Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Felix och Muhabi Erskine driver Sanctuary Farm i Naivasha, Kenya, som erbjuder en mängd olika boenden, upplevelser och en restaurang.
Plats: Nairobi, Kenya (Afrika)
Antal fastigheter: 5+
Använder Hostfully sedan: 2024
Favoritfunktioner: Merförsäljning via digital guidebok
”Det finns så mycket man kan göra med merförsäljning. Första gången jag hade en gästbokning där de redan hade betalat för en ridtur, det var ett speciellt ögonblick för mig.”
Felix Erskine växte upp i ett viltreservat i Kenya där hans mor, Julie, förvandlade hans hemland från en ”kämpande gård” till ett hotell med 17 rum och en restaurang. Men 2019 översvämmade den närliggande sjön hotellet massivt. Det var dags att börja om.
Nu bor Felix med sin fru, Muhabi, och deras son Cosmos, på Sanctuary Farm, en semesterbostadsverksamhet på fastighetens högre mark. Under de senaste två åren har paret, tillsammans med Felix arkitektbror, utvecklat verksamheten genom att bygga fem unika stugor, uthyrningsbostäder, en ny restaurang och en noggrant utvald serie upplevelser.
Men att hantera listningar samt en restaurang, 50 anställda, en mängd vildmarksturer och campingplatser, var inte bara utmanande att hålla koll på, utan innebar också att man uteslutande fick kämpa för att alltid göra on-demand-förfrågningar möjliga. Det var en rörig verksamhet med för mycket sista-minuten-stress.
Processen var inte bara ohållbar, utan den gjorde ibland gästerna missnöjda när de försökte boka upplevelser samma dag – från fullbokade turer till otillgängliga cykeluthyrningar. Dessutom lämnade affärsmodellen mycket pengar på bordet. Sanctuary Farms intäkter och potential skulle förbli begränsade utan en bättre process på plats.
När Felix kontaktade Hostfully hade han hört talas om plattformen för fastighetsförvaltning – men han kände inte till Hostfullys digitala guideböcker, som han nu refererar till som en ”Bonus [han] inte förväntade sig!”
Implementeringen av guideböckerna har förbättrat Felix verksamhet och skapat en smidig intäktsström. Tidigare, när han försökte schemalägga aktiviteter för gäster i förväg, stötte han på ”mycket fram och tillbaka”. Nu avlastar processen Felix från stressiga sista-minuten-förfrågningar om uthyrning och turer, och efterföljande stress för hans team, vilket tidigare ibland ledde till besvikna gäster.
Bara fem månader efter att ha byggt upp sin marknadsplats genom sina digitala guideböcker från Hostfully har Felix sett ett överraskande antal bokade tilläggstjänster: ”Att vi har haft så många merförsäljningar är fantastiskt”, berättar Felix. ”Jag tror på det”, säger han om sin växande intäktsström, som bidrog till Sanctuary Farms 928 % intäktsökning sedan de anslöt sig till Hostfully för ett år sedan.
Förutom att erbjuda vanliga tilläggstjänster som husdjursavgifter, tidig incheckning, sen utcheckning, flygplatstransport och extra gäster, uppmuntrar Hostfullys digitala guideböcker förvaltare att bygga ut sin marknadsplats, vilket, som Felix har upplevt, ”verkligen kan öka intäkterna”. Under en gästs bokningsutcheckning dyker marknadsplatsalternativen omedelbart upp och visar en uppslukande meny med upplevelser som gästerna kan boka innan de sätter sin fot på reservatet.
Som en återspegling av Sanctuary Farms läge, gäster och lokala aktiviteter, innehåller Felix och Muhabis guideböcker reservatets omfattande utbud: reservationer på deras restaurang med ”från gård till bord”-koncept, en massage på plats, utomhusgrillningar med hemlagad kol, cykelturer längs reservatets stigar; båtturer längs Naivashasjöns grunda vatten, och nattliga turer bland flodhästar och hyenor.
Fördelen som hans gäster får av att planera i förväg hjälper alla. ”Första gången jag hade en gästbokning där de redan hade betalat för en ridtur, det var ett speciellt ögonblick för mig. Att de redan hade betalat innan de ens kom, det gav mig tillräckligt med tid att samordna med ridteamet och hitta en tid för dem… Det var helt sömlöst.”
Felix, som talar som en sann värd, kommenterar: ”Jag blir så glad när en gäst kan komma ut ur sin stuga, hoppa upp på en häst. Jag behöver inte oroa mig för betalning, behöver inte jaga dem efter ridturen.” Han ler, strålande, ”Det är det det handlar om.”
Låter Felix berättelse bekant? Låt oss prata.
Förutom att använda Hostfullys digitala guideböcker för upplevelsebaserade gästtillägg, förbättrade Felix sin beläggning med 71 % med Hostfullys PMS. Läs om hur han gjorde det här.