Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Ο Felix και η Muhabi Erskine διαχειρίζονται το Sanctuary Farm στη Ναϊβάσα της Κένυα, το οποίο προσφέρει ποικιλία καταλυμάτων, εμπειριών και ένα εστιατόριο.
Τοποθεσία: Ναϊρόμπι, Κένυα (Αφρική)
Αριθμός ακινήτων: 5+
Χρησιμοποιεί Hostfully από: 2024
Αγαπημένα χαρακτηριστικά: Αναβαθμίσεις μέσω ψηφιακών οδηγών
«Υπάρχουν τόσα πολλά που μπορείτε να κάνετε με τις αναβαθμίσεις. Την πρώτη φορά που είχα μια κράτηση επισκέπτη όπου είχαν ήδη πληρώσει για ιππασία, ήταν μια ξεχωριστή στιγμή για μένα.»
Πριν
Μετά
Ο Felix Erskine μεγάλωσε σε ένα καταφύγιο άγριας ζωής στην Κένυα, όπου η μητέρα του, Julie, μετέτρεψε την πατρίδα του από μια «αγροτική εκμετάλλευση σε δυσκολία» σε ένα ξενοδοχείο 17 δωματίων με εστιατόριο. Όμως το 2019, η κοντινή λίμνη πλημμύρισε μαζικά το ξενοδοχείο. Ήταν ώρα να ξεκινήσουν από την αρχή.
Τώρα, ο Felix ζει με τη σύζυγό του, Muhabi, και τον γιο τους Cosmos, στο Sanctuary Farm, μια επιχείρηση ενοικίασης παραθεριστικών κατοικιών σε υψηλότερο σημείο του ακινήτου. Τα τελευταία δύο χρόνια, το ζευγάρι, μαζί με τον αδελφό αρχιτέκτονα του Felix, έχουν εξελίξει την επιχείρηση, χτίζοντας πέντε μοναδικά εξοχικά, ενοικιαζόμενα καταλύματα, ένα νέο εστιατόριο και μια προσεκτικά επιμελημένη σειρά εμπειριών.
Όμως η διαχείριση των καταχωρίσεων, καθώς και ενός εστιατορίου, 50 υπαλλήλων, μιας πληθώρας περιηγήσεων άγριας ζωής και χώρων κατασκήνωσης, δεν ήταν μόνο δύσκολο να παρακολουθείται, αλλά σήμαινε επίσης αποκλειστικά να προσπαθεί κανείς να κάνει πάντα εφικτά τα αιτήματα κατά παραγγελία. Ήταν μια χαοτική λειτουργία με υπερβολική βιασύνη της τελευταίας στιγμής.
Όχι μόνο η διαδικασία ήταν μη βιώσιμη, αλλά μερικές φορές άφηνε τους επισκέπτες δυσαρεστημένους όταν προσπαθούσαν να κλείσουν εμπειρίες την ίδια μέρα —από πλήρως κλεισμένες εκδρομές έως μη διαθέσιμες ενοικιάσεις ποδηλάτων. Και επιπλέον, το επιχειρηματικό μοντέλο άφηνε πολλά χρήματα ανεκμετάλλευτα. Τα έσοδα και οι δυνατότητες της Sanctuary Farm θα παρέμεναν περιορισμένα χωρίς μια καλύτερη διαδικασία.
Όταν ο Felix επικοινώνησε με την Hostfully, είχε ακούσει για την πλατφόρμα διαχείρισης ακινήτων —αλλά δεν γνώριζε για τους Ψηφιακούς Οδηγούς της Hostfully, τους οποίους τώρα αναφέρει ως ένα «Μπόνους που δεν περίμενε!»
Η εφαρμογή των οδηγών έχει βελτιώσει τις λειτουργίες του Felix και έχει δημιουργήσει μια απρόσκοπτη ροή εσόδων. Προηγουμένως, όταν προσπαθούσε να προγραμματίσει δραστηριότητες για τους επισκέπτες εκ των προτέρων, αντιμετώπιζε «πολλή αλληλογραφία». Τώρα η διαδικασία απαλλάσσει τον Felix από αγχωτικά αιτήματα ενοικίασης και εκδρομών της τελευταίας στιγμής, και την επακόλουθη βιασύνη για την ομάδα του, η οποία, στο παρελθόν, οδηγούσε μερικές φορές σε απογοητευμένους επισκέπτες.
