Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Will Asburyn perustama Guesthoo on Iso-Britanniassa toimiva lyhytaikaisvuokrauksen hallintayritys, joka hallitsee kohteita Cornwallissa ja Devonissa automaatiolähtöisellä toiminnalla.
Sijainti: Cornwall & Devon, Iso-Britannia
Kohteiden määrä: 60
Hostfullyn käyttäjä vuodesta: 2022
Suosikkiominaisuudet: Automaattinen viestintä ja laukaisijat, keskuskalenteri monikanavaisella jakelulla, integraatioekosysteemi
Hostfully on syy siihen, että pystyin kasvattamaan Guesthoota palkkaamatta henkilöstöä. Tässä mittakaavassa automaatio ei ole valinnaista, se on liiketoiminta.
Guesthoo aloitti samalla tavalla kuin monet lyhytaikaisvuokrausyritykset, yhdellä kohteella ja runsaalla käytännön työllä. Perustaja Will Asbury luotti aluksi perinteisiin lomakohteiden välitystoimistoihin, mutta epäjohdonmukainen vieraiden laatu sai hänet kokeilemaan Airbnb:tä positiivisen vieraskokemuksen jälkeen. Tulokset olivat välittömiä. Tulot paranivat, kohteista pidettiin parempaa huolta, ja tieto levisi nopeasti.
"Heti kun ihmiset näkivät, mitä Airbnb pystyi tekemään, omistajat alkoivat pyytää minua hallitsemaan heidän kohteitaan", Will sanoi.
Lyhyessä ajassa Will hallitsi neljää tai viittä kohdetta. Mutta kasvu tuli hintaan. Lähes kolmen vuoden ajan Guesthoo toimi taulukoilla. Will seurasi varauksia, siivoojien tehtäviä, viestejä vieraille, tuloja, kuluja ja omistajien maksuja manuaalisesti. "Se oli hallittavissa aluksi", hän sanoi, "mutta kun ylität viisi kohdetta, hallinto alkaa ottaa elämäsi haltuunsa."
Kun Guesthoo saavutti kymmenen kohdetta, kasvu pysähtyi. Will ei voinut ottaa uusia omistajia mukaan uhraamatta palvelun laatua. Hän kokeili kiinteistönhallintajärjestelmää, joka teki suoravaraussivuston rakentamisesta helppoa, mutta automaatio oli rajallista. "Jopa niin perusasia kuin viestin lähettäminen vieraalle tuntui kömpelöltä", Will sanoi. "Oli selvää, ettei järjestelmä skaalautuisi."
Alan ystävät ohjasivat hänet Hostfullyn pariin. Alustan tutkimisen jälkeen Will teki vaihdon.
Kahden vuoden kuluessa Hostfullyyn liittymisestä Will kasvatti Guesthoota viidestä kohteesta kuuteenkymmeneen palkkaamatta yhtään kokopäiväistä työntekijää. "Ainoa tapa, jolla tämä oli mahdollista, oli automaatio", Will sanoi. "Sille ei ole muuta selitystä."
Will aloitti automatisoimalla viestinnän vieraiden kanssa. Sen sijaan, että kopioisi ja liittäisi sisäänkirjautumisohjeita, Hostfully lähettää nyt vieraille selkeän viestin heti varauksen yhteydessä, asettaen odotukset siitä, milloin he saavat saapumistiedot. "Kun vieraat tietävät, että tiedot tulevat tiettyyn aikaan, he lakkaavat lähettämästä sähköpostia", Will selitti. Hän arvioi, että tämä yksittäinen automaatio vähensi vieraiden kanssa viestintään käyttämäänsä aikaa yli yhdeksänkymmentä prosenttia.
Seuraavaksi vuorossa olivat siivous ja kierto. Ennen Hostfullyä Will lähetti siivoojille sähköpostia manuaalisesti jokaisen varausmuutoksen yhteydessä ja piti kirjaa siitä, kuka hoiti minkäkin kohteen. Hostfullyn myötä varausmuutokset laukaisevat nyt automaattiset sähköpostit siivoojille sisään- ja uloskirjautumistiedoilla. "Se oli valtava läpimurto", Will sanoi. "Siivoojat hallitsevat omia aikataulujaan, ja minä puutun asiaan vain tarvittaessa."
Hinnoittelun automaatio seurasi perässä. Will integroi Beyond Pricingin Hostfullyyn poistaakseen manuaaliset hintapäivitykset. "En enää ajattele kausivaihtelua tai massapäivityksiä", hän sanoi. "Beyond Pricing asettaa hinnat, ja Hostfully työntää ne kaikkialle välittömästi."
Luotettavan keskuskalenterin ollessa käytössä Will laajensi jakelua Airbnb:n lisäksi Vrboon ja omalle suoravaraussivustolleen. Vajaakäyttöasteet laskivat välittömästi. "Kun saatavuus synkronoitui automaattisesti, monikanavaisesta jakelusta tuli todella helppoa", Will sanoi. Erottuvien kohteiden osalta Hostfully mahdollisti myös mukautetut itsenäiset varaussivustot, jotka syöttävät tiedot suoraan samaan kalenteriin.
"Kuudessakymmenessä kohteessa on rehellisesti sanottuna vaikea kuvitella, miten koskaan hoidin tätä liiketoimintaa manuaalisesti", Will sanoi. "Ei ole olemassa Guesthoota tässä koossa ilman Hostfullyä."
Kuulostavatko Willin taulukko-ongelmat tutuilta? Keskustellaan.
Automaatio teki enemmän kuin säästi aikaa. Alhaisempien vajaakäyttöasteiden ja optimoidun hinnoittelun myötä Guesthoo lisäsi tuloja lisäämättä työmäärää. Ja koska Hostfully tukee kerrostettua automaatiota, Will tietää voivansa aktivoida lisäkanavia tai työkaluja kilpailun kiristyessä.
"Tavoitteeni ei koskaan ollut rakentaa suurta tiimiä", Will sanoi. "Se oli rakentaa järjestelmiä, jotka antavat liiketoiminnan kasvaa polttamatta minua loppuun. Hostfully teki sen mahdolliseksi."