Το Airbnb είναι δημοφιλές τόσο στους οικοδεσπότες όσο και στους επισκέπτες για την ενσωματωμένη δομή του. Όταν κάτι πάει στραβά, η πλατφόρμα δεν σας αφήνει να τα βγάλετε πέρα μόνοι σας. Θέτει απαιτήσεις, μεσολαβεί σε διαφωνίες και διαχειρίζεται πληρωμές για να αποτρέψει μικρές διαφωνίες από το να κλιμακωθούν σε πλήρεις διαμάχες.
Όμως, όσον αφορά την ασφάλιση, οι προσδοκίες συχνά θολώνουν. Το Airbnb μπορεί να προσφέρει το AirCover αυτόματα με κάθε κράτηση, αλλά έχει αυστηρούς κανόνες και περιορισμούς.
Το κύριο πρόβλημα είναι ότι οι επισκέπτες του Airbnb δεν κατανοούν πάντα τι είναι το AirCover. Συχνά συγχέουν την ενσωματωμένη κάλυψη με μια ολοκληρωμένη ασφάλιση. Για τους οικοδεσπότες, αυτή η σύγχυση οδηγεί μερικές φορές σε αγχωτικές συζητήσεις, αρνητικές κριτικές και απαιτήσεις για επιστροφές χρημάτων.
Όλα αυτά τα ζητήματα μπορούν να αποφευχθούν με λίγη σαφήνεια. Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε ποια ασφάλιση Airbnb είναι διαθέσιμη για τους επισκέπτες και τι σημαίνει αυτό για τη διαχείριση των προσδοκιών των επισκεπτών.
Γιατί η ασφάλιση επισκεπτών είναι σημαντική για τους οικοδεσπότες
Η ασφάλιση Airbnb για επισκέπτες μπορεί να μην αφορά άμεσα τους οικοδεσπότες, αλλά εξακολουθεί να σας επηρεάζει. Όταν κάτι πάει στραβά, οι άνθρωποι συχνά υποθέτουν λανθασμένα ότι το Airbnb θα το καλύψει. Αυτή η πεποίθηση μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία τους, να επηρεάσει τον τρόπο που αλληλεπιδρούν με εσάς και το προσωπικό σας, και να τους κάνει να ξεσπάσουν στην επιχείρησή σας.
Ο Damian Zouaoui, συνιδρυτής του Oakwell Beer Spa, δίνει ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς αντέδρασε ένας επισκέπτης μετά από μια παρεξήγηση. «Η κατάστασή τους δεν πληρούσε τις ‘καλυπτόμενες περιστάσεις’ του Airbnb, οπότε ήταν άτυχοι. Ήταν έξαλλοι μαζί μας επειδή ‘δεν τιμήσαμε την ασφάλιση’, παρόλο που δεν είχαμε κανέναν έλεγχο σε αυτό. Εκείνη τη στιγμή συνειδητοποιήσαμε πόσο λίγο κατανοούν ορισμένοι επισκέπτες τι εγγυάται στην πραγματικότητα το AirCover.»
Ενώ οι οικοδεσπότες δεν έχουν λόγο στις ασφαλιστικές πολιτικές του Airbnb, μπορείτε να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν τι να περιμένουν και να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο προβλημάτων. Μπορεί ακόμη και να καταφέρετε να σώσετε την κατάσταση και να μετατρέψετε μια άσχημη εμπειρία στην καλύτερη διακοπή τους μέχρι τώρα.
Τι είναι το AirCover για τους επισκέπτες;
Το AirCover για επισκέπτες είναι το ενσωματωμένο πρόγραμμα προστασίας του Airbnb που εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε κράτηση που γίνεται μέσω της πλατφόρμας. Αλλά μην το θεωρείτε παραδοσιακή ταξιδιωτική ασφάλιση. Είναι ένα σύνολο εγγυήσεων που δηλώνουν τι θα κάνει το Airbnb εάν προκύψουν ορισμένα προβλήματα πριν ή κατά τη διάρκεια μιας διαμονής.
Υπάρχουν τέσσερις βασικές εγγυήσεις:
- Προστασία κράτησης: Εάν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει κοντά στην άφιξη, το Airbnb θα βοηθήσει τον επισκέπτη να βρει ένα παρόμοιο κατάλυμα ή θα παράσχει επιστροφή χρημάτων.
