Airbnb exige que les personnes aient au moins 18 ans pour créer un compte et effectuer une réservation. Cela semble assez simple, n’est-ce pas ?
En pratique, les conditions d’âge d’Airbnb peuvent poser problème aux hôtes comme aux voyageurs. La règle affecte la personne que la plateforme considère comme responsable d’un séjour, le moment où les réservations sont bloquées et si vous restez protégé en cas de problème.
La gestion de la condition d’âge devient plus complexe une fois que l’on tient compte du lieu et des lois locales. De nombreux endroits appliquent leurs propres restrictions ou attendent des hôtes qu’ils prennent des mesures supplémentaires pour vérifier les voyageurs.
Mais il vous suffit de prendre quelques instants pour vous familiariser avec les règles. Notre guide fait le gros du travail pour vous en expliquant le fonctionnement réel de la politique d’âge d’Airbnb, où des exceptions s’appliquent et ce que vous pouvez faire pour gérer les risques en toute confiance.
Âge minimum requis sur Airbnb : les règles expliquées
En bref, la politique d’Airbnb stipule que vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et effectuer une réservation.
Il y a une bonne raison à cette règle. Airbnb fait porter la responsabilité du séjour au titulaire du compte, et non à chaque voyageur inclus dans la réservation. La personne en question doit être un adulte pour assumer cette responsabilité.
Si des voyageurs endommagent votre propriété ou enfreignent le règlement intérieur, par exemple, Airbnb considère le titulaire du compte comme la partie responsable. Peu importe qu’un autre membre du groupe ait réellement causé le problème.
Les autres voyageurs peuvent être mineurs, à condition que le titulaire du compte ait plus de 18 ans et reste responsable du séjour. Cette règle signifie que les familles peuvent toujours voyager avec leurs enfants, mais que les groupes d’adolescents ne peuvent pas réserver un hébergement sans la surveillance d’un adulte.
Règles d’âge d’Airbnb pour les voyageurs et les occupants supplémentaires
Airbnb exige que le titulaire du compte vérifie son âge et son identité dans le cadre du processus d’inscription. Cela implique généralement de soumettre une pièce d’identité émise par le gouvernement, comme un passeport ou un permis de conduire.
Si le titulaire du compte ne s’enregistre pas dans la propriété, Airbnb peut intervenir. L’entreprise peut tenter de le contacter pour comprendre ce qui s’est passé au cas où il y aurait eu une erreur ou un problème. Dans de nombreux cas, la plateforme annulera la réservation sans rembourser les voyageurs.
Mais c’est là que s’arrête la responsabilité d’Airbnb. Les hôtes doivent demander aux autres voyageurs de vérifier leur âge s’ils souhaitent avoir cette assurance supplémentaire, ou si les lois locales l’exigent.
Avantages et limites de la politique d’âge d’Airbnb
Les conditions d’âge d’Airbnb présentent en réalité de nombreux avantages pour les hôtes. Il est tout aussi important d’être conscient des inconvénients de cette politique.
Avantages
- Lie chaque réservation à un adulte responsable
- Réduit les réservations anonymes et à haut risque
- S’aligne sur les normes mondiales de l’industrie
- Partage la responsabilité de la gestion avec la plateforme
Limites
- L’âge ne permet pas de prédire de manière fiable le comportement
- Bloque inutilement certains jeunes voyageurs
- Confusion potentielle pour les utilisateurs d’Airbnb
- Règles supplémentaires à prendre en compte dans les processus
Conséquences de la violation de la politique d’âge d’Airbnb
Si les hôtes autorisent sciemment les voyageurs à enfreindre la politique d’âge, ils peuvent faire face à diverses conséquences :
- Annulations : Airbnb peut annuler la réservation une fois qu’elle a connaissance de la violation, ce qui vous laisse avec un trou de dernière minute dans votre calendrier.
- Perte de protection : Si quelque chose ne va pas pendant la réservation, Airbnb peut refuser de couvrir les dommages et les réclamations en responsabilité.
- Suspension du compte : Les violations répétées peuvent amener Airbnb à bloquer temporairement votre compte.
- Position plus faible dans les litiges : Airbnb peut être moins susceptible de vous soutenir en cas de conflit avec les voyageurs lorsqu’elle sait que vous avez ignoré la politique.
