Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Felix og Muhabi Erskine driver Sanctuary Farm i Naivasha, Kenya, som tilbyr en rekke overnattingssteder, opplevelser og en restaurant.
Sted: Nairobi, Kenya (Afrika)
Antall eiendommer: 5+
Brukt Hostfully siden: 2024
Favorittfunksjoner: Mersalg via digital guidebok
«Det er bare så mye du kan gjøre med mersalg. Den første gangen jeg hadde en gjestebestilling der de allerede hadde betalt for en ridetur, var et spesielt øyeblikk for meg.»
Felix Erskine vokste opp i et viltreservat i Kenya der moren hans, Julie, forvandlet hjemstedet fra en «slitende gård» til et hotell med 17 rom og restaurant. Men i 2019 ble hotellet rammet av en massiv oversvømmelse fra den nærliggende innsjøen. Det var på tide å starte på nytt.
Nå bor Felix sammen med sin kone, Muhabi, og sønnen Cosmos på Sanctuary Farm, en utleievirksomhet på eiendommens høyere grunn. I løpet av de siste to årene har paret, sammen med Felix' bror som er arkitekt, utviklet virksomheten og bygget fem unike hytter, utleieenheter, en ny restaurant og en nøye utvalgt serie med opplevelser.
Men å administrere både utleieenheter, en restaurant, 50 ansatte og en mengde dyresafarier og campingplasser, var ikke bare utfordrende å holde oversikt over, det innebar også at man alltid måtte stresse for å imøtekomme forespørsler på sparket. Det var en uorganisert drift med altfor mye travelhet i siste liten.
Ikke bare var prosessen uholdbar, men den førte også til at gjester noen ganger ble misfornøyde når de prøvde å bestille opplevelser samme dag – fra fullbookede turer til utilgjengelig sykkelutleie. Og hva mer er, forretningsmodellen lot mye penger ligge igjen på bordet. Sanctuary Farms omsetning og potensial ville forbli begrenset uten en bedre prosess på plass.
Da Felix kontaktet Hostfully, hadde han hørt om plattformen for eiendomsforvaltning – men han kjente ikke til Hostfullys digitale guidebøker, som han nå omtaler som en «bonus [han] ikke forventet!»
Implementering av guidebøker har forbedret Felix' drift og skapt en sømløs inntektsstrøm. Tidligere, når han prøvde å planlegge aktiviteter for gjester på forhånd, møtte han «mye frem og tilbake». Nå avlaster prosessen Felix for stressende forespørsler om utleie og turer i siste liten, og påfølgende travelhet for teamet hans, noe som tidligere av og til førte til skuffede gjester.
Bare fem måneder etter at han begynte å bygge ut markedsplassen sin gjennom Hostfullys digitale guidebøker, har Felix sett et overraskende antall bestilte tilleggstjenester: «Det faktum at vi har hatt mange mersalg er fantastisk», forteller Felix. «Jeg har tro på det», sier han om sin voksende inntektsstrøm, som bidro til Sanctuary Farms omsetningsøkning på 928 % siden de ble med i Hostfully for ett år siden.
I tillegg til å tilby vanlige tilleggstjenester som kjæledyravgifter, tidlig innsjekking, sen utsjekking, flyplasstransport og ekstra gjester, oppmuntrer Hostfullys digitale guidebøker forvaltere til å bygge ut sin markedsplass, noe som, slik Felix har erfart, «virkelig kan øke omsetningen». Under en gjests bestillingsprosess dukker markedsplassalternativer umiddelbart opp, og viser en engasjerende meny med opplevelser som gjestene kan sikre seg før de i det hele tatt setter foten på eiendommen.
Som en refleksjon av Sanctuary Farms beliggenhet, gjester og lokale aktiviteter, inneholder Felix og Muhabis guidebøker eiendommens omfattende tilbud: reservasjoner på deres kortreiste restaurant, massasje på stedet, utendørs grilling med hjemmelaget trekull, sykkelturer på stiene i reservatet, båtturer langs Naivashasjøens grunner og nattkjøring blant flodhester og hyener.
Fordelen gjestene hans får ved å planlegge på forhånd, hjelper alle. «Den første gangen jeg hadde en gjestebestilling der de allerede hadde betalt for en ridetur, var et spesielt øyeblikk for meg. Det at de allerede hadde betalt før de i det hele tatt hadde kommet, ga meg nok tid til å samarbeide med rideteamet og finne en ledig tid til dem… Det var helt sømløst.»
Som en ekte vert bemerker Felix: «Jeg er så glad når en gjest kan gå ut av hytta sin og hoppe rett på en hest. Jeg trenger ikke å bekymre meg for betaling, og trenger ikke å jakte på dem etter rideturen.» Han smiler bredt: «Det er det alt handler om.»
Høres Felix' historie kjent ut? La oss ta en prat.
I tillegg til å bruke Hostfullys digitale guidebøker for opplevelsesbaserte tilleggstjenester for gjester, forbedret Felix beleggsprosenten sin med 71 % med Hostfullys PMS. Les om hvordan han gjorde det her.