- Άφιξη: Εάν ένας επισκέπτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στο κατάλυμα κατά την άφιξη, για οποιονδήποτε λόγο, το Airbnb θα παρέμβει για να τον βοηθήσει.
- Λάβετε αυτό που κλείσατε: Εάν η καταχώριση διαφέρει σημαντικά από την καταχώριση, το Airbnb μπορεί να προσφέρει τη μεταφορά του επισκέπτη ή την επιστροφή χρημάτων.
- Άνεση και ασφάλεια: Οι επισκέπτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το Airbnb εάν το κατάλυμα φαίνεται ανθυγιεινό ή μη ασφαλές σε οποιοδήποτε σημείο της διαμονής τους.
Τι ΔΕΝ καλύπτει το AirCover
Το Airbnb προειδοποιεί τους χρήστες ότι το AirCover δεν είναι ασφάλιση και δεν καλύπτει κάθε περίπτωση. Ακολουθούν ορισμένες από τις κύριες εξαιρέσεις:
- Προσωπική ασθένεια και τραυματισμός που εμποδίζουν τους επισκέπτες να ταξιδέψουν
- Αποσκευές που χάθηκαν ή υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά
- Καθυστερήσεις ή διακοπές ταξιδιού
- Έντονα καιρικά φαινόμενα όπως καταιγίδες ή χιόνι
- Φυσικές καταστροφές όπως σεισμοί
- Μικρές ενοχλήσεις όπως δυσλειτουργικές συσκευές
- Ακυρώσεις που ξεκινούν από τον επισκέπτη
Τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης υποβάλλει αξίωση AirCover
Οι επισκέπτες πρέπει να υποβάλουν αξίωση στο πλαίσιο του AirCover εντός 72 ωρών από την ανακάλυψη του προβλήματος. Ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν πρώτα μαζί σας για να επιλύσουν το ζήτημα, αλλά κάποιοι μπορεί να μην το κάνουν.
Ανάλογα με την κατάσταση, το Airbnb θα πρέπει να σας ειδοποιήσει και να σας δώσει την ευκαιρία να απαντήσετε. Εξετάζουν αποδεικτικά στοιχεία και από τις δύο πλευρές, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και ιστορικών μηνυμάτων. Η διάρκεια της διαδικασίας ποικίλλει ανά περίπτωση, αλλά τείνουν να δίνουν προτεραιότητα σε περιπτώσεις όπου η ασφάλεια έχει γίνει ανησυχητική.
Τα πιθανά αποτελέσματα εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη περίπτωση. Εάν ο επισκέπτης υποβάλλει λανθασμένα ασφαλιστική αξίωση για κακοκαιρία, το Airbnb απλώς θα διευκρινίσει τους κανόνες της πλατφόρμας και θα τερματίσει την αξίωση. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να εκδώσει πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων ή να μεταφέρει τον επισκέπτη — μερικές φορές με έξοδα του οικοδεσπότη.
Ο Andre Robles της Voyagers Amazon Cruises λέει ότι οι αξιώσεις AirCover μπορούν περιστασιακά να προκαλέσουν επιπλοκές με τις πληρωμές. «Ακόμα και όταν το ζήτημα επιλύθηκε τελικά υπέρ μας», λέει, «ο λειτουργικός αντίκτυπος προήλθε από παγωμένα κεφάλαια και εκτεταμένα νήματα μηνυμάτων, τα οποία καταναλώνουν χρόνο και δημιουργούν αβεβαιότητα στον προγραμματισμό των ταμειακών ροών.»
Τι είναι η ταξιδιωτική ασφάλιση Airbnb;
Η ταξιδιωτική ασφάλιση Airbnb είναι προαιρετική ταξιδιωτική ασφάλιση που διαχειρίζεται μέσω υπηρεσίας τρίτου μέρους και όχι από την ίδια την πλατφόρμα. Το τέλος είναι συνήθως μεταξύ 5-10% του συνολικού ποσού κράτησης.
Οι επισκέπτες από επιλέξιμες χώρες μπορούν να ζητήσουν ασφάλιση για:
- Ακυρώσεις
- Διακοπές ταξιδιού
- Ιατρικές επείγουσες καταστάσεις
- Καθυστερήσεις ταξιδιού
- Απολεσθείσες αποσκευές
- Επείγουσα μεταφορά
Οι επιλέξιμοι επισκέπτες μπορούν συνήθως να διεκδικήσουν έως και 150% του συνολικού ποσού που πλήρωσαν εάν πρέπει να ακυρώσουν την κράτησή τους. Εάν επιστρέψετε ένα μέρος σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης σας, μπορούν να διεκδικήσουν ό,τι έχει απομείνει.
