Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Nick Halverson er grunnlegger og leder av Osa Property Management, et Costa Rica-basert selskap for ferieutleieadministrasjon som spesialiserer seg på jungel- og kystvillaer med transparent eierrapportering.
Sted: Costa Rica
Antall oppføringer: 63
Bruker Hostfully siden: 2020
Favorittfunksjoner: Sentralisert kalender og kanalsynkronisering, dashbord for global synlighet og servicekoordinering
Etter at vi gikk over til Hostfully, stoppet dobbeltbookinger helt. Med én pålitelig kalender kunne vi endelig skalere virksomheten med tillit.
Osa Property Management (OPM) opererer i Ojochal, Costa Rica, og administrerer mer enn 15 hjem og villaer som ligger mellom jungelen og Stillehavskysten. Porteføljen spenner fra ettroms jungelretreats til luksuriøse femromsboliger med havutsikt, og tiltrekker seg både internasjonale reisende og lokale som ønsker å koble av. Utover driften legger OPM stor vekt på transparent eierrapportering og hjelper utenlandske investorer med å navigere i Costa Ricas komplekse regelverk.
Fra begynnelsen forsto Nick Halverson og teamet hans at distribusjon på flere kanaler var avgjørende for å maksimere inntekter og redusere ledighet. Vrbo var den primære kanalen, men utvalgte eiendommer ble også listet på Airbnb og Booking.com. I tillegg håndterte OPM direktebookinger via nettstedet sitt, telefonreservasjoner fra lokale og eieropphold.
Administrasjonen av alt dette inventaret var avhengig av regneark. Hver nye reservasjon krevde manuelle oppdateringer, og hvis en eiendom dukket opp på mer enn én kanal, måtte noen logge inn og blokkere datoer overalt ellers. «Regnearkene fungerte mesteparten av tiden,» sa Nick, «men de var et rot og en enorm tidstyv.»
Systemet var skjørt. En glipp i oppdateringen kunne føre til en dobbeltbooking, og selv om OPM ofte løste slike situasjoner ved å flytte gjester, økte risikoen etter hvert som porteføljen vokste. De samme regnearkene ble også brukt til å koordinere rengjøring, vedlikehold og landskapsarbeid. I et landlig jungelmiljø førte tapte servicebesøk raskt til dårlige gjesteopplevelser. «Når driften er avhengig av at alle husker å sjekke et regneark, går ting til slutt i stykker,» sa Nick.
Vendepunktet kom julaften. En familie ankom sent på ettermiddagen og oppdaget at utleieboligen deres var dobbeltbooket, og alle andre OPM-eiendommer var fulle. «Det var øyeblikket flaksen vår tok slutt,» sa Nick. «Det var ingenting å gjøre med det, og forlegenheten var brutal. Jeg visste at vi ikke kunne fortsette å operere på denne måten.»
Nick prioriterte å bytte til en eiendomsadministrasjonsprogramvare (PMS) og valgte Hostfully. Innen en uke hadde OPM migrert hele porteføljen sin til Hostfully PMS. Fra det tidspunktet strømmet reservasjoner fra Airbnb, Vrbo, Booking.com og direktebookinger inn i én sentral kalender.
«Så snart alt var synkronisert på ett sted, sluttet dobbeltbookinger rett og slett å skje,» sa Nick.
Med Hostfully som automatisk administrerte tilgjengelighet, kunne OPM endelig liste hele porteføljen sin på tvers av alle store kanaler. Tidligere dukket bare et utvalg av eiendommer opp på Airbnb og Booking.com fordi den manuelle arbeidsmengden var for risikabel. Nå kunne hver eiendom distribueres trygt uten frykt for konflikter.
Skiftet forbedret også intern koordinering. Rengjørere, landskapsarbeidere og vedlikeholdspersonell kunne stole på nøyaktige innsjekkings- og utsjekkingsdata fra ett system. Driften ble mer forutsigbar enn reaktiv, selv om teamet vokste.
Høres Nicks dobbeltbookinghistorie kjent ut? La oss snakke.
Utvidet distribusjon førte til umiddelbare gevinster. Airbnb fremsto som en konsekvent ny kilde til bookinger, som utfylte Vrbo og Booking.com i stedet for å kannibalisere dem. Midtuke-hull og korte ledigheter ble lettere å fylle, og OPM reduserte avhengigheten av en enkelt kanal.
«Distribusjon på flere kanaler fungerer bare hvis den er automatisert,» sa Nick. «Hostfully ga oss den automatiseringen, og virksomheten er sterkere på grunn av det.»
Med pålitelig kanalsynkronisering og en sentral kalender, la OPM til robusthet i driften og posisjonerte seg for å skalere til 63 eiendommer med mål om å nå 100+.