Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Camille Maternaghan driver Sanctuary Vacation Homes, en boutique STR-virksomhed med 13 ejendomme på tværs af Florida, North Carolina, South Carolina og Pennsylvania.
Lokation: USA (Florida, South Carolina, North Carolina og Pennsylvania)
Antal ejendomme: 13
Med Hostfully siden: 2023
Favoritfunktioner: Service Provider-kalender og -hub, automatisering af beskeder, integrationer
“Jeg havde brug for et stærkt og pålideligt produkt, fremragende kundesupport døgnet rundt og et engagement i løbende innovation i en branche i hastig forandring. I sidste ende ledte jeg efter en partner, der virkelig forstod og gik op i min virksomhed lige så meget, som jeg gjorde.”
Før
Efter
Efter 20 år i ferieudlejningsbranchen ved Camille, ejer af Sanctuary Vacation Homes, hvad der skal til for at levere 5-stjernede gæsteoplevelser på tværs af flere markeder. Sanctuary Vacation Homes’ udlejningsportefølje voksede organisk gennem mund-til-mund og et dokumenteret godt omdømme.
I takt med at Sanctuary Vacation Homes voksede, indså Camille, at hun havde brug for mere end regneark og manuelle processer for at kunne følge med. “Jeg byggede et tilpasset Google Sheet, men det kunne ikke skaleres,” fortæller Camille. Den manuelle proces med at administrere reservationer i Google Docs og kommunikere separat med rengørings- og vedligeholdelsesteams var ekstremt tidskrævende og tilbøjelig til menneskelige fejl.
Camille ønskede også at udvide sin markedsrækkevidde ved at diversificere indtægtskilderne. Men hun var begrænset af den tid, det tog at onboarde ejendomme enkeltvis. Hun havde brug for en omkostningseffektiv løsning til en hjemmeside til direkte bookinger, som automatisk kunne integreres med hendes eksisterende annoncer. Kort sagt: “Jeg havde brug for et mere levedygtigt system – noget, der kunne automatisere gæstebeskeder, koordinere serviceudbydere og give mig tiden tilbage.”
Som en lille virksomhed var det afgørende for Sanctuary Vacation Homes at finde et produkt af høj kvalitet til en omkostningseffektiv pris. Efter at have undersøgt flere muligheder grundigt fandt Camille, at Hostfully var det perfekte match til Sanctuary Vacation Homes.
I dag driver Camille en yderst effektiv og strømlinet virksomhed, hvor Hostfully er den centrale platform, der driver driften og hjælper virksomhedens serviceudbydere. Service Provider Hub i Hostfully-appen har gjort det muligt for Camilles teams på stedet at administrere deres egne kalendere i realtid.
Dette har været et afgørende skridt for fjernbaseret ejendomsadministration, da det sikrer, at hendes rengørings- og vedligeholdelsesteams effektivt kan planlægge deres arbejdstider og holde driften kørende problemfrit. Ud over kalendrene gør værktøjerne til SMS-påmindelser det muligt for medarbejderne at krydstjekke reservationer, hvilket hjælper dem med at dobbelttjekke bookinger på tværs af flere kilder. Da Camille befinder sig tusindvis af kilometer fra mange af ejendommene, har det været afgørende at etablere en smidig proces på stedet.
Hostfullys skabeloner og triggere giver en solid og pålidelig løsning til Sanctuary Vacation Homes’ gæstekommunikation. De automatiserede beskeder – fra den første velkomst til de endelige check-in-instruktioner og opfølgning – sikrer, at gæsterne modtager information rettidigt.
“Hostfullys værktøjer har frigjort min tid og gjort det muligt for mig at nå mine mål.” Med mere tid til at tale med og virkelig forstå gæsternes behov kan Camille fokusere på at gøre deres ferier endnu mere vellykkede. Dermed bliver værtsrollen en “mere positiv og givende oplevelse.”
Lyder Camilles situation bekendt? Lad os tale sammen.
Derudover giver Hostfullys partnerskaber med nøgleaktører i hendes marked Sanctuary Vacation Homes en betydelig fordel. Med et enkelt klik kan Camille nu annoncere sine ejendomme på et væld af forskellige online rejsebureauer. Denne funktion har været en gamechanger for hende, da den markant har reduceret den tid, hun tidligere brugte på onboarding, og gør det muligt for hende at udvide sin rækkevidde på tværs af flere platforme, diversificere sin indtægtsstrøm og reducere afhængigheden af én enkelt kilde.
Og selvom hun er afhængig af Hostfullys automatisering, værktøjer og muligheder for gæstekommunikation, fortæller Camille, at det er Hostfullys onboarding-, kundesupport- og succes-teams, der gør Hostfully umulig at slå: “Meget vidende medarbejdere med mange års erfaring har været uvurderlige til at hjælpe mig med at løse komplekse problemer. Hvis jeg har brug for hjælp, er de hjælpsomme døgnet rundt.”
Hun reflekterer: “Det er tydeligt, at Hostfully behandler sine medarbejdere godt, og at en positiv kultur i toppen har haft en afsmittende effekt, hvilket skaber en fantastisk oplevelse for deres kunder gennem deres loyale og dedikerede medarbejdere.”
Så det er ikke overraskende, at når hun bliver spurgt om, hvad hendes yndlingsting ved Hostfully er, holder Camille en pause og deler derefter noget, man simpelthen ikke finder på en produkt-tjekliste: “Det er menneskene, jeg holder allermest af.”