Πώς οι αξιώσεις ταξιδιωτικής ασφάλισης επηρεάζουν τους οικοδεσπότες
Οι ασφαλιστικές αξιώσεις συνήθως αφορούν μόνο τους συνεργάτες του Airbnb και τους ίδιους τους επισκέπτες. Δεν θα πρέπει να χρειάζεται να επικοινωνήσουν μαζί σας για αποζημίωση. Εάν το κάνουν, μπορείτε να τους υπενθυμίσετε ότι οι οικοδεσπότες δεν είναι υπεύθυνοι για την ασφάλιση και να τους παραπέμψετε στο Airbnb ή στον πάροχο.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αξιώσεις δεν θα πρέπει να επηρεάσουν την πληρωμή σας, επειδή ο ασφαλιστής αποζημιώνει τον επισκέπτη σύμφωνα με τους όρους της πολιτικής.
Ωστόσο, οι επισκέπτες ενδέχεται να επικοινωνήσουν μαζί σας για βοήθεια στην παροχή αποδεικτικών στοιχείων, όπως επιβεβαιώσεις κράτησης ή απόδειξη πληρωμής. Η βοήθειά σας μπορεί να επηρεάσει εάν μια αξίωση εγκριθεί, αλλά γενικά δεν αποτελείτε μέρος της διαδικασίας έγκρισης και δεν έχετε κανέναν έλεγχο στην τελική απόφαση.
AirCover vs ταξιδιωτική ασφάλιση: Βασικές διαφορές
Ο παρακάτω πίνακας επισημαίνει τις βασικές διαφορές μεταξύ των δύο τύπων κάλυψης που είναι διαθέσιμοι στους επισκέπτες του Airbnb:
| Χαρακτηριστικό | AirCover | Ταξιδιωτική ασφάλιση |
| Εγγραφή | Αυτόματη | Προαιρετική |
| Κόστος | Δωρεάν | Ποσοστό του συνολικού ποσού κράτησης |
| Επιλεξιμότητα | Όλοι οι χρήστες | ΗΠΑ, Καναδάς, Ηνωμένο Βασίλειο, ΕΕ και Αυστραλία |
| Πεδίο εφαρμογής | Ζητήματα κράτησης όπως ακυρώσεις οικοδεσπότη ή μη ασφαλείς συνθήκες καταλύματος | Ευρύτεροι ταξιδιωτικοί κίνδυνοι όπως ασθένεια επισκέπτη ή καθυστερήσεις πτήσεων |
| Διαχειρίζεται από | Airbnb | Εξωτερικούς ασφαλιστές |
Κοινά σενάρια όπου οι επισκέπτες του Airbnb βασίζονται στην ταξιδιωτική ασφάλιση
Καθώς ποτέ δεν ξέρετε τι πρόκειται να συμβεί, η ασφάλιση είναι μια καλή ιδέα για κάθε ταξίδι. Ωστόσο, οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να βασιστούν σε αυτήν σε ορισμένες καταστάσεις παρά σε άλλες.
- Διεθνή ταξίδια: Οι πτήσεις μεγάλων αποστάσεων και οι ταξιδιωτικές βίζες αυξάνουν τον κίνδυνο πιθανών καθυστερήσεων.
- Οικογένειες με μικρά παιδιά: Τα παιδιά μπορεί να είναι απρόβλεπτα και να δυσκολεύουν το ταξίδι, πράγμα που σημαίνει ότι οι γονείς είναι πιο πιθανό να καθυστερήσουν.
- Κρατήσεις μεγάλων ομάδων: Όσο περισσότεροι άνθρωποι έρχονται στο κατάλυμά σας, τόσο πιο πιθανό είναι κάποιος να αποχωρήσει.
- Κρατήσεις υψηλού κόστους: Οι επισκέπτες ενδέχεται να είναι λιγότερο ικανοί να απορροφήσουν το κόστος πολυτελών καταλυμάτων ή μακροχρόνιων διαμονών εάν χρειαστεί να ακυρώσουν.
- Αυστηρές πολιτικές ακύρωσης: Όταν οι επιστροφές χρημάτων είναι περιορισμένες, οι επισκέπτες θα είναι πιο διατεθειμένοι να χρησιμοποιήσουν ασφάλιση για να προστατεύσουν την πληρωμή τους εάν συμβεί κάτι απροσδόκητο.
