Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Η Guesthoo, που ιδρύθηκε από τον Will Asbury, είναι μια εταιρεία διαχείρισης βραχυχρόνιων μισθώσεων με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία διαχειρίζεται ιδιοκτησίες σε όλη την Κορνουάλη και το Ντέβον μέσω λειτουργιών που βασίζονται στον αυτοματισμό.
Τοποθεσία: Κορνουάλη & Ντέβον, Ηνωμένο Βασίλειο
Αριθμός καταχωρίσεων: 60
Χρήση Hostfully από: 2022
Αγαπημένες λειτουργίες: Αυτοματοποιημένα μηνύματα και ειδοποιήσεις, κεντρικό ημερολόγιο με πολυκαναλική διανομή, οικοσύστημα ενσωματώσεων
Η Hostfully είναι ο λόγος που μπόρεσα να αναπτύξω την Guesthoo χωρίς να προσλάβω προσωπικό. Σε αυτή την κλίμακα, ο αυτοματισμός δεν είναι προαιρετικός, είναι η ίδια η επιχείρηση.
Η Guesthoo ξεκίνησε με τον ίδιο τρόπο που ξεκινούν πολλές επιχειρήσεις βραχυχρόνιας μίσθωσης, με μία μόνο ιδιοκτησία και πολλή χειρωνακτική εργασία. Ο ιδρυτής Will Asbury αρχικά βασίστηκε σε παραδοσιακά πρακτορεία ενοικίασης διακοπών, αλλά η ασυνεπής ποιότητα των επισκεπτών τον ώθησε να δοκιμάσει την Airbnb μετά από μια θετική εμπειρία ως επισκέπτης. Τα αποτελέσματα ήταν άμεσα. Τα έσοδα βελτιώθηκαν, οι ιδιοκτησίες φροντίζονταν καλύτερα και η φήμη διαδόθηκε γρήγορα.
«Μόλις οι άνθρωποι είδαν τι μπορούσε να κάνει η Airbnb, οι ιδιοκτήτες άρχισαν να μου ζητούν να διαχειριστώ τις ιδιοκτησίες τους», είπε ο Will.
Σε σύντομο χρονικό διάστημα, ο Will διαχειριζόταν τέσσερις έως πέντε καταχωρίσεις. Αλλά η ανάπτυξη είχε ένα κόστος. Για σχεδόν τρία χρόνια, η Guesthoo λειτουργούσε με υπολογιστικά φύλλα. Ο Will παρακολουθούσε χειροκίνητα τις κρατήσεις, τις αναθέσεις καθαριστών, τα μηνύματα επισκεπτών, τα έσοδα, τα έξοδα και τις πληρωμές ιδιοκτητών. «Ήταν διαχειρίσιμο στην αρχή», είπε, «αλλά μόλις ξεπεράσεις τις πέντε ιδιοκτησίες, η διαχείριση αρχίζει να καταλαμβάνει τη ζωή σου.»
Μέχρι τη στιγμή που η Guesthoo έφτασε τις δέκα ιδιοκτησίες, η ανάπτυξη σταμάτησε. Ο Will δεν μπορούσε να εντάξει νέους ιδιοκτήτες χωρίς να θυσιάσει την ποιότητα των υπηρεσιών. Δοκίμασε ένα σύστημα διαχείρισης ιδιοκτησιών που διευκόλυνε τη δημιουργία ενός ιστότοπου απευθείας κρατήσεων, αλλά ο αυτοματισμός ήταν περιορισμένος. «Κάτι τόσο βασικό όσο η αποστολή ενός μηνύματος επισκέπτη φαινόταν αδέξιο», είπε ο Will. «Ήταν σαφές ότι το σύστημα δεν θα μπορούσε να κλιμακωθεί.»
Φίλοι του στον κλάδο τον παρέπεμψαν στην Hostfully. Αφού ερεύνησε την πλατφόρμα, ο Will έκανε τη μετάβαση.
Μέσα σε δύο χρόνια από την εγγραφή του στην Hostfully, ο Will κλιμάκωσε την Guesthoo από πέντε ιδιοκτησίες σε εξήντα, χωρίς να προσλάβει ούτε έναν υπάλληλο πλήρους απασχόλησης. «Ο μόνος τρόπος που ήταν δυνατό αυτό ήταν ο αυτοματισμός», είπε ο Will. «Δεν υπάρχει άλλη εξήγηση.»
