Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Camille Maternaghan runt Sanctuary Vacation Homes, een boutique STR-bedrijf met 13 accommodaties verspreid over Florida, North Carolina, South Carolina en Pennsylvania.
Locatie: VS (Florida, South Carolina, North Carolina en Pennsylvania)
Aantal accommodaties: 13
Bij Hostfully sinds: 2023
Favoriete functies: Service Provider agenda & hub, automatisering van berichten, integraties
“Ik had een sterk, betrouwbaar product nodig, uitstekende 24-uurs klantenservice en een toewijding aan voortdurende innovatie in een snel veranderende sector. Uiteindelijk was ik op zoek naar een partner die mijn bedrijf echt begreep en er net zoveel om gaf als ikzelf.”
Voorheen
Nadien
Na 20 jaar in de vakantieverhuur te hebben gewerkt, weet Camille, eigenaresse van Sanctuary Vacation Homes, wat er nodig is om 5-sterren gastervaringen te leveren in meerdere markten. De verhuurportefeuille van Sanctuary Vacation Homes groeide organisch door mond-tot-mondreclame en een bewezen reputatie.
Naarmate het bedrijf Sanctuary Vacation Homes groeide, realiseerde Camille zich dat ze meer nodig had dan spreadsheets en handmatige processen om het bij te houden. “Ik had een aangepaste Google Sheet gebouwd, maar deze was niet schaalbaar,” herinnert Camille zich. Het handmatige proces van het beheren van reserveringen in Google Docs en het afzonderlijk communiceren met de schoonmaak- en onderhoudsteams was ongelooflijk tijdrovend en foutgevoelig.
Camille streefde er ook naar om het marktbereik te vergroten door inkomstenstromen te diversifiëren. Ze werd echter beperkt door de tijd die het kostte om accommodaties individueel aan te melden. Ze had een kosteneffectieve oplossing nodig voor een website voor directe boekingen die automatisch kon integreren met haar bestaande vermeldingen. Kortom: “Ik had een levensvatbaarder systeem nodig — iets dat de berichtgeving aan gasten kon automatiseren, dienstverleners kon coördineren en mij tijd terug kon geven.”
Als klein bedrijf was het voor Sanctuary Vacation Homes cruciaal om een kwalitatief hoogwaardig product te vinden tegen een kosteneffectieve prijs. Na uitgebreid onderzoek naar verschillende opties, ontdekte Camille dat Hostfully de perfecte match was voor Sanctuary Vacation Homes.
Inmiddels runt Camille een uiterst efficiënt en gestroomlijnd bedrijf, met Hostfully als het centrale platform dat de operationele activiteiten aanstuurt en de dienstverleners van het bedrijf ondersteunt. Het gebruik van de Service Provider Hub in de Hostfully-app heeft de teams van Camille ter plaatse in staat gesteld om hun eigen agenda's in realtime te beheren.
Dit is een cruciale stap geweest voor vastgoedbeheer op afstand, omdat het ervoor zorgt dat haar schoonmakers en onderhoudsploegen hun schema's effectief kunnen plannen en de operationele gang van zaken soepel kunnen houden. Naast de agenda's stellen de tools voor tekstherinneringen het personeel in staat om reserveringen te kruiscontroleren, wat hen helpt om boekingen via meerdere bronnen dubbel te controleren. Omdat Camille zich op duizenden kilometers afstand van veel van de accommodaties bevindt, was het essentieel om een soepel proces ter plaatse op te zetten.
De sjablonen en triggers van Hostfully bieden een solide en betrouwbare oplossing voor de gastcommunicatie van Sanctuary Vacation Homes. De geautomatiseerde berichten, van het eerste welkom tot de definitieve check-in instructies en follow-up, zorgen ervoor dat gasten tijdig informatie ontvangen.
“De tools van Hostfully hebben tijd vrijgemaakt en mij in staat gesteld mijn doelen succesvol te bereiken.” Met meer tijd om te praten met gasten en hun behoeften echt te begrijpen, kan Camille zich concentreren op het maken van hun vakantie tot een groter succes. Op zijn beurt wordt het hosten een “positievere en meer vervullende ervaring.”
Klinkt de situatie van Camille u bekend in de oren? Laten we praten.
Bovendien geven de partnerschappen van Hostfully met belangrijke spelers in haar markt Sanctuary Vacation Homes een aanzienlijk voordeel. Met één druk op de knop kan Camille haar accommodaties nu op een groot aantal verschillende online reisbureaus plaatsen. Deze functie is voor haar een game-changer geweest, omdat het de tijd die ze voorheen besteedde aan het aanmelden aanzienlijk heeft verkort, en haar in staat stelt haar bereik over verschillende platforms te vergroten, haar inkomstenstroom te diversifiëren en haar afhankelijkheid van één enkele bron te verminderen.
En hoewel ze vertrouwt op de automatisering, tools en berichtmogelijkheden van Hostfully, geeft Camille aan dat het de onboarding-, klantondersteunings- en succes-teams van Hostfully zijn die Hostfully onverslaanbaar maken: “Zeer deskundige, langdurige medewerkers zijn van onschatbare waarde geweest bij het helpen oplossen van complexe problemen. Als ik hulp nodig heb, zijn ze 24/7 behulpzaam.”
Ze reflecteert: “Het is duidelijk dat Hostfully goed voor zijn medewerkers zorgt, en dat een positieve cultuur aan de top een doorsijpeleffect heeft gehad, waardoor een geweldige ervaring voor hun klanten is gecreëerd via hun loyale en toegewijde personeel.”
Het is dan ook geen verrassing dat wanneer Camille gevraagd wordt wat haar favoriete aspect van Hostfully is, ze even pauzeert en dan iets deelt wat u niet op een productchecklist vindt: “Het zijn de mensen van wie ik het meest houd.”