Κοινές παρεξηγήσεις που βλέπουν οι οικοδεσπότες του Airbnb
Η κατανόηση του πότε οι επισκέπτες συχνά μπερδεύονται σχετικά με τις πολιτικές του Airbnb μπορεί να σας βοηθήσει να προετοιμάσετε μια απάντηση και να διευκρινίσετε την κατάσταση πιο γρήγορα.
- Νομίζοντας ότι το Airbnb λειτουργεί ως ασφαλιστική εταιρεία: Ο Robles λέει ότι πολλοί επισκέπτες υπερεκτιμούν πόσο θα τους προστατεύσει το AirCover. «Σε μια περίπτωση, ένας επισκέπτης περίμενε αποζημίωση για μια χαμένη περιήγηση λόγω έντονης βροχής, πιστεύοντας ότι το AirCover λειτουργούσε ως ταξιδιωτική ασφάλιση.»
- Προσπαθώντας να χρησιμοποιήσουν τον οικοδεσπότη ως μεσολαβητή: Οι επισκέπτες μπορεί να θεωρούν τους οικοδεσπότες ως «υπαλλήλους» της πλατφόρμας και να προσπαθούν να υποβάλουν αξιώσεις μέσω αυτών.
- Αντιμετωπίζοντας μικρά ζητήματα ως παραπλάνηση: Το Airbnb επιτρέπει το γεγονός ότι το κατάλυμά σας μπορεί να αντιμετωπίσει μικρά προβλήματα όπως χαλασμένες τοστιέρες ή χαμένα τηλεχειριστήρια. Οι επισκέπτες με ιδιαίτερα υψηλά πρότυπα μπορεί να προσπαθήσουν να ζητήσουν μερική επιστροφή χρημάτων λόγω αυτών των ζητημάτων.
- Υποθέτοντας ότι το AirCover υπερισχύει των πολιτικών ακύρωσης: Ορισμένοι επισκέπτες πιστεύουν ότι το AirCover λειτουργεί ως εφεδρική λύση εάν κάνουν κράτηση σε κατάλυμα με αυστηρή πολιτική ακύρωσης. Μπορεί να πιέσουν για επιστροφή χρημάτων όταν συνειδητοποιήσουν ότι πρέπει ακόμα να πληρώσουν μέρος ή ολόκληρο το ποσό.
Άλλες ασφάλειες που μπορεί να χρησιμοποιήσουν οι επισκέπτες του Airbnb
Ορισμένοι επισκέπτες έρχονται πιο προετοιμασμένοι. Μπορεί να έχουν άλλους τύπους ασφάλισης που μπορεί να αλλάξουν τον τρόπο προσέγγισης των διαφορών και των επιστροφών χρημάτων.
- Αυτόνομες πολιτικές: Η εφάπαξ ασφάλιση είναι δημοφιλής στους ταξιδιώτες επειδή μπορούν να την προσαρμόσουν στα σχέδιά τους και να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα πιθανών ζητημάτων.
- Προστασία ταξιδιού πιστωτικής κάρτας: Πολλές premium πιστωτικές κάρτες περιλαμβάνουν ενσωματωμένη ταξιδιωτική κάλυψη για ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή χαμένες αποσκευές, την οποία οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αντί να αγοράσουν ξεχωριστή ασφάλιση.
- Ετήσια ταξιδιωτικά σχέδια: Οι συχνοί ταξιδιώτες μπορεί να έχουν ετήσιες πολιτικές που καλύπτουν αυτόματα πολλαπλά ταξίδια εντός περιόδου 12 μηνών.
Όπως και πριν, οι επισκέπτες μπορεί να σας προσεγγίσουν για να ζητήσουν αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη των ασφαλιστικών τους αξιώσεων. Βοηθήστε τους όσο το δυνατόν περισσότερο, αλλά θυμηθείτε ότι δεν απαιτείται να κάνετε τίποτα, εφόσον έχετε συμμορφωθεί με τις πολιτικές του Airbnb.