Pourquoi Airbnb a introduit des restrictions d’âge
Les contrôles d’âge d’Airbnb ne sont pas apparus de nulle part. Au fil des ans, la plateforme a subi des pressions croissantes de la part des hôtes, des voisins et des autorités locales en raison d’incidents impliquant des groupes d’adolescents. Bien que certains mineurs puissent se comporter de manière responsable, beaucoup endommagent les locations, laissent les propriétés non sécurisées ou organisent des fêtes bruyantes sans la surveillance appropriée.
De plus, de nombreux pays fixent déjà leurs propres conditions d’âge. Airbnb établit généralement des politiques qui sont compatibles avec les lois internationales et locales et coopère avec les responsables de l’application des lois.
Les hôtes Airbnb peuvent-ils fixer leurs propres restrictions d’âge ?
Non, les hôtes Airbnb ne peuvent généralement pas augmenter la limite d’âge pour les voyageurs. Si vous organisez des expériences Airbnb, vous pouvez fixer un seuil plus élevé pour certains services à 21 ans.
De plus, Airbnb exige que vous mentionniez votre limite d’âge pour ces services dans votre annonce et que vous l’appliquiez avant de confirmer une réservation. Vous ne pouvez pas accepter une réservation et révéler votre politique par la suite.
Notez que vous ne pouvez absolument pas utiliser les conditions d’âge pour faire de la discrimination entre les voyageurs. Si vous n’acceptez que les personnes de plus de 20 ans pour les expériences, vous ne pouvez pas faire d’exceptions pour des groupes spécifiques. De même, vous ne pouvez pas fixer de limites d’âge supérieures pour les voyageurs seniors ni interdire complètement aux enfants de séjourner dans vos propriétés.
Cela ne signifie pas que les hôtes Airbnb sont impuissants. Vous pouvez indiquer explicitement si votre location convient aux jeunes enfants et indiquer le public cible par le biais de la description de votre annonce, des titres et des photos. Le règlement intérieur peut également suggérer aux voyageurs si votre propriété convient à leur groupe d’âge.
Comment les hôtes peuvent gérer les conditions d’âge d’Airbnb et protéger leur entreprise
Les règles d’âge d’Airbnb établissent une base de référence, mais elles fonctionnent mieux avec des garanties pratiques. Voici ce que vous pouvez faire pour réduire les risques et minimiser les retombées si quelque chose ne va pas dans votre propriété :
Utiliser des outils de sélection des voyageurs
Les outils de sélection des voyageurs évaluent chaque réservation avant que vous ne la confirmiez. Ils évaluent automatiquement le comportement de réservation, l’historique du compte et d’autres signaux de risque pour indiquer si une personne est susceptible de causer un problème.
La sélection vous donne l’occasion d’examiner ou de refuser les réservations avant de partager les détails d’accès. Bien que les outils ne puissent pas garantir un bon comportement, ils réduisent la dépendance à la conjecture et révèlent les problèmes potentiels plus tôt dans le processus.
Les principaux outils de sélection des voyageurs s’intègrent à un Software de Gestion Locative (PMS) comme Hostfully. Cela vous permet de partager les détails des voyageurs et d’automatiser davantage le processus de réservation, ce qui garantit le bon déroulement des réservations.
Demander une pièce d’identité au voyageur
La vérification de l’identité des voyageurs à leur arrivée est une pratique courante dans de nombreux pays et villes. Dans certains cas, il s’agit également d’une exigence locale pour toute entreprise offrant un hébergement touristique.
La vérification des pièces d’identité à l’arrivée vous donne l’occasion de vérifier que le titulaire du compte est présent dans la propriété. Ceci est particulièrement utile pour prévenir les réservations par des tiers ou les situations où un adulte réserve au nom de voyageurs mineurs. Le fait d’avoir une pièce d’identité vérifiée vous place également dans une position plus forte si un litige, une annulation ou une réclamation pour dommages survient ultérieurement.
Investir dans des appareils intelligents
Si vous gérez des Airbnb à distance, vous ne pouvez pas vérifier l’identité des voyageurs à leur arrivée. Vous devez faire confiance au fait que le titulaire du compte n’a pas réservé au nom de quelqu’un d’autre.
