Porque é que a Sonder falhou e os canais mais inteligentes que os operadores utilizam em alternativa (2026)

A Sonder já não está em operação. A empresa de apartamentos-hotéis que passou anos a promover-se como a alternativa mais inteligente tanto aos hotéis como à Airbnb encerrou em novembro de 2025, deixando hóspedes retidos a meio da estadia e apagando um negócio outrora avaliado em milhares de milhões. Para os operadores de alojamento local, a história importa menos como fofoca e mais como um aviso, porque a forma como a Sonder falhou é a mesma forma como um anfitrião pode ser prejudicado ao depender excessivamente de um único canal ou de uma única fonte de capital. Este artigo aborda o que aconteceu, como o modelo da Sonder funcionava realmente, por que razão quebrou e para onde os operadores que analisam o espaço de estilo apartamento ou alojamento corporativo devem direcionar os seus esforços agora.

O que aconteceu à Sonder?

A Sonder encerrou as operações em novembro de 2025 após a Marriott ter terminado a sua parceria. A Marriott anunciou que o seu contrato de licenciamento com a Sonder Holdings já não estava em vigor “devido ao incumprimento da Sonder” e que as propriedades da Sonder já não podiam ser reservadas nos canais da Marriott (Marriott International, novembro de 2025).

As repercussões foram imediatas e públicas. Os hóspedes que tinham reservado estadias na Sonder, inclusive através da Marriott, comunicaram o cancelamento de reservas a meio da viagem, tendo alguns sido informados de que deveriam sair durante a estadia. A cobertura da época estimou a interrupção em cerca de 9.000 unidades mobiladas em 40 cidades de 10 países (CNN Business, novembro de 2025). O acordo de licenciamento de 20 anos, anunciado em 2024, deveria ser a tábua de salvação que estabilizaria as finanças da Sonder; em vez disso, a sua rescisão removeu a distribuição de reservas e o acesso à fidelização com que a Sonder contava. Um dia após o anúncio da Marriott, a Sonder afirmou que estava a encerrar as operações imediatamente e a entrar em liquidação, ao abrigo do Chapter 7, do seu negócio nos EUA.

Qual era o modelo da Sonder e por que razão os anfitriões não anunciavam nela?

A Sonder operava um modelo de aparthotel, o que significa que arrendava e operava as suas próprias unidades de estilo apartamento, em vez de alojar anúncios de proprietários independentes. Este é o detalhe que a maioria dos operadores ignora e é fundamental para compreender a empresa.

A Sonder assinava contratos de arrendamento de longa duração para apartamentos e pequenos hotéis, normalizava os interiores e a experiência do hóspede, geria o check-in digitalmente e vendia os quartos sob a sua própria marca. Comportava-se como uma cadeia hoteleira baseada em inventário residencial arrendado, e não como um mercado. É por isso que “devo anunciar a minha propriedade na Sonder” nunca foi realmente uma questão para os anfitriões: não existia um programa de anúncios para anfitriões no sentido da Airbnb ou da Vrbo. A normalização que fazia com que a Sonder parecesse consistente para os hóspedes também a tornava intensiva em capital e rígida, e esses arrendamentos tornaram-se custos fixos que não se adaptaram quando a procura ou o financiamento se tornaram desfavoráveis.

Por que razão a Sonder falhou?

A Sonder falhou porque um modelo de capital intensivo e de arrendamento total não conseguiu sobreviver a uma quebra nas viagens e nos mercados públicos, e a sua parceria de resgate não se manteve. A pandemia atingiu um negócio que já tinha margens reduzidas, e a entrada na bolsa em 2022 expôs quanto dinheiro o modelo consumia.

O acordo de licenciamento com a Marriott destinava-se a resolver o lado da procura, integrando a Sonder numa plataforma de reservas e num programa de fidelização massivos. Quando esse acordo terminou devido ao incumprimento da Sonder, a empresa perdeu a distribuição em que tinha apostado, mantendo as obrigações de arrendamento subjacentes. A abordagem de inventário próprio e normalizado, que parecia uma força operacional na fase de crescimento, tornou-se uma âncora na fase de queda. Para um operador, a lição não se prende com o balanço específico da Sonder; prende-se com o facto de qualquer modelo dependente de uma única plataforma ou parceiro para a procura estar a uma decisão de distância do abismo.