Πώς οι οικοδεσπότες μπορούν να μειώσουν τον κίνδυνο σύγχυσης στην κάλυψη
Αν και δεν μπορείτε να ελέγξετε πώς κάνουν κράτηση οι επισκέπτες ή αν αγοράζουν ασφάλιση, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο σύγχυσης. Παρακάτω θα εξετάσουμε τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αποφύγετε παρεξηγήσεις και διαφωνίες με τους επισκέπτες σχετικά με θέματα που σχετίζονται με την ασφάλιση:
Γίνετε απόλυτα σαφείς με τις περιγραφές του καταλύματός σας
Περιγράψτε το κατάλυμά σας όσο το δυνατόν σαφέστερα στην καταχώρισή σας για να αποφύγετε κάθε πιθανότητα διαφωνίας λόγω παραπλάνησης. Ακόμα κι αν το Airbnb πάρει το μέρος σας, θα έχετε ακόμα να αντιμετωπίσετε ενοχλημένους επισκέπτες.
Αυτό σημαίνει να μην υποκύπτετε στον πειρασμό να υπερβάλλετε στα χαρακτηριστικά ή να υπερπουλάτε την εμπειρία για να εξασφαλίσετε κρατήσεις. Για παράδειγμα, μην περιγράφετε ένα Airbnb ως «στην παραλία» εκτός αν βρίσκεται πραγματικά στην παραλία. Επίσης, ενημερώνετε συνεχώς τις παροχές σας και αφαιρείτε τυχόν χαρακτηριστικά μόλις γίνουν διαθέσιμα, ακόμα κι αν είναι μόνο προσωρινά.
Κάντε τις πολιτικές ακύρωσης σαφείς και συνεπείς
Υπενθυμίστε στους επισκέπτες την πολιτική ακύρωσης σε όλα τα μηνύματα πριν την άφιξη. Είναι καλύτερο να ακυρώσουν λίγο πριν κλείσει το παράθυρο επιστροφής χρημάτων παρά να ξεκινήσουν διαφωνίες μαζί σας ή να υποβάλουν καταγγελία στο Airbnb.
Το λογισμικό διαχείρισης ακινήτων (PMS) όπως το Hostfully προγραμματίζει αυτά τα μηνύματα, ώστε να μην ξεχάσετε να τα στείλετε. Η λειτουργία αυτοματοποίησης εργασιών μας σάς επιτρέπει να δημιουργείτε πρότυπα με κενά πεδία και να τα γράφετε με τη φωνή της επωνυμίας σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να ορίσετε εναύσματα στη διαδικασία κράτησης για να συμπληρώσετε αυτά τα μηνύματα με τα στοιχεία του επισκέπτη και να τα στείλετε.
Χρησιμοποιήστε ψηφιακούς οδηγούς για διευκρινίσεις
Οι οδηγοί σάς δίνουν την ευκαιρία να θέσετε προσδοκίες νωρίς. Παράλληλα με τις λεπτομέρειες άφιξης και τους κανόνες σπιτιού, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια σύντομη ενότητα που να διευκρινίζει τις πολιτικές του Airbnb, τους όρους ακύρωσης και πότε οι επισκέπτες μπορεί να θέλουν να εξετάσουν την ταξιδιωτική ασφάλιση.
Σκεφτείτε να δημιουργήσετε έναν ψηφιακό οδηγό με μια πλατφόρμα όπως το Hostfully για να τον στείλετε στους επισκέπτες μέσω SMS. Η πλατφόρμα μας σάς επιτρέπει να τους προσαρμόσετε με κείμενο, εικόνες, βίντεο, GIF και χάρτες. Οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτούς όποτε θέλουν πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, ώστε να μπορούν να ανατρέχουν γρήγορα στις πολιτικές σας.
Λεζάντα: Οι ψηφιακοί οδηγοί του Hostfully σάς επιτρέπουν να υπενθυμίζετε στους επισκέπτες τις πολιτικές του Airbnb και να παρέχετε χρήσιμες συστάσεις σχετικά με την ασφάλιση.
Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να επικοινωνήσουν πρώτα μαζί σας
Ζητήστε από τους επισκέπτες να επικοινωνήσουν μαζί σας πριν επικοινωνήσουν με το Airbnb. Δεν είναι μόνο πολιτική της πλατφόρμας, αλλά σας δίνει επίσης περισσότερο έλεγχο στην κατάσταση και αποτρέπει την κλιμάκωση των ζητημάτων.
