Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Camille Maternaghan johtaa Sanctuary Vacation Homesia, boutique-STR-yritystä, jolla on 13 kiinteistöä Floridassa, Pohjois-Carolinassa, Etelä-Carolinassa ja Pennsylvaniassa.
Sijainti: USA (Florida, Etelä-Carolina, Pohjois-Carolina ja Pennsylvania)
Kiinteistömäärä: 13
Hostfullyn asiakkaana: 2023
Suosikkiominaisuudet: Palveluntarjoajan kalenteri ja keskus, viestinnän automaatio, integraatiot
"Tarvitsin vahvan, luotettavan tuotteen, erinomaisen 24 tunnin asiakastuen ja sitoutumisen jatkuvaan innovaatioon nopeasti muuttuvalla alalla. Lopulta etsin kumppania, joka todella ymmärsi ja välitti liiketoiminnastani yhtä paljon kuin minä."
Ennen
Jälkeen
20 vuoden loma-asuntojen vuokrausalalla työskentelyn jälkeen Camille, Sanctuary Vacation Homesin omistaja, tietää mitä tarvitaan 5 tähden vieraskokemusten tarjoamiseen useilla markkinoilla. Sanctuary Vacation Homesin vuokrakiinteistöportfolio kasvoi orgaanisesti suusanallisen viestinnän ja todistetun maineen kautta.
Sanctuary Vacation Homesin liiketoiminnan laajentuessa Camille ymmärsi tarvitsevansa enemmän kuin laskentataulukoita ja manuaalisia prosesseja pysyäkseen mukana. "Rakensin mukautetun Google Sheetin, mutta se ei ollut skaalautuva", Camille muistelee. Varausten hallinta Google Docsissa ja erillinen viestintä siivous- ja huoltotiimien kanssa oli uskomattoman aikaa vievää ja altista inhimillisille virheille.
Camille pyrki myös laajentamaan markkina-aluetta monipuolistamalla tulovirtoja. Hän oli kuitenkin rajoittunut ajasta, joka kului kiinteistöjen yksittäiseen käyttöönottoon. Hän tarvitsi kustannustehokkaan ratkaisun suoravaraussivustolle, joka voisi integroitua automaattisesti hänen olemassa oleviin listauksiin. Lyhyesti sanottuna, "Tarvitsin toimivamman järjestelmän – jotain, joka voisi automatisoida vierasviestinnän, koordinoida palveluntarjoajia ja antaa minulle aikaa takaisin."
Pienenä yrityksenä oli ratkaisevan tärkeää Sanctuary Vacation Homesille löytää laadukas tuote kustannustehokkaaseen hintaan. Useiden vaihtoehtojen laajan tutkimisen jälkeen Camille havaitsi, että Hostfully oli täydellinen ratkaisu Sanctuary Vacation Homesille.
Nyt Camille johtaa erittäin tehokasta ja virtaviivaistettua liiketoimintaa, jossa Hostfully toimii keskeisenä alustana toimintojen ohjaamisessa ja yrityksen palveluntarjoajien tukemisessa. Palveluntarjoajakeskuksen käyttö Hostfully-sovelluksessa on antanut Camillen paikan päällä toimiville tiimeille mahdollisuuden hallita omia kalentereitaan reaaliajassa.
Tämä on ollut ratkaiseva askel etäkiinteistönhallinnassa, sillä se varmistaa, että hänen siivoojansa ja huoltotiiminsä voivat suunnitella aikataulunsa tehokkaasti ja pitää toiminnot sujuvina. Kalenterien lisäksi tekstimuistutustyökalut mahdollistavat henkilöstön ristiintarkistaa varaukset, mikä auttaa heitä tarkistamaan varaukset useiden lähteiden kautta. Kun Camille on tuhansien kilometrien päässä monista kiinteistöistä, sujuvan paikan päällä tapahtuvan prosessin luominen on ollut välttämätöntä.
Hostfullyn mallit ja laukaisijat tarjoavat vankan ja luotettavan ratkaisun Sanctuary Vacation Homesin vierasviestintään. Automaattiset viestit alkuperäisestä tervetuloviestistä lopullisiin sisäänkirjautumisohjeisiin ja seurantaan varmistavat, että vieraat saavat tiedot oikea-aikaisesti.
"Hostfullyn työkalut ovat vapauttaneet aikaani ja mahdollistaneet tavoitteideni saavuttamisen onnistuneesti." Kun aikaa on enemmän keskustella vieraiden kanssa ja todella ymmärtää heidän tarpeitaan, Camille voi keskittyä tekemään heidän lomistaan entistä onnistuneempia. Tämä puolestaan tekee isännöinnistä "positiivisemman ja palkitsevamman kokemuksen".
Kuulostaako Camillen tilanne tutulta? Keskustellaan.
Lisäksi Hostfullyn kumppanuudet keskeisten toimijoiden kanssa hänen markkinoillaan antavat Sanctuary Vacation Homesille merkittävän edun. Yhdellä napin painalluksella Camille voi nyt listata kiinteistönsä lukuisille eri online-matkatoimistoille. Tämä ominaisuus on ollut hänelle mullistava, sillä se on merkittävästi vähentänyt aikaa, jonka hän aiemmin käytti käyttöönottoon, ja mahdollistaa hänen laajentaa toimintaansa useille alustoille, monipuolistaa tulovirtaansa ja vähentää riippuvuuttaan yhdestä lähteestä.
Ja vaikka hän luottaa Hostfullyn automaatioon, työkaluihin ja vierasviestintäominaisuuksiin, Camille kertoo, että juuri Hostfullyn käyttöönotto-, asiakastuki- ja menestystiimit tekevät Hostfullystä lyömättömän: "Syvällisen asiantuntevat, pitkäaikaiset työntekijät ovat olleet korvaamattomia auttaessaan minua ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia. Jos tarvitsen apua, he ovat avuliaita 24/7."
Hän pohtii: "On selvää, että Hostfully kohtelee työntekijöitään hyvin, ja että positiivinen kulttuuri ylhäältä on vaikuttanut alaspäin, luoden näin erinomaisen kokemuksen asiakkailleen uskollisen ja omistautuneen henkilöstönsä kautta."
Joten ei ole yllätys, kun kysyttäessä mikä on hänen suosikkiasianasa Hostfullyssä, Camille pysähtyy ja jakaa jotain, mitä ei vain löydä tuoteluettelosta: "Rakastan eniten ihmisiä."