Airbnb on suosittu sekä isäntien että vieraiden keskuudessa sisäänrakennetun rakenteensa ansiosta. Kun asiat menevät pieleen, alusta ei jätä sinua selvittämään asioita yksin. Se asettaa vaatimuksia, välittää erimielisyyksiä ja hallinnoi maksuja estääkseen pienten erimielisyyksien kärjistymisen täysimittaisiksi riidoiksi.
Mutta vakuutusten osalta odotukset usein hämärtyvät. Airbnb saattaa tarjota AirCoverin automaattisesti jokaisen varauksen yhteydessä, mutta sillä on tiukat säännöt ja rajoitukset.
Pääongelma on, että Airbnb-vieraat eivät aina ymmärrä, mihin AirCover on tarkoitettu. He usein sekoittavat sisäänrakennetun suojan kattavaan vakuutukseen. Isännille tämä sekaannus johtaa joskus stressaaviin keskusteluihin, negatiivisiin arvosteluihin ja hyvitysten vaatimuksiin.
Kaikki nämä ongelmat voidaan välttää pienellä selkeydellä. Tässä artikkelissa selitämme, millaista Airbnb-vakuutusta vieraille on saatavilla ja mitä se tarkoittaa vieraiden odotusten hallinnassa.
Miksi vieraiden vakuutus on tärkeää isännille
Airbnb-vakuutus vieraille ei ehkä suoraan koske isäntiä, mutta se silti vaikuttaa teihin. Kun jotain menee pieleen, ihmiset usein virheellisesti olettavat, että Airbnb kattaa sen. Tämä uskomus voi vaikuttaa heidän kokemukseensa, vaikuttaa siihen, miten he ovat vuorovaikutuksessa teidän ja henkilökuntanne kanssa, ja saada heidät purkamaan turhautumistaan yritykseenne.
Damian Zouaoui, Oakwell Beer Span perustaja, antaa loistavan esimerkin siitä, miten vieras reagoi väärinkäsityksen jälkeen. ”Heidän tilanteensa ei täyttänyt Airbnb:n ’katettuja olosuhteita’, joten he jäivät tyhjän päälle. He olivat raivoissaan meille siitä, että ’emme kunnioittaneet vakuutusta’, vaikka meillä ei ollut siihen mitään valtaa. Tuo hetki sai meidät ymmärtämään, kuinka vähän jotkut vieraat ymmärtävät siitä, mitä AirCover todella takaa.”
Vaikka isännillä ei ole sananvaltaa Airbnb-vakuutuksiin, voitte auttaa heitä ymmärtämään, mitä odottaa, ja minimoida ongelmien riskin. Saatat jopa pystyä pelastamaan tilanteen ja muuttamaan huonon kokemuksen heidän parhaaksi lomakseen.
Mikä on AirCover vieraille?
AirCover vieraille on Airbnb:n sisäänrakennettu suojaohjelma, joka koskee automaattisesti jokaista alustan kautta tehtyä varausta. Mutta älä ajattele sitä perinteisenä matkavakuutuksena. Se on joukko takuita, jotka kertovat, mitä Airbnb tekee, jos tiettyjä ongelmia ilmenee ennen oleskelua tai sen aikana.
Neljä päätakuuta ovat:
- Varaussuoja: Jos isäntä peruuttaa lähellä sisäänkirjautumista, Airbnb auttaa vierasta löytämään vastaavan kohteen tai tarjoaa hyvityksen.
- Sisäänkirjautuminen: Jos vieras ei pääse kohteeseen sisäänkirjautumisen aikaan mistä tahansa syystä, Airbnb puuttuu asiaan auttaakseen häntä.
- Saat mitä varaat: Jos kohde poikkeaa merkittävästi ilmoituksesta, Airbnb voi tarjota vieraan siirtämistä tai hyvitystä.
- Mukavuus ja turvallisuus: Vieraat voivat ottaa yhteyttä Airbnb:hen, jos kohde vaikuttaa epähygieeniseltä tai turvattomalta milloin tahansa oleskelun aikana.
