Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Guesthoo, grundlagt af Will Asbury, er en britisk virksomhed inden for administration af korttidsudlejning, der administrerer ejendomme på tværs af Cornwall og Devon gennem en drift med automatisering som førsteprioritet.
Lokation: Cornwall & Devon, Storbritannien
Antal annoncer: 60
Bruger Hostfully siden: 2022
Favoritfunktioner: Automatiserede beskeder og triggere, central kalender med distribution på flere kanaler, integrationsøkosystem
Hostfully er grunden til, at jeg kunne få Guesthoo til at vokse uden at ansætte personale. I denne skala er automatisering ikke valgfrit – det er selve forretningen.
Guesthoo startede på samme måde som mange korttidsudlejningsvirksomheder gør: med én ejendom og en masse praktisk arbejde. Grundlæggeren Will Asbury var i starten afhængig af traditionelle ferieudlejningsbureauer, men svingende gæstekvalitet fik ham til at prøve Airbnb efter en positiv oplevelse som gæst. Resultaterne kom med det samme. Indtjeningen steg, ejendommene blev bedre passet på, og rygtet spredte sig hurtigt.
“Så snart folk så, hvad Airbnb kunne, begyndte ejere at spørge mig, om jeg ville administrere deres ejendomme,” sagde Will.
Inden for kort tid administrerede Will fire til fem annoncer. Men væksten havde en pris. I næsten tre år kørte Guesthoo på regneark. Will fulgte reservationer, rengøringsopgaver, gæstebeskeder, indtægter, udgifter og udbetalinger til ejere manuelt. “Det var til at overskue i starten,” sagde han, “men når man kommer over fem ejendomme, begynder administrationen at tage over i ens liv.”
Da Guesthoo nåede ti ejendomme, gik væksten i stå. Will kunne ikke onboarde nye ejere uden at gå på kompromis med servicekvaliteten. Han prøvede et ejendomsadministrationssystem, der gjorde det nemt at bygge et direkte bookingsite, men automatiseringen var begrænset. “Noget så basalt som at sende en gæstebesked føltes klodset,” sagde Will. “Det stod klart, at systemet ikke kunne skaleres.”
Venner i branchen pegede ham i retning af Hostfully. Efter at have undersøgt platformen skiftede Will.
Inden for to år efter at have tilmeldt sig Hostfully skalerede Will Guesthoo fra fem ejendomme til tres – uden at ansætte en eneste fuldtidsmedarbejder. “Den eneste måde, det kunne lade sig gøre på, var automatisering,” sagde Will. “Der er ingen anden forklaring.”
Will begyndte med at automatisere gæstekommunikationen. I stedet for at kopiere og indsætte indtjekningsinstruktioner sender Hostfully nu gæsterne en tydelig besked, så snart de booker, og afstemmer forventningerne til, hvornår de modtager ankomstoplysninger. “Når gæsterne ved, at informationen kommer på et bestemt tidspunkt, holder de op med at sende e-mails,” forklarede Will. Han vurderer, at denne ene automatisering reducerede den tid, han bruger på gæstebeskeder, med mere end halvfems procent.
Dernæst kom rengøring og klargøring mellem ophold. Før Hostfully sendte Will e-mails til rengøringspersonalet manuelt ved hver ændring i en booking og holdt styr på, hvem der servicerede hvilken ejendom. Med Hostfully udløser reservationsændringer nu automatiske e-mails til rengøringspersonalet med ind- og udtjekningsdetaljer. “Det var en kæmpe gamechanger,” sagde Will. “Rengøringspersonalet styrer deres egne planer, og jeg træder kun til, når det er nødvendigt.”
Derefter fulgte prisautomatisering. Will integrerede Beyond Pricing med Hostfully for at eliminere manuelle prisopdateringer. “Jeg tænker ikke længere på sæsonudsving eller masseændringer,” sagde han. “Beyond Pricing fastsætter priserne, og Hostfully sender dem ud overalt med det samme.”
Med en pålidelig central kalender på plads udvidede Will distributionen ud over Airbnb til Vrbo og sit direkte bookingsite. Tomgangsprocenten faldt med det samme. “Når tilgængeligheden blev synkroniseret automatisk, blev distribution på flere kanaler faktisk nemt,” sagde Will. For særligt attraktive ejendomme gjorde Hostfully det også muligt at oprette skræddersyede, selvstændige bookingsites, der føder direkte ind i den samme kalender.
“Med tres ejendomme er det ærligt talt svært at forestille sig, hvordan jeg nogensinde drev denne forretning manuelt,” sagde Will. “Der findes ingen version af Guesthoo i denne størrelse uden Hostfully.”
Lyder Wills regnearks-hovedpine bekendt? Lad os tage en snak.
Automatisering gjorde mere end at spare tid. Med lavere tomgang og optimeret prissætning øgede Guesthoo indtjeningen uden at øge arbejdsbyrden. Og fordi Hostfully understøtter lagdelt automatisering, ved Will, at han kan aktivere flere kanaler eller værktøjer, efterhånden som konkurrencen øges.
“Mit mål var aldrig at bygge et stort team,” sagde Will. “Det var at bygge systemer, der lader virksomheden vokse uden at brænde mig ud. Hostfully gjorde det muligt.”