Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Felix ja Muhabi Erskine pitävät Sanctuary Farmia Naivashassa, Keniassa, joka tarjoaa erilaisia majoituksia, kokemuksia ja ravintolan.
Sijainti: Nairobi, Kenia (Afrikka)
Kiinteistöjen määrä: 5+
Käyttänyt Hostfullya vuodesta: 2024
Suosikkiominaisuudet: Digitaalisen opaskirjan lisämyynnit
"Lisämyynneillä voi tehdä niin paljon. Ensimmäinen kerta, kun minulla oli vierasvaraus, jossa he olivat jo maksaneet hevosajelun, se oli minulle erityinen hetki."
Ennen
Jälkeen
Felix Erskine kasvoi villieläinsuojelualueella Keniassa, jossa hänen äitinsä Julie muutti hänen kotimaansa "vaikeuksissa olevasta maatilasta" 17 huoneen hotelliksi ravintoloineen. Mutta vuonna 2019 läheinen järvi tulvi massiivisesti hotellin. Oli aika aloittaa alusta.
Nyt Felix asuu vaimonsa Muhabin ja heidän poikansa Cosmoksen kanssa Sanctuary Farmilla, loma-asuntoliiketoiminnassa kiinteistön korkeammalla maalla. Viimeisen kahden vuoden aikana pariskunta yhdessä Felixin arkkitehtiveljenä kanssa on kehittänyt liiketoimintaa rakentaen viisi ainutlaatuista mökkiä, vuokrakohteita, uuden ravintolan ja huolellisesti kuratoituja kokemuksia.
Mutta ilmoitusten hallinta sekä ravintolan, 50 työntekijän, lukuisten villieläinkierrosten ja leirintäalueiden hoitaminen ei ollut vain haastavaa pysyä perässä, vaan tarkoitti myös yksinomaan ahkerointia, jotta kysyntään perustuvat pyynnöt olisivat aina mahdollisia. Se oli sekava toiminta, jossa oli liikaa viime hetken kiirehtimistä.
Prosessi ei ollut vain kestämätön, vaan se jätti joskus vieraat tyytymättömiksi, kun he yrittivät varata saman päivän kokemuksia – täyteen varatuista kierroksista saataville olemattomiin polkupyörävuokrauksiin. Ja mikä enemmän, liiketoimintamalli jätti paljon rahaa pöydälle. Sanctuary Farmin tulot ja potentiaali pysyisivät rajoitettuina ilman parempaa prosessia.
Kun Felix otti yhteyttä Hostfullyyn, hän oli kuullut kiinteistönhallinta-alustasta – mutta hän ei tiennyt Hostfullyn digitaalisista opaskirjoista, joita hän nyt kutsuu "bonukseksi, jota en odottanut!"
Opaskirjojen käyttöönotto on parantanut Felixin toimintaa ja luonut saumattoman tulovirran. Aiemmin, kun hän yritti järjestää vieraille aktiviteetteja etukäteen, hän törmäsi "paljon edestakaiseen viestintään". Nyt prosessi vapauttaa Felixin stressaavista viime hetken vuokraus- ja kierrospyynnöistä sekä tiiminsä kiirehtimisestä, mikä aiemmin johti joskus pettyneiden vieraiden.
Vain viisi kuukautta sen jälkeen, kun Felix alkoi rakentaa markkinapaikkaansa Hostfullyn digitaalisten opaskirjojen kautta, hän on nähnyt yllättävän määrän varattuja lisäpalveluja: "Se, että meillä on ollut monia lisämyyntejä, on hämmästyttävää", Felix kertoo. "Uskon siihen", hän sanoo kasvavasta tulovirrastaan, joka vaikutti Sanctuary Farmin 928 % tulojen kasvuun sen jälkeen, kun he liittyivät Hostfullyyn vuosi sitten.
Yleisten lisäpalvelujen, kuten lemmikkimaksujen, aikaisten sisäänkirjautumisten, myöhäisten uloskirjautumisten, lentokenttäkuljetusten ja ylimääräisten vieraiden tarjoamisen lisäksi Hostfullyn digitaaliset opaskirjat kannustavat hoitajia rakentamaan markkinapaikkaansa, mikä Felixin kokemuksen mukaan "voi todella lisätä tuloja". Vieraan varauskassan yhteydessä markkinapaikka-vaihtoehdot ilmestyvät välittömästi, esitellen mukaansatempaavan valikoiman kokemuksia, jotka vieraat voivat varmistaa ennen kuin he asettavat jalkansa suojelualueelle.
Sanctuary Farmin sijaintia, vieraita ja paikallisia aktiviteetteja heijastaen Felixin ja Muhabin opaskirjat sisältävät suojelualueen monipuoliset tarjonnat: varaukset heidän tilalta pöytään -ravintolassaan, talon hieronta, ulko-BBQ:t kotitekoisen hiilen voimalla, pyöräilyt suojelualueen poluilla, veneretket Naivasha-järven matalilla vesillä ja yöajot virtahevojen ja hyeenojen keskellä.
Hyöty, jonka hänen vieraansa saavat etukäteissuunnittelusta, auttaa kaikkia. "Ensimmäinen kerta, kun minulla oli vierasvaraus, jossa he olivat jo maksaneet hevosajelun, se oli minulle erityinen hetki. Se, että he olivat jo maksaneet ennen kuin olivat edes tulleet, antoi minulle tarpeeksi aikaa olla yhteydessä hevosratsastustiimiin ja löytää heille aika… Se oli täysin saumatonta."
Puhuessaan kuin todellinen isäntä Felix toteaa: "Olen niin onnellinen, kun vieras voi lähteä mökistään ja hypätä hevosen selkään. Minun ei tarvitse huolehtia maksusta, ei tarvitse jahtaa heitä ratsastuksen jälkeen." Hän hymyilee säteillen: "Siinä se kaikki on."
Kuulostaako Felixin tarina tutulta? Keskustellaan.
Sen lisäksi, että Felix käyttää Hostfullyn digitaalisia opaskirjoja kokemuksellisiin vieraiden lisäpalveluihin, hän paransi käyttöastettaan 71 % Hostfullyn PMS:llä. Lue, miten hän teki sen täältä.