Mitä AirCover EI kata
Airbnb varoittaa käyttäjiä, että AirCover ei ole vakuutus eikä kata jokaista tilannetta. Tässä joitakin tärkeimmistä poikkeuksista:
- Henkilökohtainen sairaus ja vamma, jotka estävät vieraita matkustamasta
- Matkatavarat, jotka ovat kadonneet tai vaurioituneet kuljetuksen aikana
- Matkaviivästykset tai -häiriöt
- Vakavat sääilmiöt, kuten myrskyt tai lumi
- Luonnonkatastrofit, kuten maanjäristykset
- Pienet hankaluudet, kuten viallisesti toimivat kodinkoneet
- Vieraan aloittamat peruutukset
Mitä tapahtuu, kun vieras tekee AirCover-korvausvaatimuksen
Vieraiden on tehtävä korvausvaatimus AirCoverin puitteissa 72 tunnin kuluessa ongelman havaitsemisesta. Heitä kannustetaan ottamaan ensin yhteyttä teihin ongelman ratkaisemiseksi, mutta jotkut eivät välttämättä tee niin.
Tilanteesta riippuen Airbnb:n tulisi ilmoittaa teille ja antaa teille mahdollisuus vastata. He tarkastelevat molempien osapuolten todisteita, mukaan lukien valokuvat ja viestihistoriat. Prosessin pituus vaihtelee tapauskohtaisesti, mutta he yleensä priorisoivat tapaukset, joissa turvallisuudesta on tullut huolenaihe.
Mahdolliset lopputulokset riippuvat tietystä tapauksesta. Jos vieras virheellisesti tekee vakuutuskorvausvaatimuksen huonon sään vuoksi, Airbnb yksinkertaisesti selventää alustan sääntöjä ja lopettaa vaatimuksen. Muissa tapauksissa he voivat myöntää täyden tai osittaisen hyvityksen tai siirtää vieraan – joskus isännän kustannuksella.
Andre Robles Voyagers Amazon Cruisesista sanoo, että AirCover-korvausvaatimukset voivat toisinaan aiheuttaa komplikaatioita maksujen kanssa. ”Vaikka ongelma lopulta ratkaistiin meidän eduksemme”, hän sanoo, ”operatiivinen vaikutus tuli jäädytetyistä varoista ja pitkistä viestintäketjuista, jotka kuluttavat aikaa ja luovat epävarmuutta kassavirran suunnitteluun.”
Mikä on Airbnb-matkavakuutus?
Airbnb-matkavakuutus on valinnainen matkavakuutus, jota hallinnoidaan kolmannen osapuolen palvelun kautta eikä itse alustan kautta. Maksu on yleensä 5–10 % kokonaisvarauksesta.
Tukikelpoisista maista tulevat vieraat voivat hakea korvausta:
- Peruutuksista
- Matkan keskeytyksistä
- Lääketieteellisistä hätätilanteista
- Matkaviivästyksistä
- Kadonneesta matkatavaroista
- Hätäkuljetuksesta
Tukikelpoiset vieraat voivat yleensä hakea korvausta jopa 150 % maksamastaan kokonaissummasta, jos heidän on peruutettava varauksensa. Jos hyvitätte osan peruutuskäytäntönne mukaisesti, he voivat hakea korvausta jäljelle jäävälle osalle.
Miten matkavakuutuskorvausvaatimukset vaikuttavat isäntiin
Vakuutuskorvausvaatimukset koskevat tyypillisesti vain Airbnb:n kumppaneita ja vieraita itseään. Heidän ei pitäisi tarvita ottaa teihin yhteyttä korvauksen saamiseksi. Jos he tekevät niin, voitte muistuttaa heitä siitä, että isännät eivät ole vastuussa vakuutuksesta, ja ohjata heidät Airbnb:hen tai palveluntarjoajalle.
Useimmissa tapauksissa korvausvaatimusten ei pitäisi vaikuttaa maksuunne, koska vakuutuksenantaja korvaa vieraalle vakuutusehtojen mukaisesti.
Vieraat voivat kuitenkin silti ottaa teihin yhteyttä saadakseen apua todisteiden toimittamisessa, kuten varausvahvistuksissa tai maksutositteissa. Apunne voi vaikuttaa siihen, hyväksytäänkö korvausvaatimus, mutta ette yleensä ole osa hyväksymisprosessia eikä teillä ole valtaa lopulliseen päätökseen.
