Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Ο Nick Halverson είναι ο ιδρυτής και διαχειριστής της Osa Property Management, μιας εταιρείας διαχείρισης ενοικιαζόμενων κατοικιών στην Κόστα Ρίκα, που ειδικεύεται σε βίλες στη ζούγκλα και στην ακτή με διαφανή αναφορά στους ιδιοκτήτες.
Τοποθεσία: Κόστα Ρίκα
Αριθμός καταχωρίσεων: 63
Χρήση Hostfully από: 2020
Αγαπημένα χαρακτηριστικά: Κεντρικό ημερολόγιο και συγχρονισμός καναλιών, πίνακας ελέγχου για παγκόσμια ορατότητα και συντονισμό υπηρεσιών
Μόλις μεταβήκαμε στην Hostfully, οι διπλές κρατήσεις σταμάτησαν εντελώς. Με ένα αξιόπιστο ημερολόγιο, μπορέσαμε επιτέλους να αναπτύξουμε την επιχείρηση με αυτοπεποίθηση.
Η Osa Property Management (OPM) δραστηριοποιείται στο Ojochal της Κόστα Ρίκα, διαχειριζόμενη περισσότερες από 15 κατοικίες και βίλες που βρίσκονται ανάμεσα στη ζούγκλα και την ακτή του Ειρηνικού. Το χαρτοφυλάκιο κυμαίνεται από καταφύγια στη ζούγκλα με ένα δωμάτιο έως πολυτελείς κατοικίες πέντε υπνοδωματίων με θέα στον ωκεανό, προσελκύοντας τόσο διεθνείς ταξιδιώτες όσο και ντόπιους που αναζητούν αποσύνδεση. Πέρα από τις λειτουργίες, η OPM δίνει μεγάλη έμφαση στη διαφανή αναφορά στους ιδιοκτήτες και στην υποστήριξη ξένων επενδυτών για την πλοήγηση στο πολύπλοκο ρυθμιστικό περιβάλλον της Κόστα Ρίκα.
Από την αρχή, ο Nick Halverson και η ομάδα του κατάλαβαν ότι η πολυκαναλική διανομή ήταν κρίσιμη για τη μεγιστοποίηση των εσόδων και τη μείωση της κενότητας. Η Vrbo ήταν το κύριο κανάλι, αλλά επιλεγμένα ακίνητα καταχωρούνταν επίσης στην Airbnb και την Booking.com. Επιπλέον, η OPM διαχειριζόταν απευθείας κρατήσεις μέσω της ιστοσελίδας της, τηλεφωνικές κρατήσεις από ντόπιους και διαμονές ιδιοκτητών.
Η διαχείριση όλου αυτού του αποθέματος βασιζόταν σε υπολογιστικά φύλλα. Κάθε νέα κράτηση απαιτούσε χειροκίνητες ενημερώσεις, και αν ένα ακίνητο εμφανιζόταν σε περισσότερα από ένα κανάλια, κάποιος έπρεπε να συνδεθεί και να μπλοκάρει ημερομηνίες παντού αλλού. «Τα υπολογιστικά φύλλα λειτουργούσαν τις περισσότερες φορές», είπε ο Nick, «αλλά ήταν ένα χάος και μια τεράστια σπατάλη χρόνου.»
Το σύστημα ήταν εύθραυστο. Μια χαμένη ενημέρωση μπορούσε να οδηγήσει σε διπλή κράτηση, και ενώ η OPM συχνά έλυνε αυτές τις καταστάσεις με τη μετεγκατάσταση των επισκεπτών, ο κίνδυνος αυξανόταν καθώς μεγάλωνε το χαρτοφυλάκιο. Τα ίδια υπολογιστικά φύλλα χρησιμοποιούνταν επίσης για τον συντονισμό του καθαρισμού, της συντήρησης και της κηπουρικής. Σε ένα αγροτικό περιβάλλον ζούγκλας, οι χαμένες επισκέψεις υπηρεσιών μεταφράζονταν γρήγορα σε κακές εμπειρίες επισκεπτών. «Όταν οι λειτουργίες εξαρτώνται από το να θυμούνται όλοι να ελέγχουν ένα υπολογιστικό φύλλο, τα πράγματα τελικά χαλάνε», είπε ο Nick.
