Les ouragans, les ordres d’évacuation et les crises de santé publique peuvent interrompre les voyages sans aucun préavis. Lorsqu’un événement à grande échelle rend impossible l’exécution d’une réservation, Airbnb remplace les conditions d’annulation que vous avez définies. Comprendre précisément le fonctionnement de cette politique et ce qui en est exclu protège à la fois vos revenus et vos relations avec les voyageurs.
Qu’est-ce que la politique relative aux événements perturbateurs majeurs d’Airbnb ?
La politique relative aux événements perturbateurs majeurs d’Airbnb est le cadre de la plateforme pour gérer les annulations lorsque des urgences à grande échelle empêchent ou interdisent légalement l’exécution d’une réservation. Airbnb a renommé cette politique, auparavant appelée politique relative aux circonstances atténuantes, et a révisé son champ d’application à compter du 6 juin 2024, pour toutes les réservations avec des dates d’arrivée à partir de cette date.
En quoi diffère-t-elle de la politique d’annulation standard d’un hôte ?
La politique d’annulation standard d’un hôte (Flexible, Modérée, Stricte ou Limitée) régit les annulations courantes des voyageurs. La politique relative aux événements perturbateurs majeurs est distincte, ne s’active que lors d’urgences qualifiées et remplace entièrement les conditions de l’hôte lorsqu’elle est déclenchée.
Quels événements la politique couvre-t-elle ?
Cinq catégories sont admissibles. Chacune doit affecter le lieu de la réservation, survenir après la réservation et empêcher ou interdire légalement l’exécution de la réservation.
- Urgences de santé publique déclarées et épidémies ou pandémies déclarées par le gouvernement
- Restrictions de voyage gouvernementales, telles que les ordres d’évacuation obligatoire ou de confinement (les avis non contraignants ne sont pas admissibles)
- Actions militaires et hostilités, y compris guerre, terrorisme, émeutes et insurrection
- Pannes à grande échelle de services publics essentiels comme le chauffage, l’eau ou l’électricité affectant la grande majorité des habitations d’un lieu
- Catastrophes naturelles et événements météorologiques graves (les conditions météorologiques saisonnières prévisibles, telles que les ouragans pendant la saison des ouragans, ne sont admissibles que lorsqu’elles déclenchent un autre événement couvert, comme un ordre d’évacuation obligatoire)
Ce que la politique ne couvre pas
Plusieurs scénarios courants ne relèvent pas du champ d’application de la politique. Connaître ces exclusions évite les litiges.
- Avis de voyage non contraignants ou recommandations gouvernementales n’atteignant pas le niveau d’une restriction obligatoire
- Annulation de l’événement pour lequel un voyageur a réservé (concerts, conférences)
- Conditions météorologiques saisonnières prévisibles, sauf si elles déclenchent un événement couvert distinct
- Événements affectant la capacité d’un voyageur à se déplacer, mais pas le lieu de l’annonce (une tempête de neige dans la ville d’origine du voyageur n’est pas admissible)
- Perturbations des transports, y compris annulations de vols, insolvabilité de compagnies aériennes et fermetures de routes
Que se passe-t-il lorsque la politique est activée ?
Airbnb évalue les événements admissibles et active la politique pour une zone et une période spécifiques affectées.
Pour les voyageurs
Les voyageurs peuvent annuler et recevoir un remboursement quelle que soit la politique d’annulation de l’hôte. Le calendrier de l’annonce reste ouvert après une annulation initiée par le voyageur.
Pour les hôtes
Les hôtes peuvent annuler sans frais, sans pénalités Superhost ni autres conséquences. Cependant, le calendrier est bloqué pour ces dates. Aucun paiement n’est versé à l’hôte lorsque l’une ou l’autre partie annule en vertu de cette politique. Les deux parties peuvent également annuler les nuits restantes en cours de séjour si un événement couvert survient après l’arrivée.
Comment protéger votre activité de location de vacances
Vous ne pouvez pas empêcher les urgences, mais vous pouvez minimiser l’impact financier et gérer les annulations en douceur. Des détails d’annonce précis et à jour réduisent l’exposition aux demandes de remboursement en vertu de la politique de remboursement des voyageurs distincte d’Airbnb. Une plateforme de gestion immobilière comme Hostfully synchronise les détails des annonces sur tous vos canaux via son Gestionnaire de canal, de sorte que les mises à jour s’effectuent une seule fois et s’appliquent partout. Lorsqu’une urgence affecte votre région, une communication rapide est essentielle. La messagerie automatisée vous permet d’envoyer des modèles prérédigés pour les scénarios d’urgence tout en conservant une trace documentée de la communication. La Boîte de réception unifiée de Hostfully regroupe les messages d’Airbnb, Vrbo, Booking.com, SMS et e-mail dans un seul flux. Airbnb déclare explicitement que la politique relative aux événements perturbateurs majeurs n’est pas une police d’assurance. Recommander une assurance voyage aux voyageurs dans votre communication avant la réservation établit des attentes et fournit un filet de sécurité pour les situations non couvertes comme les annulations de vols. Conservez toute communication liée aux urgences sur la plateforme, car le service d’assistance d’Airbnb examine l’historique des messages lors de la résolution des litiges.
