Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Felix og Muhabi Erskine driver Sanctuary Farm i Naivasha, Kenya, som tilbyder en række overnatningsmuligheder, oplevelser og en restaurant.
Beliggenhed: Nairobi, Kenya (Afrika)
Antal ejendomme: 5+
Bruger Hostfully siden: 2024
Favoritfunktioner: mersalg via digitale guidebøger
“Der er simpelthen så meget, man kan gøre med mersalg. Første gang jeg havde en gæstebooking, hvor de allerede havde betalt for en ridetur, var det et særligt øjeblik for mig.”
Felix Erskine voksede op på et vildtreservat i Kenya, hvor hans mor, Julie, forvandlede hans hjemegn fra en “kæmpende gård” til et hotel med 17 værelser og restaurant. Men i 2019 oversvømmede den nærliggende sø hotellet voldsomt. Det var tid til at starte forfra.
I dag bor Felix sammen med sin kone, Muhabi, og deres søn Cosmos på Sanctuary Farm, en ferieudlejningsvirksomhed på ejendommens højere beliggende område. I løbet af de seneste to år har parret – sammen med Felix’ bror, der er arkitekt – udviklet virksomheden ved at bygge fem unikke hytter, udlejningsenheder, en ny restaurant og en nøje kurateret række oplevelser.
Men at administrere annoncer samt en restaurant, 50 medarbejdere, en lang række dyrelivsture og campingpladser var ikke blot udfordrende at holde styr på – det betød også, at man konstant måtte knokle for at kunne imødekomme forespørgsler på stedet. Det var en rodet drift med alt for meget panik i sidste øjeblik.
Processen var ikke blot uholdbar; den efterlod også nogle gange gæster utilfredse, når de forsøgte at booke oplevelser samme dag – fra fuldt bookede ture til utilgængelig cykeludlejning. Og derudover efterlod forretningsmodellen mange penge på bordet. Sanctuary Farms indtægter og potentiale ville forblive begrænsede uden en bedre proces på plads.
Da Felix kontaktede Hostfully, havde han hørt om ejendomsadministrationsplatformen – men han kendte ikke til Hostfullys digitale guidebøger, som han nu omtaler som en “bonus, [han] ikke havde forventet!”
Implementeringen af guidebøger har forbedret Felix’ drift og skabt en gnidningsfri indtægtskilde. Tidligere, når han forsøgte at planlægge aktiviteter for gæster på forhånd, stødte han på “en masse frem og tilbage”. Nu frigør processen Felix for stressende forespørgsler om leje og ture i sidste øjeblik – og den efterfølgende panik for hans team – som tidligere nogle gange førte til skuffede gæster.
Allerede fem måneder inde i opbygningen af sin marketplace via sine Hostfully digitale guidebøger har Felix set et overraskende antal bookede tilkøb: “Det er fantastisk, at vi har haft mange mersalg,” fortæller Felix. “Jeg tror på det,” siger han om sin voksende indtægtskilde, som har bidraget til Sanctuary Farms indtægtsstigning på 928 % siden de tilsluttede sig Hostfully for et år siden.
Ud over at tilbyde almindelige tilkøb som kæledyrsgebyrer, tidlig indtjekning, sen udtjekning, lufthavnstransport og ekstra gæster, opfordrer Hostfullys digitale guidebøger administratorer til at udbygge deres marketplace, som Felix har erfaret, “virkelig kan øge indtægterne”. Under en gæsts checkout ved booking dukker marketplace-mulighederne straks op og viser en engagerende menu af oplevelser, som gæster kan sikre sig, før de overhovedet sætter fod på stedet.
Som afspejler Sanctuary Farms beliggenhed, gæster og lokale aktiviteter, indeholder Felix og Muhabis guidebøger stedets omfattende tilbud: reservationer på deres farm-to-table-restaurant, massage på stedet, udendørs BBQ’er fyret op med hjemmelavet trækul, cykelture på stierne på området; bådture langs Lake Naivashas lavvandede områder samt natture blandt flodheste og hyæner.
Fordelen, som hans gæster får ved at planlægge på forhånd, hjælper alle. “Første gang jeg havde en gæstebooking, hvor de allerede havde betalt for en ridetur, var det et særligt øjeblik for mig. Det, at de allerede havde betalt, før de overhovedet kom, gav mig tid nok til at koordinere med rideteamet og finde et tidspunkt til dem … Det var helt gnidningsfrit.”
Som en ægte vært bemærker Felix: “Jeg bliver så glad, når en gæst kan komme ud af sin hytte og hoppe op på en hest. Jeg behøver ikke at bekymre mig om betaling, og jeg behøver ikke at jagte dem efter turen.” Han smiler og stråler: “Det er det, det handler om.”
Lyder Felix’ historie bekendt? Lad os tale sammen.
Ud over at bruge Hostfullys digitale guidebøger til oplevelsesbaserede gæstetilkøb forbedrede Felix sin belægning med 71 % med Hostfullys PMS. Læs om, hvordan han gjorde det her.