Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Camille Maternaghan driver Sanctuary Vacation Homes, ett boutique-företag för korttidsuthyrning med 13 fastigheter i Florida, North Carolina, South Carolina och Pennsylvania.
Plats: USA (Florida, South Carolina, North Carolina och Pennsylvania)
Antal fastigheter: 13
Med Hostfully sedan: 2023
Favoritfunktioner: Serviceleverantörskalender & hubb, meddelandeautomatisering, integrationer
”Jag behövde en stark, pålitlig produkt, utmärkt dygnet runt-kundsupport och ett engagemang för kontinuerlig innovation i en snabbt föränderlig bransch. I slutändan sökte jag en partner som verkligen förstod och brydde sig om min verksamhet lika mycket som jag gjorde.”
Före
Efter
Efter 20 år inom semesterbostäder vet Camille, ägare av Sanctuary Vacation Homes, vad som krävs för att leverera 5-stjärniga gästupplevelser på flera marknader. Sanctuary Vacation Homes uthyrningsportfölj växte organiskt genom mun-till-mun-metoden och ett beprövat rykte.
När Sanctuary Vacation Homes verksamhet expanderade insåg Camille att hon behövde mer än kalkylblad och manuella processer för att hänga med. ”Jag byggde ett anpassat Google Sheet, men det var inte skalbart”, minns Camille. Den manuella processen att hantera bokningar i Google Docs och kommunicera med städ- och underhållsteam separat var otroligt tidskrävande och benägen för mänskliga fel.
Camille ville också utöka marknadsräckvidden genom att diversifiera intäktsströmmarna. Hon begränsades dock av den tid det tog att hantera fastigheter individuellt. Hon behövde en kostnadseffektiv lösning för en direktbokningswebbplats som automatiskt kunde integreras med hennes befintliga listningar. Kort sagt, ”jag behövde ett mer hållbart system – något som kunde automatisera gästmeddelanden, koordinera tjänsteleverantörer och ge mig tillbaka tid.”
Som ett litet företag var det avgörande för Sanctuary Vacation Homes att hitta en högkvalitativ produkt till ett kostnadseffektivt pris. Efter att ha undersökt flera alternativ fann Camille att Hostfully passade perfekt för Sanctuary Vacation Homes.
Nu driver Camille en mycket effektiv och strömlinjeformad verksamhet, med Hostfully som den centrala plattformen som driver verksamheten och hjälper företagets tjänsteleverantörer. Genom att använda Serviceleverantörshubben i Hostfully-appen har Camilles team på plats fått möjlighet att hantera sina egna kalendrar i realtid.
Detta har varit ett avgörande steg för fjärrstyrd fastighetsförvaltning, eftersom det säkerställer att hennes städare och underhållspersonal effektivt kan planera sina scheman och hålla verksamheten igång smidigt. Utöver kalendrarna tillåter textpåminnelseverktygen personalen att korsreferera bokningar, vilket hjälper dem att dubbelkolla bokningar via flera källor. Med Camille tusentals mil från många av fastigheterna har det varit avgörande att etablera en smidig process på plats.
Hostfullys mallar och triggers erbjuder en solid och pålitlig lösning för Sanctuary Vacation Homes gästkommunikation. De automatiserade meddelandena, från den första välkomsthälsningen till de slutliga incheckningsinstruktionerna och uppföljningen, säkerställer att gästerna får information i tid.
“Hostfullys verktyg har frigjort min tid och gjort det möjligt för mig att framgångsrikt uppnå mina mål.” Med mer tid att prata med och verkligen förstå gästernas behov kan Camille fokusera på att göra deras semestrar till en större framgång. I sin tur blir värdskapet en “mer positiv och givande upplevelse.”
Låter Camilles situation bekant? Låt oss prata.
Dessutom ger Hostfullys partnerskap med nyckelaktörer på hennes marknad Sanctuary Vacation Homes en betydande fördel. Med ett klick kan Camille nu lista sina fastigheter på en mängd olika online-resebyråer. Denna funktion har varit en game-changer för henne, eftersom den avsevärt har minskat den tid hon tidigare lade på att hantera nya fastigheter, och gör det möjligt för henne att utöka sin räckvidd över flera plattformar, diversifiera sin intäktsström och minska sitt beroende av en enda källa.
Och även om hon förlitar sig på Hostfullys automatisering, verktyg och gästmeddelandefunktioner, berättar Camille att det är Hostfullys introduktion, kundsupport och framgångsteam som gör Hostfully omöjligt att slå: ”Djupt kunniga, långvariga anställda har varit ovärderliga för att hjälpa mig att lösa komplexa problem. Om jag behöver hjälp är de tillgängliga dygnet runt.”
Hon reflekterar: ”Det är tydligt att Hostfully behandlar sina anställda väl, och att en positiv kultur i toppen har haft en nedåtgående effekt, vilket skapar en fantastisk upplevelse för deras kunder genom deras lojala och engagerade personal.”
Så det är ingen överraskning när hon får frågan om vad hennes favorit sak med Hostfully är, Camille pausar, och delar sedan något man bara inte kan hitta på en produktchecklista: ”Det är människorna jag älskar mest.”