Les hôtes doivent-ils annuler ou laisser le voyageur annuler ?
Lorsque la politique est activée, l’une ou l’autre partie peut annuler, mais les conséquences diffèrent. Si le voyageur annule, le calendrier reste ouvert, vous donnant une chance de réserver à nouveau. Si vous annulez, Airbnb bloque ces dates sur le calendrier. Laissez le voyageur initier l’annulation dans la mesure du possible. N’annulez que si votre propriété est véritablement inhabitable ou ne correspond plus à la description de son annonce, comme l’exige Airbnb dans ces situations.
Gérer les annulations d’urgence sur tous les canaux
Une réservation Airbnb annulée peut avoir des répercussions sur votre exploitation si vous publiez des annonces sur plusieurs plateformes. Les dates libérées peuvent nécessiter une réouverture simultanée sur Vrbo, Booking.com et votre site de réservation directe. Le Calendrier central de Hostfully synchronise la disponibilité sur plus de 50 plateformes via des connexions API directes, de sorte que les modifications sont appliquées automatiquement sans mises à jour manuelles sur chaque canal.
Prenez le contrôle de ce que vous pouvez maîtriser
La politique relative aux événements perturbateurs majeurs d’Airbnb gère des situations que personne ne peut prévoir. Vous ne pouvez pas contrôler si un ouragan frappe ou si un gouvernement émet une interdiction de voyager. Ce que vous pouvez contrôler, ce sont des annonces précises, une communication documentée et des flux de travail automatisés. Réservez une démonstration gratuite de Hostfully pour découvrir comment l’automatisation et la gestion des canaux peuvent protéger votre activité lorsque l’imprévu se produit.
Résumé
- Qu’est-ce que la politique relative aux événements perturbateurs majeurs d’Airbnb ?
- Quels événements la politique couvre-t-elle ?
- Ce que la politique ne couvre pas
- Qu’en est-il de la politique d’annulation d’Airbnb en cas d’urgence médicale ?
- Que se passe-t-il lorsque la politique est activée ?
- Comment protéger votre activité de location de vacances
- Les hôtes doivent-ils annuler ou laisser le voyageur annuler ?
- Prenez le contrôle de ce que vous pouvez maîtriser
- Foire aux questions
FAQ
Quelle est la politique d’annulation d’Airbnb en cas d’urgence médicale ?
Airbnb ne remplace pas automatiquement la politique d’annulation d’un hôte en cas d’urgence médicale personnelle. Les voyageurs qui annulent en raison d’une maladie sont soumis aux conditions standard de l’hôte. Seules les urgences de santé publique déclarées par le gouvernement au lieu de l’annonce sont admissibles en vertu de la politique relative aux événements perturbateurs majeurs.
Comment puis-je annuler une réservation Airbnb pendant un état d’urgence ?
Si Airbnb a activé la politique relative aux événements perturbateurs majeurs pour le lieu de votre annonce, annulez via la plateforme sans frais ni pénalités Superhost. Vérifiez les détails de votre réservation ou contactez le service d’assistance d’Airbnb pour confirmer l’admissibilité. Une annulation initiée par l’hôte bloque votre calendrier, alors laissez le voyageur annuler en premier lorsque cela est possible.
Airbnb offre-t-il des remboursements pour les annulations dues à des urgences médicales ?
Airbnb ne garantit pas de remboursements pour les urgences médicales personnelles. Les remboursements dépendent de la politique d’annulation de l’hôte et de sa volonté d’accommoder. La décision finale revient à l’hôte, sauf si une urgence de santé publique déclarée a été activée pour ce lieu.
Comment fonctionne la politique d’annulation d’Airbnb en cas d’état d’urgence ?
Airbnb surveille les événements à grande échelle et active la politique pour des zones spécifiques lorsque des événements admissibles empêchent l’exécution des réservations. Les voyageurs reçoivent un remboursement quelles que soient les conditions d’annulation de l’hôte, et les hôtes peuvent annuler sans pénalités. Aucun paiement n’est versé pour les réservations annulées.
Quelles sont les options d’annulation d’Airbnb pour les voyageurs en cas d’urgence ?
Pendant l’activation de la politique relative aux événements perturbateurs majeurs, les voyageurs peuvent annuler les réservations admissibles pour un remboursement intégral ou un crédit voyage. En dehors de cette politique, les conditions d’annulation standard s’appliquent. Airbnb encourage les voyageurs à souscrire une assurance voyage pour les situations non couvertes comme les maladies personnelles, les annulations de vols ou les événements météorologiques qui ne déclenchent pas de restriction gouvernementale.