Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Nick Halverson on Osa Property Managementin perustaja ja johtaja, Costa Ricassa toimiva loma-asuntojen hallintayritys, joka on erikoistunut viidakko- ja rannikkohuviloihin läpinäkyvällä omistajien raportoinnilla.
Sijainti: Costa Rica
Kohteiden määrä: 63
Hostfullyn käyttäjä vuodesta: 2020
Suosikkiominaisuudet: Keskitetty kalenteri ja kanavasynkronointi, koontinäyttö globaaliin näkyvyyteen ja palvelujen koordinointiin
Kun siirrymme Hostfullyyn, kaksoisvaraukset loppuivat kokonaan. Yhden luotettavan kalenterin ansiosta pystyimme vihdoin kasvattamaan liiketoimintaa luottavaisin mielin.
Osa Property Management (OPM) toimii Ojochalissa, Costa Ricassa, ja hallinnoi yli 15 kotia ja huviloita viidakon ja Tyynenmeren rannikon välissä. Portfolio vaihtelee yhden huoneen viidakkoretriiteistä viiden makuuhuoneen luksusmerinäköalakoteihin, houkutellen sekä kansainvälisiä matkailijoita että paikallisia, jotka haluavat irrottautua arjesta. Toiminnan lisäksi OPM painottaa läpinäkyvää omistajien raportointia ja auttaa ulkomaisia sijoittajia navigoimaan Costa Rican monimutkaisessa sääntelyympäristössä.
Alusta alkaen Nick Halverson ja hänen tiiminsä ymmärsivät, että monikanavainen jakelu oli kriittistä tulojen maksimoimiseksi ja tyhjien vuokrakausien vähentämiseksi. Vrbo oli ensisijainen kanava, mutta valitut kohteet listattiin myös Airbnb:ssä ja Booking.comissa. Tämän lisäksi OPM käsitteli suoria varauksia verkkosivustonsa kautta, paikallisten puhelinvarauksia ja omistajien yöpymisiä.
Kaiken tämän varaston hallinta perustui laskentataulukoihin. Jokainen uusi varaus vaati manuaalisia päivityksiä, ja jos kohde näkyi useammalla kanavalla, jonkun piti kirjautua sisään ja estää päivämäärät kaikkialla muualla. "Laskentataulukot toimivat useimmiten", Nick sanoi, "mutta ne olivat sekaisin ja valtava ajanhukkaa."
Järjestelmä oli hauras. Unohtunut päivitys saattoi johtaa kaksoisvaraukseen, ja vaikka OPM usein ratkaisi nämä tilanteet sijoittamalla vieraat uudelleen, riski kasvoi portfolion laajentuessa. Samoja laskentataulukoita käytettiin myös siivouksen, huollon ja puutarhanhoitotyön koordinointiin. Maaseudun viidakkoympäristössä unohdetut huoltokäynnit johtivat nopeasti huonoihin vieraiden kokemuksiin. "Kun toiminta riippuu siitä, että kaikki muistavat tarkistaa laskentataulukon, asiat lopulta hajoavat", Nick sanoi.
Käännekohta tuli jouluaattona. Perhe saapui myöhään iltapäivällä ja huomasi, että heidän vuokrakohteensa oli varattu kahdesti, ja kaikki muut OPM:n kohteet olivat täynnä. "Se oli hetki, jolloin onnistumme loppui", Nick sanoi. "Asialle ei voinut tehdä mitään, ja nöyryytys oli musertava. Tiesin, ettemme voineet jatkaa tällä tavalla."
Nick teki kiinteistönhallintaohjelmistoon (PMS) siirtymisestä prioriteetin ja valitsi Hostfullyn. Viikon sisällä OPM siirsi koko portfolionsa Hostfully PMS:ään. Siitä lähtien varaukset Airbnb:stä, Vrbosta, Booking.comista ja suorat varaukset ohjautuivat yhteen keskitettyyn kalenteriin.
"Kun kaikki oli synkronoitu yhteen paikkaan, kaksoisvaraukset yksinkertaisesti lakkasivat tapahtumasta", Nick sanoi.
Kun Hostfully hallitsi saatavuutta automaattisesti, OPM pystyi vihdoin listaamaan koko portfolionsa kaikilla tärkeimmillä kanavilla. Aiemmin vain osa kohteista näkyi Airbnb:ssä ja Booking.comissa, koska manuaalinen työmäärä oli liian riskialtista. Nyt jokainen kohde voitiin jakaa luottavaisin mielin ilman ristiriitojen pelkoa.
Muutos paransi myös sisäistä koordinaatiota. Siivoojat, puutarhurit ja huoltohenkilöstö saattoivat luottaa yhden järjestelmän tarkkaan sisään- ja uloskirjautumistietoon. Toiminnasta tuli ennakoitavampaa kuin reaktiivista, vaikka tiimi kasvoi.
Kuulostaako Nickin kaksoisvaraustarina tutulta? Keskustellaan.
Laajennettu jakelu johti välittömiin hyötyihin. Airbnb nousi johdonmukaiseksi uudeksi varauslähteeksi täydentäen Vrbota ja Booking.comia sen sijaan, että se olisi kannibalisoinut niitä. Keskiviikon aukot ja lyhyet tyhjät jaksot täyttyivät helpommin, ja OPM vähensi riippuvuuttaan yhdestä kanavasta.
"Monikanavainen jakelu toimii vain, jos se on automatisoitu", Nick sanoi. "Hostfully antoi meille sen automaation, ja liiketoiminta on vahvempi sen ansiosta."
Luotettavan kanavasynkronoinnin ja keskitetyn kalenterin ansiosta OPM lisäsi toimintansa kestävyyttä ja asemoitui kasvamaan 63 kohteeseen tavoitteenaan saavuttaa yli 100 kohdetta.