AirCover vs. matkavakuutus: Keskeiset erot
Alla oleva taulukko korostaa keskeisiä eroja kahden Airbnb-vieraille saatavilla olevan suojan tyypin välillä:
| Ominaisuus | AirCover | Matkavakuutus |
| Ilmoittautuminen | Automaattinen | Valinnainen |
| Hinta | Ilmainen | Prosenttiosuus varauksen kokonaissummasta |
| Kelpoisuus | Kaikki käyttäjät | USA, Kanada, Iso-Britannia, EU ja Australia |
| Laajuus | Varausongelmat, kuten isännän peruutukset tai turvattomat kiinteistöolosuhteet | Laajemmat matkariskit, kuten vieraan sairaus tai lentoviivästykset |
| Hallinnoija | Airbnb | Ulkopuoliset vakuutuksenantajat |
Yleisiä skenaarioita, joissa Airbnb-vieraat luottavat matkavakuutukseen
Koska et koskaan tiedä, mitä tulee tapahtumaan, vakuutus on hyvä idea mille tahansa matkalle. Vieraat kuitenkin luottavat siihen todennäköisemmin tietyissä tilanteissa kuin toisissa.
- Kansainväliset matkat: Pitkät lennot ja viisumit lisäävät mahdollisten viivästysten riskiä.
- Perheet, joissa on pieniä lapsia: Lapset voivat olla arvaamattomia ja tehdä matkustamisesta vaikeampaa, mikä tarkoittaa, että vanhemmat viivästyvät todennäköisemmin.
- Suuret ryhmävaraukset: Mitä enemmän ihmisiä tulee kiinteistöönne, sitä todennäköisempää on, että joku jättäytyy pois.
- Kalliit varaukset: Vieraat eivät välttämättä pysty kattamaan luksuskiinteistöjen tai pitkien oleskelujen kustannuksia, jos heidän on peruutettava.
- Tiukat peruutuskäytännöt: Kun hyvitykset ovat rajoitettuja, vieraat ovat taipuvaisempia käyttämään vakuutusta suojatakseen maksunsa, jos jotain odottamatonta tapahtuu.
Yleisiä väärinkäsityksiä, joita Airbnb-isännät näkevät
Sen ymmärtäminen, milloin vieraat usein hämmentyvät Airbnb-käytännöistä, voi auttaa teitä valmistautumaan vastaukseen ja selventämään tilannetta nopeammin.
- Ajatteleminen, että Airbnb toimii kuin vakuutusyhtiö: Robles sanoo, että monet vieraat yliarvioivat, kuinka paljon AirCover suojaa heitä. ”Yhdessä tapauksessa vieras odotti korvausta menetetystä kierroksesta rankkasateen vuoksi uskoen, että AirCover toimii kuin matkavakuutus.”
- Yrittäminen käyttää isäntää välittäjänä: Vieraat saattavat nähdä isännät alustan ’työntekijöinä’ ja yrittää tehdä korvausvaatimuksia heidän kauttaan.
- Pienten ongelmien käsitteleminen vääränä esittelynä: Airbnb ottaa huomioon sen, että kiinteistössänne saattaa esiintyä pieniä ongelmia, kuten rikkinäisiä leivänpaahtimia tai puuttuvia kaukosäätimiä. Erityisen korkeat standardit omaavat vieraat saattavat yrittää pyytää osittaista hyvitystä näiden ongelmien vuoksi.
- Olettaminen, että AirCover ohittaa peruutuskäytännöt: Jotkut vieraat ajattelevat, että AirCover toimii varasuunnitelmana, jos he varaavat kiinteistön, jolla on tiukka peruutuskäytäntö. He saattavat vaatia hyvitystä, kun ymmärtävät, että heidän on silti maksettava osa tai koko summa.
Muita vakuutuksia, joita Airbnb-vieraat saattavat käyttää
Jotkut vieraat tulevat paremmin valmistautuneina. Heillä saattaa olla muita vakuutuksia, jotka voivat muuttaa heidän lähestymistapaansa riitoihin ja hyvityksiin.