Cependant, vous pouvez utiliser des appareils intelligents pour surveiller votre propriété. La plupart des lois locales vous permettent d’installer des caméras de vidéosurveillance à l’extérieur de votre propriété pour surveiller l’entrée et des serrures intelligentes pour garder une trace des allées et venues. De plus, vous pouvez utiliser des moniteurs de bruit pour vérifier si un groupe organise une fête tapageuse.
Hostfully PMS s’intègre désormais à plus de 200 appareils intelligents, ce qui vous permet de gérer tous les équipements à partir d’un seul tableau de bord. Cela comprend tout, des serrures et des caméras au WiFi, aux lumières et aux interrupteurs.
Maintenir une communication cohérente
Les voyageurs peuvent ne pas prévoir de laisser des mineurs non accompagnés dans la propriété pendant la nuit. Ils peuvent avoir une urgence chez eux et décider de laisser leurs enfants adolescents derrière eux pour profiter du reste de leur séjour. Bien que compréhensible, cette situation n’est pas autorisée en vertu de la politique d’Airbnb.
Vérifier à mi-séjour peut encourager les voyageurs à s’ouvrir à vous s’il y a un problème. Vous pouvez les aider à trouver une autre solution ou à voir qu’ils doivent emmener leurs enfants adolescents avec eux lorsqu’ils partent.
Utilisez l’automatisation des tâches pour programmer ces messages aux voyageurs. Hostfully PMS vous permet de créer des modèles et de les remplir automatiquement avec les détails de chaque groupe de réservation pour un effet plus personnel.
Définir un règlement intérieur clair et applicable
Le règlement intérieur vous aide à définir les attentes avant l’arrivée des voyageurs et à réduire l’ambiguïté pendant le séjour. Il peut préciser que vous respectez les limites d’âge d’Airbnb et que vous n’autorisez les mineurs à séjourner dans votre propriété que lorsqu’ils sont occupés par un adulte.
Les guides numériques, comme celui fourni par Hostfully, vous permettent de présenter votre règlement intérieur aux voyageurs. Vous pouvez énumérer clairement vos règles, expliquer pourquoi les limites d’âge sont en place et indiquer les conséquences en cas de violation. Les voyageurs peuvent accéder à ces guides avant leur arrivée et s’y référer pendant leur séjour, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de comprendre et de suivre vos règles.
Gérer les conditions d’âge d’Airbnb avec Hostfully
Comprendre les conditions d’âge d’Airbnb vous aide à protéger votre propriété et à définir des attentes claires avec les voyageurs. Mais bien que les règles de la plateforme établissent une base de référence utile, vous avez toujours besoin de systèmes pratiques en place pour gérer les risques et rester conforme.
Hostfully PMS rassemble votre communication avec les voyageurs, vos règles et vos flux de travail opérationnels en un seul endroit, ce qui facilite l’application des politiques à chaque réservation.
- Intégrations PMS qui prennent en charge les flux de travail de sélection et de vérification
- Guides numériques centralisés pour communiquer clairement le règlement intérieur et les attentes
- Messagerie automatisée aux voyageurs pour renforcer les exigences avant l’arrivée
- Outils pour gérer les annonces de manière cohérente sur plusieurs plateformes de réservation
- Appareils intelligents pour surveiller vos propriétés à distance en toute conformité
Lorsque vous disposez des bonnes politiques et des bons outils, les conditions d’âge deviennent moins un obstacle qu’un cadre pour un hébergement responsable.
FAQ sur les conditions d’âge d’Airbnb
Un voyageur peut-il toujours séjourner dans un Airbnb s’il n’a pas 18 ans ?
Oui, la condition d’âge minimum d’Airbnb s’applique uniquement à la personne qui effectue la réservation. Les mineurs peuvent séjourner dans une location dans le cadre d’une famille ou d’un groupe, à condition que le titulaire du compte ait plus de 18 ans et reste dans la propriété pendant toute la durée du séjour.
Quelles sont les options si un voyageur ne répond pas aux conditions d’âge d’Airbnb ?
Si vos voyageurs ne peuvent pas réserver votre propriété via Airbnb en raison de restrictions d’âge, ils peuvent être en mesure d’utiliser d’autres sites d’annonces avec des politiques différentes. Ils peuvent également effectuer une réservation via votre site de réservation directe.