimman tyhjän tilan suppilossasi.
Miten arvostelujen hallinta toimii PMS:n sisällä?
PMS:n sisällä arvostelujen hallinta lakkaa olemasta sovellus, jossa vierailet, ja muuttuu varauksiin liitetyiksi laukaisimiksi: uloskirjautuminen käynnistää kellon, mallit tarjoavat sanat, tilat seuraavat jokaista arvostelua ja poikkeukset ohjautuvat ihmiselle. Käytännön silmukka, käyttäen Hostfullyn toteutusta esimerkkinä:
- Yöpyminen päättyy, ja arvostelujen laukaisin aikatauluttaa vierasarvostelun valitsemallesi viiveelle uloskirjautumisen jälkeen, vedettynä kiertävästä mallipankistasi.
- Aikataulutettu arvostelu ilmestyy tilajonoon, jossa voit suodattaa kiinteistön tai vieraan mukaan, joten päivän poikkeukset ovat näkyvissä yhdellä silmäyksellä.
- Jos siivoojat tai tarkastajat merkitsevät ongelman vaihdossa, yksi klikkaus peruuttaa jonossa olevan arvostelun, ja käsittelet kyseisen vieraan manuaalisesti.
- Saapuvat arvostelut laskeutuvat kiinteistön Arvostelut-välilehteen, AI-ehdotetut vastaukset valmiina muokattaviksi sen sijaan, että kirjoittaisit tyhjästä.
- Suorien varausten vieraat saavat automaattisen arvostelujen pyynnön, ruokkien ratkaisun keräyspuolta ilman, että kenenkään tarvitsee muistaa kysyä.
AI-vastausosa on tuon silmukan uusin osa, ja se toimii tavalla, jolla Hannah, Hostfullyn vanhempi asiakasmenestyksen johtaja, kuvaili sen livenä Hostfullyn asiakaspyöreässä pöydässä: ”Arvostelut-välilehdessä on uusi AI-ominaisuus Hostfullyn kanssa, jossa voit vastata arvosteluihin… AI valmistelee siistin ja ammattimaisen vastauksen, jota voit muokata ja säätää ennen lähettämistä.” Luonnos koneella, harkinta ihmisellä, mikä on oikea työnjako kaikelle vieraiden kanssa tekemiselle.
Mitattava tulos on kattavuus: jokainen vieras arvosteltu, jokaiseen arvosteluun vastattu, jokaiselta suoralta yöpymiseltä kysytty, portfolion koosta riippumatta. Siitä, mikä oli ensimmäinen tehtävä, joka jätettiin kiireisellä viikolla, tulee ainoa maineen osa, joka pyörii itsestään. Taustalla 4,8 Superhost-kynnys, jonka Airbnb laskee jokaisesta omistamastasi kohteesta, kattavuus on koko peli.
Tarkista tarkat laukaisinvaihtoehdot ja mallirajoitukset nykyisestä tuotedokumentaatiosta, kun asetat tämän, koska ominaisuudet kehittyvät, ja säännöt siitä, mitä arvostelut voivat sisältää, koskevat automatisoituja arvosteluja täsmälleen samalla tavalla kuin manuaalisia.
Usein kysytyt kysymykset Airbnb-arvostelujen hallintatyökaluista
Mikä on Airbnb-arvostelujen hallintatyökalu?
Se on ohjelmisto, joka automatisoi lyhytaikaisen vuokraustoiminnan arvostelujen työtaakan: vierasarvostelujen julkaiseminen aikataulun mukaan, saapuvien arvostelujen keskittäminen jokaisesta kanavasta, arvostelujen pyytäminen suorien varausten vierailta ja kertyneiden arvostelujen näyttäminen siellä, missä ne konvertoivat. Useimmille toimijoille toiminto elää PMS:n sisällä sekä arvostelujen kokoajassa erillisen tuotteen sijaan.
Voinko automatisoida Airbnb-arvostelujen vieraista?
Kyllä. PMS-alustat kuten Hostfully antavat sinun tallentaa useita arvostelujen malleja ja julkaista ne automaattisesti määritettyyn aikaan uloskirjautumisen jälkeen, kiertäen malleja, jotta arvostelut eivät toistu. Aikataulutetut arvostelut voidaan peruuttaa yhdellä klikkauksella minkä tahansa ongelmallisen yöpymisen osalta, mikä estää automaatiota kehumasta vierasta, joka jätti vahinkoa jälkeensä.