- Erilliset vakuutukset: Kertavakuutus on suosittua matkailijoiden keskuudessa, koska he voivat räätälöidä sen sopimaan suunnitelmiinsa ja kattamaan laajan valikoiman mahdollisia ongelmia.
- Luottokortin matkasuoja: Monissa premium-luottokorteissa on sisäänrakennettu matkasuoja peruutuksille, viivästyksille tai kadonneille matkatavaroille, jota vieraat voivat käyttää erillisen vakuutuksen ostamisen sijaan.
- Vuosittaiset matkasuunnitelmat: Usein matkustavilla saattaa olla ympärivuotisia vakuutuksia, jotka kattavat automaattisesti useita matkoja 12 kuukauden aikana.
Kuten aiemmin, vieraat saattavat lähestyä teitä pyytääkseen todisteita vakuutuskorvausvaatimustensa tueksi. Auttakaa heitä niin paljon kuin mahdollista, mutta muistakaa, että teidän ei vaadita tekemään mitään, kunhan olette noudattaneet Airbnb:n käytäntöjä.
Miten isännät voivat vähentää suojan sekaannuksen riskiä
Vaikka ette voi hallita sitä, miten vieraat varaavat tai ostavatko he vakuutuksen, voitte minimoida sekaannuksen riskin. Alla tarkastelemme tapoja, joilla voitte välttää väärinkäsityksiä ja riitoja vieraiden kanssa vakuutukseen liittyvissä asioissa:
Olkaa kristallinkirkkaita kiinteistökuvaustenne kanssa
Kuvailkaa kiinteistönne mahdollisimman selkeästi ilmoituksessanne välttääksenne minkäänlaisen riidan vääränä esittelynä. Vaikka Airbnb olisi puolellanne, teillä on silti ärsyyntyneitä vieraita käsiteltävänä.
Tämä tarkoittaa, että ette anna periksi kiusaukselle liioitella ominaisuuksia tai ylimarkkinoida kokemusta varausten turvaamiseksi. Älkää esimerkiksi kuvailko Airbnb:tä ”rannalla” olevaksi, ellei se todella ole rantaviivalla. Päivittäkää myös jatkuvasti mukavuuksianne ja poistakaa kaikki ominaisuudet heti, kun ne tulevat saataville, vaikka se olisi vain väliaikaista.
Tehkää peruutuskäytännöistä selkeitä ja johdonmukaisia
Muistuttakaa vieraita peruutuskäytännöstänne kaikissa saapumista edeltävissä viesteissänne. On parempi, että he peruuttavat juuri ennen hyvitysikkunan sulkeutumista kuin aloittavat riitoja teidän kanssanne tai tekevät valituksen Airbnb:lle.
Kiinteistönhallintaohjelmisto (PMS), kuten Hostfully, aikatauluttaa nämä viestit, jotta ette unohda lähettää niitä. Tehtävien automaatio -ominaisuutemme mahdollistaa mallien luomisen tyhjillä kentillä ja niiden kirjoittamisen brändisävyllänne. Sitten voitte asettaa laukaisimia varausprosessiin täyttääksenne nämä viestit vierastiedoilla ja lähettääksenne ne.
Käyttäkää digitaalisia oppaita selventääksenne
Oppaat antavat teille mahdollisuuden asettaa odotuksia varhain. Saapumistietojen ja talon sääntöjen ohella voitte sisällyttää lyhyen osion, joka selventää Airbnb:n käytäntöjä, peruutusehtoja ja milloin vieraiden kannattaa harkita matkavakuutusta.
Harkitkaa digitaalisen oppaan luomista Hostfullyn kaltaisella alustalla lähettääksenne sen vieraille tekstiviestillä. Alustamme antaa teille mahdollisuuden mukauttaa niitä tekstillä, kuvilla, videoilla, GIF-kuvilla ja kartoilla. Vieraat voivat käyttää niitä milloin tahansa ennen oleskeluaan ja sen aikana, jotta he voivat nopeasti viitata käytäntöihinne.
Kuvateksti: Hostfullyn digitaaliset oppaat antavat teille mahdollisuuden muistuttaa vieraita Airbnb:n käytännöistä ja tarjota hyödyllisiä suosituksia vakuutuksesta.
