Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Η Camille Maternaghan διευθύνει την Sanctuary Vacation Homes, μια boutique εταιρεία STR με 13 ακίνητα σε Φλόριντα, Βόρεια Καρολίνα, Νότια Καρολίνα και Πενσυλβάνια.
Τοποθεσία: ΗΠΑ (Φλόριντα, Νότια Καρολίνα, Βόρεια Καρολίνα και Πενσυλβάνια)
Αριθμός ακινήτων: 13
Με το Hostfully από: 2023
Αγαπημένες λειτουργίες: Ημερολόγιο & κέντρο παρόχων υπηρεσιών, αυτοματοποίηση μηνυμάτων, ενσωματώσεις
«Χρειαζόμουν ένα ισχυρό, αξιόπιστο προϊόν, εξαιρετική 24ωρη υποστήριξη πελατών και δέσμευση για συνεχή καινοτομία σε μια ταχέως μεταβαλλόμενη βιομηχανία. Τελικά, αναζητούσα έναν συνεργάτη που πραγματικά κατανοούσε και νοιαζόταν για την επιχείρησή μου όσο κι εγώ.»
Πριν
Μετά
Μετά από 20 χρόνια εργασίας σε ενοικιαζόμενα καταλύματα διακοπών, η Camille, ιδιοκτήτρια της Sanctuary Vacation Homes, γνωρίζει τι χρειάζεται για να προσφέρει εμπειρίες 5 αστέρων στους επισκέπτες σε πολλαπλές αγορές. Το χαρτοφυλάκιο ενοικιαζόμενων ακινήτων της Sanctuary Vacation Homes αναπτύχθηκε οργανικά μέσω του word-of-mouth και μιας αποδεδειγμένης φήμης.
Καθώς η επιχείρηση της Sanctuary Vacation Homes επεκτάθηκε, η Camille αναγνώρισε ότι χρειαζόταν κάτι περισσότερο από υπολογιστικά φύλλα και χειροκίνητες διαδικασίες για να ανταποκριθεί. «Έφτιαξα ένα προσαρμοσμένο Google Sheet, αλλά δεν ήταν επεκτάσιμο», θυμάται η Camille. Η χειροκίνητη διαδικασία διαχείρισης κρατήσεων στα Google Docs και η ξεχωριστή επικοινωνία με τις ομάδες καθαρισμού και συντήρησης ήταν απίστευτα χρονοβόρα και επιρρεπής σε ανθρώπινα λάθη.
Η Camille στόχευε επίσης στην επέκταση της εμβέλειας της αγοράς διαφοροποιώντας τις πηγές εσόδων. Ωστόσο, περιοριζόταν από τον χρόνο που χρειαζόταν για την επιβίβαση ακινήτων μεμονωμένα. Χρειαζόταν μια οικονομικά αποδοτική λύση για έναν ιστότοπο απευθείας κρατήσεων που θα μπορούσε να ενσωματωθεί αυτόματα με τις υπάρχουσες καταχωρίσεις της. Εν ολίγοις, «χρειαζόμουν ένα πιο βιώσιμο σύστημα — κάτι που θα μπορούσε να αυτοματοποιήσει την ανταλλαγή μηνυμάτων με τους επισκέπτες, να συντονίσει τους παρόχους υπηρεσιών και να μου δώσει πίσω χρόνο.»
Ως μια μικρή εταιρεία, ήταν κρίσιμο για την Sanctuary Vacation Homes να βρει ένα προϊόν υψηλής ποιότητας σε οικονομικά αποδοτική τιμή. Μετά από εκτεταμένη έρευνα πολλών επιλογών, η Camille διαπίστωσε ότι το Hostfully ήταν η τέλεια επιλογή για την Sanctuary Vacation Homes.
Τώρα η Camille διευθύνει μια άκρως αποτελεσματική και βελτιστοποιημένη επιχείρηση, με το Hostfully ως την κεντρική πλατφόρμα που τροφοδοτεί τις λειτουργίες και βοηθά τους παρόχους υπηρεσιών της εταιρείας. Η χρήση του Κέντρου Παρόχων Υπηρεσιών στην εφαρμογή Hostfully έχει ενδυναμώσει τις επί τόπου ομάδες της Camille να διαχειρίζονται τα δικά τους ημερολόγια σε πραγματικό χρόνο.