Ο Zouaoui λέει ότι είναι προληπτικός στο άνοιγμα αυτής της γραμμής επικοινωνίας. «Στέλνουμε ένα φιλικό σημείωμα λέγοντας, «Ενημερώστε μας αμέσως αν κάτι δεν πάει καλά, ώστε να το διορθώσουμε.» Αυτό το μικρό μήνυμα κάνει δύο πράγματα: θέτει την προσδοκία ότι είμαστε προσβάσιμοι και μαλακώνει την παρόρμηση να απευθυνθούν απευθείας στο Airbnb. Μόλις κάποιος ξεκινήσει μια αξίωση, γίνεται πιο δύσκολο να επιλυθούν τα πράγματα προσωπικά.»
Διατηρήστε τον έλεγχο όταν προκύπτουν αξιώσεις με το Hostfully
Οι αξιώσεις ασφάλισης Airbnb δεν χρειάζεται να σας αφορούν άμεσα για να επηρεάσουν την επιχείρησή σας βραχυχρόνιας μίσθωσης. Εάν επηρεάζουν την εμπειρία του επισκέπτη, μπορούν να επηρεάσουν το αν οι άνθρωποι θέλουν να σας δώσουν μια καλή κριτική ή να επιστρέψουν στο κατάλυμά σας.
Το Hostfully PMS μπορεί να βοηθήσει στη διευκρίνιση των προσδοκιών με τους επισκέπτες, να προσφέρει μια πιο ομαλή εμπειρία και να διευκολύνει την επίλυση περιστασιακών ζητημάτων. Το λογισμικό μας σάς παρέχει πρόσβαση σε:
- Ενοποιημένο inbox για να διατηρείτε όλη την επικοινωνία με τους επισκέπτες στην πλατφόρμα
- Αυτοματοποιημένα μηνύματα για την ενίσχυση των πολιτικών ακύρωσης και των οδηγιών άφιξης
- Ψηφιακούς οδηγούς για την αποφυγή παραπόνων που σχετίζονται με την πρόσβαση
- Ενσωματώσεις έξυπνων κλειδαριών με αρχεία καταγραφής εισόδου για πρόσθετη τεκμηρίωση
- Διαχείριση εργασιών και καθαρισμού για την επαλήθευση της κατάστασης του ακινήτου
- Διαχείριση καναλιών για να διατηρείτε τις καταχωρίσεις ακριβείς και ενημερωμένες
Η σύγχυση σχετικά με την ασφάλιση γίνεται ευκολότερη στη διαχείριση με τα σωστά συστήματα πίσω σας — και παραμένετε συγκεντρωμένοι στην παροχή συνεπούς, υψηλής ποιότητας διαμονής.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλιση Airbnb για επισκέπτες
Είναι αυτόματη η ασφάλιση Airbnb για τους επισκέπτες;
Αυτό εξαρτάται από τον τύπο της ασφάλισης. Το AirCover εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε κράτηση που γίνεται μέσω της πλατφόρμας χωρίς να απαιτούνται επιπλέον βήματα. Από την άλλη πλευρά, οι επισκέπτες πρέπει να επιλέξουν την ταξιδιωτική ασφάλιση Airbnb και να την πληρώσουν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Το AirCover αντικαθιστά την ταξιδιωτική ασφάλιση;
Όχι, το AirCover προορίζεται να καλύψει ζητήματα που σχετίζονται με την κράτηση, όπως σημαντική παραπλάνηση ή προβλήματα πρόσβασης. Δεν καλύπτει ασθένειες, ακυρώσεις πτήσεων ή ευρύτερες ταξιδιωτικές διακοπές όπως κάνει μια πλήρης ταξιδιωτική ασφάλιση.
Ποιος πληρώνει εάν ένας επισκέπτης ακυρώσει για προσωπικούς λόγους;
Οι επιστροφές χρημάτων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη σας και την ασφάλιση του επισκέπτη. Εάν ακυρώσουν εκτός του παραθύρου επιστροφής χρημάτων, οι επισκέπτες πρέπει να πληρώσουν το υπόλοιπο ποσό, εκτός εάν έχουν ταξιδιωτική ασφάλιση Airbnb ή αυτόνομη πολιτική.
Μπορεί μια αξίωση AirCover να επηρεάσει την πληρωμή μου;
Ναι, εάν το Airbnb αποφασίσει ότι η καταχώρισή σας δεν πληρούσε τα πρότυπα ή τις πολιτικές του, μπορεί να σας ζητήσει να επιστρέψετε τα χρήματα στον επισκέπτη ή να καλύψετε το κόστος μετεγκατάστασης. Μπορεί επίσης να αντιμετωπίσετε καθυστερήσεις με τις μεταφορές ενώ αποφασίζουν ποια ενέργεια θα ακολουθήσουν.