Μόλις πέντε μήνες μετά τη δημιουργία της αγοράς του μέσω των Ψηφιακών Οδηγών της Hostfully, ο Felix έχει δει έναν εκπληκτικό αριθμό κρατημένων πρόσθετων υπηρεσιών: «Το γεγονός ότι είχαμε πολλές αναβαθμίσεις είναι εκπληκτικό», μεταφέρει ο Felix. «Το πιστεύω», λέει για την αναπτυσσόμενη ροή εσόδων του, η οποία συνέβαλε στην αύξηση των εσόδων της Sanctuary Farm κατά 928 % από την ένταξή της στην Hostfully πριν από ένα χρόνο.
Εκτός από την προσφορά κοινών πρόσθετων υπηρεσιών, όπως χρεώσεις για κατοικίδια, νωρίς check-in, αργά check-out, μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο και επιπλέον επισκέπτες, οι Ψηφιακοί Οδηγοί της Hostfully ενθαρρύνουν τους διαχειριστές να δημιουργήσουν την αγορά τους, η οποία, όπως έχει βιώσει ο Felix, «μπορεί πραγματικά να ενισχύσει τα έσοδα». Κατά την ολοκλήρωση της κράτησης ενός επισκέπτη, εμφανίζονται αμέσως επιλογές αγοράς, παρουσιάζοντας ένα καθηλωτικό μενού εμπειριών που οι επισκέπτες μπορούν να κλείσουν πριν πατήσουν το πόδι τους στο καταφύγιο.
Αντανακλώντας την τοποθεσία, τους επισκέπτες και τις τοπικές δραστηριότητες της Sanctuary Farm, οι οδηγοί του Felix και του Muhabi παρουσιάζουν τις πλούσιες προσφορές του καταφυγίου: κρατήσεις στο εστιατόριο farm-to-table, μασάζ εντός του καταλύματος, υπαίθρια μπάρμπεκιου με σπιτικά κάρβουνα, βόλτες με ποδήλατο στα μονοπάτια του καταφυγίου· εκδρομές με σκάφος στα ρηχά της λίμνης Ναϊβάσα και νυχτερινές διαδρομές ανάμεσα σε ιπποπόταμους και ύαινες.
Το όφελος που αποκομίζουν οι επισκέπτες του από τον προγραμματισμό εκ των προτέρων βοηθάει τους πάντες. «Την πρώτη φορά που είχα μια κράτηση επισκέπτη όπου είχαν ήδη πληρώσει για ιππασία, ήταν μια ξεχωριστή στιγμή για μένα. Το γεγονός ότι είχαν ήδη πληρώσει πριν καν έρθουν, μου έδωσε αρκετό χρόνο να επικοινωνήσω με την ομάδα ιππασίας και να βρω μια θέση για αυτούς… Ήταν εντελώς απρόσκοπτο.»
Μιλώντας σαν αληθινός οικοδεσπότης, ο Felix παρατηρεί: «Είμαι τόσο χαρούμενος όταν ένας επισκέπτης μπορεί να βγει από το εξοχικό του, να ανέβει σε ένα άλογο. Δεν χρειάζεται να ανησυχώ για την πληρωμή, δεν χρειάζεται να τους κυνηγάω μετά τη βόλτα.» Χαμογελάει, ακτινοβολώντας: «Αυτό είναι το νόημα.»
Σας φαίνεται οικεία η ιστορία του Felix; Ας μιλήσουμε.
Εκτός από τη χρήση των Ψηφιακών Οδηγών της Hostfully για πρόσθετες εμπειρίες επισκεπτών, ο Felix βελτίωσε την πληρότητά του κατά 71 % με το PMS της Hostfully. Διαβάστε πώς το κατάφερε εδώ.