Αυτό υπήρξε ένα κρίσιμο βήμα για την απομακρυσμένη διαχείριση ακινήτων, καθώς διασφαλίζει ότι οι ομάδες καθαρισμού και συντήρησης μπορούν να προγραμματίζουν αποτελεσματικά τα δρομολόγιά τους και να διατηρούν τις λειτουργίες ομαλές. Εκτός από τα ημερολόγια, τα εργαλεία υπενθύμισης μέσω μηνυμάτων επιτρέπουν στο προσωπικό να διασταυρώνει τις κρατήσεις, κάτι που τους βοηθά να ελέγχουν διπλά τις κρατήσεις από πολλαπλές πηγές. Με την Camille χιλιάδες μίλια μακριά από πολλά από τα ακίνητα, η καθιέρωση μιας ομαλής επί τόπου διαδικασίας ήταν απαραίτητη.
Τα πρότυπα και οι αυτοματοποιημένες ενέργειες του Hostfully παρέχουν μια σταθερή και αξιόπιστη λύση για την επικοινωνία με τους επισκέπτες της Sanctuary Vacation Homes. Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα, από την αρχική υποδοχή έως τις τελικές οδηγίες check-in και την παρακολούθηση, διασφαλίζουν ότι οι επισκέπτες λαμβάνουν έγκαιρες πληροφορίες.
«Τα εργαλεία του Hostfully μου έχουν απελευθερώσει χρόνο και μου επέτρεψαν να επιτύχω τους στόχους μου με επιτυχία.» Με περισσότερο χρόνο για να συνομιλεί και να κατανοεί πραγματικά τις ανάγκες των επισκεπτών, η Camille μπορεί να επικεντρωθεί στο να κάνει τις διακοπές τους μια μεγαλύτερη επιτυχία. Με τη σειρά της, η φιλοξενία γίνεται μια «πιο θετική και ικανοποιητική εμπειρία».
Σας φαίνεται οικεία η κατάσταση της Camille; Ας μιλήσουμε.
Επιπλέον, οι συνεργασίες του Hostfully με βασικούς παράγοντες στην αγορά της δίνουν στην Sanctuary Vacation Homes ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Με το πάτημα ενός κουμπιού, η Camille μπορεί τώρα να καταχωρίσει τα ακίνητά της σε πληθώρα διαφορετικών διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Αυτή η λειτουργία έχει αλλάξει τα δεδομένα για εκείνη, καθώς έχει μειώσει σημαντικά τον χρόνο που αφιέρωνε στην επιβίβαση και της επιτρέπει να επεκτείνει την εμβέλειά της σε διάφορες πλατφόρμες, διαφοροποιώντας την πηγή εσόδων της και μειώνοντας την εξάρτησή της από μία μόνο πηγή.
Και παρόλο που βασίζεται στην αυτοματοποίηση, τα εργαλεία και τις δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων με τους επισκέπτες του Hostfully, η Camille αναφέρει ότι η επιβίβαση, η υποστήριξη πελατών και οι ομάδες επιτυχίας του Hostfully είναι αυτά που κάνουν το Hostfully ασυναγώνιστο: «Οι βαθιά γνώστες, μακροχρόνιοι υπάλληλοι ήταν ανεκτίμητοι στο να με βοηθήσουν να επιλύσω σύνθετα ζητήματα. Αν χρειαστώ βοήθεια, είναι εξυπηρετικοί 24/7.»
Αναλογίζεται: «Είναι σαφές ότι το Hostfully φροντίζει καλά τους υπαλλήλους του, και ότι μια θετική κουλτούρα στην κορυφή είχε ένα φαινόμενο ντόμινο, δημιουργώντας έτσι μια εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες τους μέσω του πιστού και αφοσιωμένου προσωπικού τους.»
Έτσι, δεν αποτελεί έκπληξη όταν ρωτήθηκε ποιο είναι το αγαπημένο της πράγμα στο Hostfully, η Camille σταματά, και μετά μοιράζεται κάτι που απλά δεν μπορείς να βρεις σε μια λίστα ελέγχου προϊόντων: «Είναι οι άνθρωποι που αγαπώ περισσότερο.»