Voinko laittaa Airbnb-arvostelujen omalle verkkosivustolleni?
Et kopioimalla niitä: Airbnb:n käyttöehdot kieltävät alustan sisällön, mukaan lukien arvostelut, kopioimisen tai näyttämisen ilman Airbnb:n suostumusta. Vaatimustenmukainen lähestymistapa on arvostelujen kerääminen suorista varauksistasi, syndikointi siellä, missä alustat sen sallivat, ja kokoajan kuten Revyoosin käyttäminen, joka näyttää sallittuja lähteitä lähdekohtaisilla ohjauksilla, jotta sivustosi kantaa todellista sosiaalista todistetta rikkomatta alustan ehtoja.
Auttavatko arvostelujen hallintatyökalut negatiivisten arvostelujen kanssa?
Ne auttavat nopeudessa ja kattavuudessa: keskitetty seuranta tarkoittaa, ettei mikään negatiivinen arvostelu jää vastaamatta viikoiksi, ja AI-luonnostellut vastaukset alentavat hyvin vastaamisen vaivaa. Harkintapäätökset, riitauttaako ja mitä sävyä käyttää, pysyvät inhimillisinä päätöksinä, eikä mikään laillinen työkalu poista negatiivisia arvosteluja puolestasi.
Mikä on ero arvostelujen hallinnan ja maineenhallinnan ohjelmiston välillä?
Maineenhallinnan paketit on rakennettu hotelleille ja monipaikkabrändille, keskittyen tunneanalytiikkaan, kilpailukykyiseen vertailuun ja yritystason kojelautaan. Arvostelujen hallinta STR:ille on työnkulkuohjelmistoa: julkaise arvostelu, vastaa arvosteluun, kerää arvostelu, näytä arvostelu. Useimmat alle 100 kohteen toimijat tarvitsevat työnkulun, eivät analytiikkapakettia.
Paljonko nämä työkalut maksavat?
Arvostelujen automaatio sisältyy tyypillisesti PMS-tilauksiin sen sijaan, että sitä myytäisiin erikseen, joten monille toimijoille lähtevät ja saapuvat toiminnot eivät aiheuta lisäkustannuksia. Kokoajat kuten Revyoos hinnoittelevat kiinteistöä kohti volyymialennuksilla, yleensä laskeutuen muutamasta dollarista alhaisiin kymmeniin dollareihin kohdetta kohti kuukaudessa tasosta riippuen.
Keskeiset oivallukset
Ostopäätös on yksinkertaisempi kuin kategoria antaa ymmärtää.
- Arvostelujen hallinta on neljä työtä, ei yksi: lähtevien automaatio, saapuvien seuranta, suorien varausten kerääminen ja vaatimustenmukainen näyttö.
- Realistinen ratkaisu on PMS, jossa on natiivi arvostelujen automaatio, sekä kokoaja verkkosivustollesi, ei yritystason mainepaketti.
- Automaatio yhden klikkauksen ohituksella, julkaise oletuksena ja peruuta merkityille yöpymisille, tuottaa kattavuuden ilman robottiriskiä.
- Airbnb:n käyttöehdot kieltävät alustan sisällön, arvostelut mukaan lukien, kopioimisen ilman suostumusta, joten näyttöstrategiat perustuvat keräämiseen, sallittuun syndikointiin ja kokoamiseen.
- Volyymi ja tuoreus ohjaavat luottamusta, vieraiden halutessa kymmeniä tuoreita arvosteluja, ja ne ovat juuri sitä, mitä manuaaliset prosessit lakkaavat tuottamasta mittakaavassa.
Laita arvostelujen automaattiohjaimelle inhimillisellä ohituksella
Hostfully automatisoi vierasarvostelut kiertävistä malleista, keskittää jokaisen saapuvan arvostelun ja yhdistyy Revyoosiin näyttääkseen sosiaalisen todisteesi siellä, missä se konvertoi. Katso Unified Inbox ja InboxAI.