Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Camille Maternaghan driver Sanctuary Vacation Homes, et boutique-selskap for korttidsutleie med 13 eiendommer i Florida, Nord-Carolina, Sør-Carolina og Pennsylvania.
Sted: USA (Florida, Sør-Carolina, Nord-Carolina og Pennsylvania)
Antall eiendommer: 13
Hos Hostfully siden: 2023
Favorittfunksjoner: Kalender og hub for tjenesteleverandører, automatisering av meldinger, integrasjoner
«Jeg trengte et sterkt, pålitelig produkt, utmerket kundestøtte døgnet rundt og en forpliktelse til kontinuerlig innovasjon i en bransje i rask endring. Til syvende og sist lette jeg etter en partner som virkelig forsto og brydde seg om virksomheten min like mye som jeg gjorde.»
Før
Etter
Etter 20 år i bransjen for ferieboliger vet Camille, eier av Sanctuary Vacation Homes, hva som skal til for å levere 5-stjerners gjesteopplevelser i flere markeder. Sanctuary Vacation Homes' utleieportefølje vokste organisk gjennom anbefalinger og et godt rykte.
Etter hvert som Sanctuary Vacation Homes vokste, innså Camille at hun trengte mer enn regneark og manuelle prosesser for å holde følge. «Jeg bygde et tilpasset Google-ark, men det var ikke skalerbart», minnes Camille. Den manuelle prosessen med å administrere reservasjoner i Google Dokumenter og kommunisere med renholds- og vedlikeholdsteamene hver for seg var utrolig tidkrevende og utsatt for menneskelige feil.
Camille hadde også som mål å utvide markedsrekkevidden ved å diversifisere inntektsstrømmene. Hun var imidlertid begrenset av tiden det tok å legge inn eiendommer individuelt. Hun trengte en kostnadseffektiv løsning for et nettsted for direktebestilling som automatisk kunne integreres med hennes eksisterende oppføringer. Kort sagt: «Jeg trengte et mer levedyktig system – noe som kunne automatisere gjestemeldinger, koordinere tjenesteleverandører og gi meg tiden tilbake.»
Som et lite selskap var det avgjørende for Sanctuary Vacation Homes å finne et produkt av høy kvalitet til en kostnadseffektiv pris. Etter å ha undersøkt flere alternativer grundig, fant Camille ut at Hostfully passet perfekt for Sanctuary Vacation Homes.
Nå driver Camille en svært effektiv og strømlinjeformet virksomhet, med Hostfully som den sentrale plattformen som driver driften og hjelper selskapets tjenesteleverandører. Bruken av Service Provider Hub i Hostfully-appen har gjort det mulig for Camilles team på bakken å administrere sine egne kalendere i sanntid.
Dette har vært et avgjørende skritt for ekstern eiendomsforvaltning, da det sikrer at hennes renholdere og vedlikeholdspersonell effektivt kan planlegge sine tidsplaner og holde driften i gang. I tillegg til kalenderne gjør verktøyene for tekstpåminnelser det mulig for personalet å kryssreferere reservasjoner, noe som hjelper dem med å dobbeltsjekke bestillinger gjennom flere kilder. Siden Camille befinner seg tusenvis av kilometer unna mange av eiendommene, har det vært helt nødvendig å etablere en smidig prosess på bakken.
Hostfullys maler og triggere gir en solid og pålitelig løsning for Sanctuary Vacation Homes' gjestekommunikasjon. De automatiserte meldingene, fra den første velkomsten til de endelige instruksjonene for innsjekking og oppfølging, sikrer at gjestene mottar informasjonen i tide.
«Hostfullys verktøy har frigjort tiden min og gjort det mulig for meg å nå målene mine.» Med mer tid til å prate med og virkelig forstå gjestenes behov, kan Camille fokusere på å gjøre feriene deres til en større suksess. Til gjengjeld blir vertskapet en «mer positiv og givende opplevelse».
Høres Camilles situasjon kjent ut? La oss ta en prat.
I tillegg gir Hostfullys partnerskap med nøkkelaktører i hennes marked Sanctuary Vacation Homes en betydelig fordel. Med et tastetrykk kan Camille nå føre opp eiendommene sine på en mengde ulike reisebyråer på nett. Denne funksjonen har vært en «game-changer» for henne, da den har redusert tiden hun brukte på registrering betydelig, og gjør det mulig for henne å utvide rekkevidden på tvers av flere plattformer, diversifisere inntektsstrømmen og redusere avhengigheten av én enkelt kilde.
Og selv om hun stoler på Hostfullys automatisering, verktøy og funksjoner for gjestemeldinger, forteller Camille at det er Hostfullys team for onboarding, kundestøtte og suksess som gjør Hostfully umulig å slå: «Kunnskapsrike, mangeårige ansatte har vært uvurderlige for å hjelpe meg med å løse komplekse problemer. Hvis jeg trenger hjelp, er de tilgjengelige 24/7.»
Hun reflekterer: «Det er tydelig at Hostfully behandler sine ansatte godt, og at en positiv kultur på toppen har hatt en ringvirkning som skaper en flott opplevelse for kundene gjennom deres lojale og dedikerte stab.»
Det er derfor ingen overraskelse at når Camille blir spurt om hva hun liker best med Hostfully, tar hun en pause og deler noe man ikke finner på en produktliste: «Det er menneskene jeg liker best.»