Ο Will ξεκίνησε αυτοματοποιώντας την επικοινωνία με τους επισκέπτες. Αντί να αντιγράφει και να επικολλά οδηγίες check-in, η Hostfully στέλνει τώρα στους επισκέπτες ένα σαφές μήνυμα μόλις κάνουν κράτηση, καθορίζοντας τις προσδοκίες για το πότε θα λάβουν τα στοιχεία άφιξης. «Μόλις οι επισκέπτες γνωρίζουν ότι οι πληροφορίες θα έρθουν σε συγκεκριμένη ώρα, σταματούν να στέλνουν email», εξήγησε ο Will. Υπολογίζει ότι αυτός ο απλός αυτοματισμός μείωσε τον χρόνο που αφιερώνει στα μηνύματα των επισκεπτών κατά περισσότερο από ενενήντα τοις εκατό.
Στη συνέχεια ήρθε ο καθαρισμός και η εναλλαγή. Πριν από την Hostfully, ο Will έστελνε email στους καθαριστές χειροκίνητα για κάθε αλλαγή κράτησης και παρακολουθούσε ποιος εξυπηρετούσε ποια ιδιοκτησία. Με την Hostfully, οι αλλαγές κρατήσεων ενεργοποιούν τώρα αυτόματα email στους καθαριστές με λεπτομέρειες check-in και check-out. «Αυτό ήταν ένα τεράστιο ξεκλείδωμα», είπε ο Will. «Οι καθαριστές διαχειρίζονται τα δικά τους προγράμματα, και εγώ επεμβαίνω μόνο όταν χρειάζεται.»
Ακολούθησε ο αυτοματισμός τιμολόγησης. Ο Will ενσωμάτωσε το Beyond Pricing με την Hostfully για να εξαλείψει τις χειροκίνητες ενημερώσεις τιμών. «Δεν σκέφτομαι πλέον την εποχικότητα ή τις μαζικές αλλαγές», είπε. «Το Beyond Pricing ορίζει τις τιμές, και η Hostfully τις προωθεί παντού άμεσα.»
Με ένα αξιόπιστο κεντρικό ημερολόγιο σε λειτουργία, ο Will επέκτεινε τη διανομή πέρα από την Airbnb σε Vrbo και στον ιστότοπο απευθείας κρατήσεών του. Τα ποσοστά κενών θέσεων μειώθηκαν άμεσα. «Μόλις ο συγχρονισμός της διαθεσιμότητας έγινε αυτόματος, η πολυκαναλική διανομή έγινε πραγματικά εύκολη», είπε ο Will. Για τις εξαιρετικές ιδιοκτησίες, η Hostfully επέτρεψε επίσης προσαρμοσμένους αυτόνομους ιστότοπους κρατήσεων που τροφοδοτούνται απευθείας στο ίδιο ημερολόγιο.
«Με εξήντα ιδιοκτησίες, είναι ειλικρινά δύσκολο να φανταστώ πώς διαχειριζόμουν ποτέ αυτή την επιχείρηση χειροκίνητα», είπε ο Will. «Δεν υπάρχει έκδοση της Guesthoo σε αυτό το μέγεθος χωρίς την Hostfully.»
Σας φαίνονται οικείοι οι πονοκέφαλοι του Will με τα υπολογιστικά φύλλα; Ας μιλήσουμε.
Ο αυτοματισμός έκανε περισσότερα από το να εξοικονομήσει χρόνο. Με χαμηλότερα ποσοστά κενών θέσεων και βελτιστοποιημένη τιμολόγηση, η Guesthoo αύξησε τα κέρδη χωρίς να αυξήσει τον φόρτο εργασίας. Και επειδή η Hostfully υποστηρίζει πολυεπίπεδο αυτοματισμό, ο Will γνωρίζει ότι μπορεί να ενεργοποιήσει επιπλέον κανάλια ή εργαλεία καθώς αυξάνεται ο ανταγωνισμός.
«Ο στόχος μου δεν ήταν ποτέ να δημιουργήσω μια μεγάλη ομάδα», είπε ο Will. «Ήταν να δημιουργήσω συστήματα που θα επέτρεπαν στην επιχείρηση να αναπτυχθεί χωρίς να με εξαντλήσει. Η Hostfully το έκανε αυτό δυνατό.»