Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Felix en Muhabi Erskine runnen Sanctuary Farm in Naivasha, Kenia, dat een verscheidenheid aan accommodaties, ervaringen en een restaurant biedt.
Locatie: Nairobi, Kenia (Afrika)
Aantal accommodaties: 5+
Gebruikt Hostfully sinds: 2024
Favoriete functies: Upsells via digitale gidsen
“Er is gewoon zoveel dat je kunt doen met upsells. De eerste keer dat ik een boeking had waarbij een gast al had betaald voor een paardrijtocht, was dat een bijzonder moment voor mij.”
Voorheen
Nadien
Felix Erskine groeide op in een wildreservaat in Kenia, waar zijn moeder, Julie, zijn geboortegrond transformeerde van een “zwoegende boerderij” naar een hotel met 17 kamers en een restaurant. Maar in 2019 overstroomde het nabijgelegen meer het hotel op grote schaal. Het was tijd voor een nieuwe start.
Nu woont Felix met zijn vrouw Muhabi en hun zoon Cosmos op Sanctuary Farm, een vakantieverhuurbedrijf op het hoger gelegen deel van het terrein. In de afgelopen twee jaar heeft het echtpaar, samen met de broer van Felix die architect is, het bedrijf verder ontwikkeld door vijf unieke huisjes, huuraccommodaties, een nieuw restaurant en een zorgvuldig samengestelde reeks ervaringen te bouwen.
Maar het beheren van advertenties, evenals een restaurant, 50 personeelsleden en een groot aantal wildsafari's en campings, was niet alleen een uitdaging om bij te houden, maar betekende ook dat er constant gehaast moest worden om on-demand verzoeken mogelijk te maken. Het was een rommelige operatie met te veel last-minute geregel.
Het proces was niet alleen onhoudbaar, maar zorgde er soms ook voor dat gasten ontevreden waren wanneer ze ervaringen voor dezelfde dag probeerden te boeken — van volgeboekte tours tot niet-beschikbare huurfietsen. Bovendien liet het bedrijfsmodel veel geld liggen. De omzet en het potentieel van Sanctuary Farm zouden beperkt blijven zonder een beter proces.
Toen Felix contact opnam met Hostfully, had hij wel gehoord van het platform voor vastgoedbeheer, maar hij wist niets van de digitale gidsen van Hostfully, die hij nu omschrijft als een “bonus die [hij] niet had verwacht!”
De implementatie van de gidsen heeft de bedrijfsvoering van Felix verbeterd en een naadloze inkomstenstroom gecreëerd. Voorheen, wanneer hij probeerde activiteiten voor gasten vooraf in te plannen, liep hij aan tegen “veel heen-en-weer-gepraat”. Nu ontlast het proces Felix van stressvolle last-minute verzoeken voor verhuur en tours, en het daaropvolgende gehaast voor zijn team, wat in het verleden soms leidde tot teleurgestelde gasten.
Slechts vijf maanden na het uitbouwen van zijn marktplaats via zijn digitale gidsen van Hostfully, heeft Felix een verrassend aantal geboekte extra's gezien: “Het feit dat we veel upsells hebben gehad is geweldig,” vertelt Felix. “Ik geloof erin,” zegt hij over zijn groeiende inkomstenstroom, die heeft bijgedragen aan de omzetstijging van 928% van Sanctuary Farm sinds de overstap naar Hostfully een jaar geleden.
Naast het aanbieden van gebruikelijke extra's zoals huisdiertoeslagen, vroeg inchecken, laat uitchecken, luchthavenvervoer en extra gasten, moedigen de digitale gidsen van Hostfully beheerders aan om hun marktplaats uit te bouwen, wat, zoals Felix heeft ervaren, “de omzet echt kan stimuleren.” Tijdens het afrekenen van een boeking verschijnen er direct marktplaatsopties, die een meeslepend menu aan ervaringen tonen die gasten kunnen vastleggen voordat ze een voet op het reservaat zetten.
Als weerspiegeling van de locatie van Sanctuary Farm, de gasten en de lokale activiteiten, bevatten de gidsen van Felix en Muhabi het uitgebreide aanbod van het reservaat: reserveringen bij hun farm-to-table restaurant, een massage aan huis, buiten-BBQ's op zelfgemaakte houtskool, fietstochten over de paden van het reservaat, boottochten langs de ondiepten van het Naivashameer en nachtelijke ritten tussen de nijlpaarden en hyena's.
Het voordeel dat zijn gasten halen uit het vooraf plannen, helpt iedereen. “De eerste keer dat ik een boeking had waarbij een gast al had betaald voor een paardrijtocht, was dat een bijzonder moment voor mij. Het feit dat ze al hadden betaald voordat ze er waren, gaf me genoeg tijd om te overleggen met het paardrijteam en een plekje voor hen te vinden... Het verliep volledig naadloos.”
Als een echte gastheer merkt Felix op: “Ik ben zo blij als een gast uit haar huisje kan komen en op een paard kan stappen. Ik hoef me geen zorgen te maken over de betaling en hoef niet achter hen aan te gaan na de rit.” Hij glimlacht stralend: “Dat is waar het allemaal om draait.”
Klinkt het verhaal van Felix u bekend in de oren? Laten we in gesprek gaan.
Naast het gebruik van de digitale gidsen van Hostfully voor belevingsgerichte extra's voor gasten, verbeterde Felix zijn bezettingsgraad met 71% met het PMS van Hostfully. Lees hier hoe hij dat deed.