Το σημείο καμπής ήρθε την παραμονή των Χριστουγέννων. Μια οικογένεια έφτασε αργά το απόγευμα για να ανακαλύψει ότι η ενοικίασή τους είχε διπλοκρατηθεί και όλα τα άλλα ακίνητα της OPM ήταν γεμάτα. «Αυτή ήταν η στιγμή που μας τελείωσε η τύχη», είπε ο Nick. «Δεν υπήρχε τρόπος να το διορθώσουμε, και η αμηχανία ήταν βάναυση. Ήξερα ότι δεν μπορούσαμε να συνεχίσουμε να λειτουργούμε έτσι.»
Ο Nick έθεσε ως προτεραιότητα τη μετάβαση σε ένα λογισμικό διαχείρισης ακινήτων (PMS) και επέλεξε την Hostfully. Μέσα σε μία εβδομάδα, η OPM μετέφερε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιό της στο PMS της Hostfully. Από εκείνο το σημείο και μετά, οι κρατήσεις από την Airbnb, την Vrbo, την Booking.com και οι απευθείας κρατήσεις έρεαν σε ένα ενιαίο κεντρικό ημερολόγιο.
«Μόλις όλα συγχρονίστηκαν σε ένα μέρος, οι διπλές κρατήσεις απλά σταμάτησαν να συμβαίνουν», είπε ο Nick.
Με την Hostfully να διαχειρίζεται αυτόματα τη διαθεσιμότητα, η OPM μπόρεσε επιτέλους να καταχωρίσει ολόκληρο το χαρτοφυλάκιό της σε όλα τα μεγάλα κανάλια. Προηγουμένως, μόνο ένα υποσύνολο ακινήτων εμφανιζόταν στην Airbnb και την Booking.com, επειδή ο χειροκίνητος φόρτος εργασίας ήταν πολύ επικίνδυνος. Τώρα, κάθε ακίνητο μπορούσε να διανεμηθεί με αυτοπεποίθηση χωρίς φόβο συγκρούσεων.
Η αλλαγή βελτίωσε επίσης τον εσωτερικό συντονισμό. Το προσωπικό καθαρισμού, κηπουρικής και συντήρησης μπορούσε να βασιστεί σε ακριβή δεδομένα check-in και check-out από ένα ενιαίο σύστημα. Οι λειτουργίες έγιναν πιο προβλέψιμες παρά αντιδραστικές, ακόμη και καθώς η ομάδα μεγάλωνε.
Σας φαίνεται οικεία η ιστορία του Nick με τις διπλές κρατήσεις; Ας μιλήσουμε.
Η διευρυμένη διανομή οδήγησε σε άμεσα κέρδη. Η Airbnb αναδείχθηκε ως μια σταθερή νέα πηγή κρατήσεων, συμπληρώνοντας τις Vrbo και Booking.com αντί να τις κανιβαλίζει. Τα κενά στα μέσα της εβδομάδας και οι σύντομες κενές θέσεις έγιναν ευκολότερο να καλυφθούν, και η OPM μείωσε την εξάρτηση από οποιοδήποτε μεμονωμένο κανάλι.
«Η πολυκαναλική διανομή λειτουργεί μόνο αν είναι αυτοματοποιημένη», είπε ο Nick. «Η Hostfully μας έδωσε αυτή την αυτοματοποίηση, και η επιχείρηση είναι ισχυρότερη χάρη σε αυτήν.»
Με αξιόπιστο συγχρονισμό καναλιών και ένα κεντρικό ημερολόγιο, η OPM πρόσθεσε ανθεκτικότητα στις λειτουργίες της και τοποθετήθηκε για να επεκταθεί σε 63 ακίνητα με στόχο να φτάσει τα 100+.