Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Grundat av Will Asbury är Guesthoo ett brittiskt korttidsuthyrningsförvaltningsföretag som förvaltar fastigheter i Cornwall och Devon genom automationscentrerad verksamhet.
Plats: Cornwall & Devon, Storbritannien
Antal objekt: 60
Använder Hostfully sedan: 2022
Favoritfunktioner: Automatiserade meddelanden och triggers, central kalender med flerkanalsdistribution, integrationsekosystem
Hostfully är anledningen till att jag kunde växa Guesthoo utan att anställa personal. I den här skalan är automation inte valfritt, det är verksamheten.
Guesthoo började på samma sätt som många korttidsuthyrningsföretag gör, med en enda fastighet och mycket praktiskt arbete. Grundaren Will Asbury förlitade sig initialt på traditionella semesteruthyrningsbyråer, men inkonsekvent gästkvalitet fick honom att prova Airbnb efter en positiv upplevelse som gäst. Resultaten var omedelbara. Intäkterna förbättrades, fastigheterna sköttes bättre och ryktet spred sig snabbt.
"Så snart folk såg vad Airbnb kunde göra började ägare fråga mig om att förvalta deras fastigheter", sa Will.
Inom kort tid förvaltade Will fyra till fem objekt. Men tillväxten kom till ett pris. I nästan tre år drevs Guesthoo på kalkylark. Will spårade bokningar, städartilldelningar, gästmeddelanden, inkomster, utgifter och ägarutbetalningar manuellt. "Det var hanterbart i början", sa han, "men när du väl kommer förbi fem fastigheter börjar administrationen ta över ditt liv."
När Guesthoo nådde tio fastigheter stannade tillväxten av. Will kunde inte ta emot nya ägare utan att offra servicekvaliteten. Han provade ett fastighetsförvaltningssystem som gjorde det enkelt att bygga en direktbokningssajt, men automationen var begränsad. "Något så grundläggande som att skicka ett gästmeddelande kändes klumpigt", sa Will. "Det var tydligt att systemet inte skulle skala."
Vänner i branschen pekade honom mot Hostfully. Efter att ha undersökt plattformen gjorde Will bytet.
Inom två år efter att ha registrerat sig för Hostfully skalade Will upp Guesthoo från fem fastigheter till sextio, utan att anställa en enda heltidsanställd. "Det enda sättet det var möjligt var automation", sa Will. "Det finns ingen annan förklaring."
Will började med att automatisera gästkommunikationen. Istället för att kopiera och klistra in incheckningstips skickar Hostfully nu ett tydligt meddelande till gästerna så snart de bokar, vilket sätter förväntningar om när de kommer att få ankomstinformation. "När gästerna väl vet att informationen kommer vid en specifik tidpunkt slutar de mejla", förklarade Will. Han uppskattar att enbart denna automation minskade tiden han lägger på gästmeddelanden med mer än nittio procent.
Därefter kom städning och uthyrningsväxling. Före Hostfully mejlade Will städare manuellt för varje bokningsändring och höll reda på vem som servade vilken fastighet. Med Hostfully utlöser bokningsändringar nu automatiska mejl till städare med in- och utcheckningsdetaljer. "Det var en enorm genombrott", sa Will. "Städare hanterar sina egna scheman och jag kliver bara in när det behövs."
Prisautomation följde. Will integrerade Beyond Pricing med Hostfully för att eliminera manuella prisuppdateringar. "Jag tänker inte längre på säsongsvariationer eller massändringar", sa han. "Beyond Pricing sätter priserna och Hostfully skickar ut dem överallt omedelbart."
Med en pålitlig central kalender på plats expanderade Will distributionen bortom Airbnb till Vrbo och sin direktbokningssajt. Vakansgraden sjönk omedelbart. "När tillgängligheten väl synkroniserades automatiskt blev flerkanalsdistribution faktiskt enkelt", sa Will. För utmärkande fastigheter möjliggjorde Hostfully även anpassade fristående bokningssajter som matar direkt in i samma kalender.
"Med sextio fastigheter är det ärligt talat svårt att föreställa sig hur jag någonsin drev den här verksamheten manuellt", sa Will. "Det finns ingen version av Guesthoo i den här storleken utan Hostfully."
Låter Wills kalkylarkshuvudvärk bekant? Låt oss prata.
Automation gjorde mer än att spara tid. Med lägre vakansgrad och optimerad prissättning ökade Guesthoo intäkterna utan att öka arbetsbelastningen. Och eftersom Hostfully stöder skiktad automation vet Will att han kan aktivera ytterligare kanaler eller verktyg när konkurrensen ökar.
"Mitt mål var aldrig att bygga ett stort team", sa Will. "Det var att bygga system som låter verksamheten växa utan att bränna ut mig. Hostfully gjorde det möjligt."