Kannustakaa vieraita ottamaan teihin yhteyttä ensin
Pyytäkää vieraita ottamaan teihin yhteyttä ennen kuin he ottavat yhteyttä Airbnb:hen. Se ei ole vain alustan käytäntö, vaan se myös antaa teille enemmän hallintaa tilanteesta ja estää ongelmien kärjistymisen.
Zouaoui sanoo olevansa ennakoiva tämän viestintälinjan avaamisessa. ”Lähetämme ystävällisen viestin, jossa sanotaan: ’Ilmoittakaa meille heti, jos jokin on pielessä, jotta voimme korjata sen.’ Tuo pieni viesti tekee kaksi asiaa: se asettaa odotuksen, että olemme tavoitettavissa, ja se pehmentää halua mennä suoraan Airbnb:hen. Kun joku aloittaa korvausvaatimuksen, asioiden ratkaiseminen henkilökohtaisesti vaikeutuu.”
Pysy hallinnassa, kun korvausvaatimuksia syntyy Hostfullyn avulla
Airbnb-vakuutuskorvausvaatimusten ei tarvitse suoraan koskea teitä vaikuttaakseen lyhytaikaisvuokraustoimintaanne. Jos ne vaikuttavat vieraiden kokemukseen, ne voivat vaikuttaa siihen, haluavatko ihmiset antaa teille hyvän arvostelun tai tulla takaisin kiinteistöönne.
Hostfully PMS voi auttaa selventämään odotuksia vieraiden kanssa, tarjoamaan sujuvamman kokemuksen ja helpottamaan satunnaisten ongelmien ratkaisemista. Ohjelmistomme antaa teille pääsyn:
- Yhdistettyyn postilaatikkoon pitääksenne kaiken vierasviestinnän alustalla
- Automaattiseen viestintään vahvistaaksenne peruutuskäytäntöjä ja sisäänkirjautumisohjeita
- Digitaalisiin oppaisiin estääksenne pääsyyn liittyviä valituksia
- Älylukkointegraatioihin sisäänpääsylokien kanssa lisädokumentaatiota varten
- Tehtävien ja siivoushallinnan varmistaaksenne kiinteistön kunnon
- Kanavahallintaan pitääksenne ilmoitukset tarkkoina ja ajan tasalla
Vakuutussekaannuksen hallinta helpottuu oikeiden järjestelmien tuella – ja pysytte keskittyneenä johdonmukaisten, korkealaatuisten oleskelujen toimittamiseen.
UKK Airbnb-vakuutuksesta vieraille
Onko Airbnb-vakuutus automaattinen vieraille?
Tämä riippuu vakuutuksen tyypistä. AirCover koskee automaattisesti jokaista alustan kautta tehtyä varausta ilman lisätoimenpiteitä. Toisaalta vieraiden on valittava Airbnb-matkavakuutus ja maksettava siitä kassalla.
Korvaako AirCover matkavakuutuksen?
Ei, AirCover on tarkoitettu kattamaan varauskohtaisia ongelmia, kuten merkittäviä virheellisiä tietoja tai pääsyongelmia. Se ei kata sairauksia, lentojen peruutuksia tai laajempia matkan häiriöitä kuten täysi matkavakuutus.
Kuka maksaa, jos vieras peruuttaa henkilökohtaisista syistä?
Hyvitykset riippuvat suurelta osin isännän peruutuskäytännöstä ja vieraan vakuutuksesta. Jos vieras peruuttaa hyvitysajan ulkopuolella, hänen on silti maksettava jäljellä oleva summa, ellei hänellä ole Airbnb-matkavakuutusta tai erillistä vakuutusta.
Voiko AirCover-korvausvaatimus vaikuttaa maksuuni?
Kyllä, jos Airbnb päättää, että ilmoituksenne ei täyttänyt sen standardeja tai käytäntöjä, se voi pyytää teitä hyvittämään vieraalle tai kattamaan uudelleensijoittamisen kustannukset. Saatat myös kokea viiveitä maksujen siirroissa, kun he päättävät, mihin toimenpiteisiin ryhtyä.