Para onde devem os operadores olhar em alternativa?

Se estava interessado na Sonder devido à vertente de estilo apartamento ou alojamento corporativo, as opções atuais são plataformas inteiramente diferentes, e a decisão correta é diversificar em vez de perseguir uma única marca. O fracasso da Sonder sublinha o porquê. Como Eli Pritykin, fundador e CEO do Hudson Creative Studio, enquadrou a relação com a plataforma num webinar da Hostfully, a abordagem saudável é compreender que “não há problema em utilizá-las também”, mantendo o inventário nos grandes canais enquanto constrói uma procura que controla.

Para os operadores que servem estadias corporativas e de recolocação mais longas, o Furnished Finder cobre a procura de médio prazo e de estilo apartamento que a Sonder perseguia, mas como uma plataforma de anúncios que o utilizador controla, em vez de uma marca à qual entrega o seu inventário. A solução mais abrangente é distribuir as reservas pelas plataformas que realmente geram procura e dar-lhes prioridade com base em onde anuncia além da Airbnb. O objetivo não é encontrar a próxima Sonder; é nunca mais estar à distância de uma decisão de uma plataforma para ter um calendário vazio.

A mecânica de gerir vários canais ao mesmo tempo, sem vender a mesma noite duas vezes, é o que um gestor de canais trata ao sincronizar a disponibilidade em todas as plataformas onde anuncia. A diversificação só funciona se o seu calendário conseguir acompanhá-la.

Perguntas frequentes sobre a Sonder

A Sonder ainda está em operação?

Não. A Sonder cessou as operações em novembro de 2025 após a Marriott ter terminado o seu contrato de licenciamento devido ao incumprimento da Sonder. As propriedades foram removidas dos canais de reserva da Marriott e as estadias de hóspedes existentes foram canceladas, incluindo reservas que já estavam em curso.

Por que razão a Marriott terminou o seu acordo com a Sonder?

A Marriott afirmou que o contrato de licenciamento foi terminado “devido ao incumprimento da Sonder”. O acordo de 2024 destinava-se a estabilizar a Sonder ao adicionar as suas unidades à distribuição e ao programa de fidelização da Marriott, mas terminou em novembro de 2025, removendo a procura em que a Sonder confiava.

Os anfitriões podiam anunciar a sua propriedade na Sonder?

Não. A Sonder operava um modelo de aparthotel, arrendando e gerindo as suas próprias unidades normalizadas de estilo apartamento, em vez de alojar anúncios de proprietários independentes. Não existia um programa de anúncios para anfitriões comparável à Airbnb ou à Vrbo, razão pela qual o seu encerramento não remove um canal de anúncios para os operadores.

O que podem os operadores de alojamento local aprender com o colapso da Sonder?

A lição fundamental é o risco de dependência de uma plataforma. A Sonder apostou a sua procura num único parceiro e, quando esse parceiro saiu, o negócio não pôde continuar. Os operadores reduzem o mesmo risco ao anunciarem em múltiplos canais e ao evitarem a dependência de qualquer plataforma individual para preencher o calendário.

Quais são as boas alternativas para estadias de estilo apartamento ou corporativas?

Para estadias corporativas e de recolocação mais longas, o Furnished Finder serve a procura de médio prazo e de estilo apartamento como uma plataforma que o utilizador controla. Distribuir o inventário por vários canais de reserva, em vez de se comprometer com uma única marca, é a abordagem mais duradoura para esse segmento.

Principais conclusões

• A Sonder colapsou em novembro de 2025 após a Marriott ter terminado o seu contrato de licenciamento devido ao incumprimento da Sonder.
• O encerramento cancelou estadias de hóspedes a meio da viagem em cerca de 9.000 unidades em 40 cidades.
• A Sonder operava um modelo de aparthotel com inventário arrendado e nunca aceitou anúncios de anfitriões independentes.
• Falhou porque um modelo de capital intensivo não conseguiu sobreviver a uma quebra assim que o seu parceiro de resgate saiu.
• A conclusão para o operador é diversificar os canais e nunca depender de uma única plataforma para a procura.