Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Grunnlagt av Will Asbury er Guesthoo et britisk korttidsutleieadministrasjonsselskap som administrerer eiendommer i Cornwall og Devon gjennom automatiseringsfokusert drift.
Plassering: Cornwall & Devon, Storbritannia
Antall oppføringer: 60
Bruker Hostfully siden: 2022
Favorittfunksjoner: Automatiserte meldinger og utløsere, sentral kalender med flerkanalsdistribusjon, integrasjonsøkosystem
Hostfully er grunnen til at jeg kunne vokse Guesthoo uten å ansette personale. I denne skalaen er automatisering ikke valgfritt, det er virksomheten.
Guesthoo startet på samme måte som mange korttidsutleievirksomheter gjør, med én enkelt eiendom og mye praktisk arbeid. Grunnlegger Will Asbury stolte opprinnelig på tradisjonelle ferieutleiebyråer, men inkonsekvent gjestekvalitet fikk ham til å prøve Airbnb etter en positiv opplevelse som gjest. Resultatene var umiddelbare. Inntektene ble bedre, eiendommene ble bedre ivaretatt, og ryktet spredte seg raskt.
«Så snart folk så hva Airbnb kunne gjøre, begynte eiere å spørre meg om å administrere eiendommene deres», sa Will.
I løpet av kort tid administrerte Will fire til fem oppføringer. Men vekst kom med en kostnad. I nesten tre år kjørte Guesthoo på regneark. Will sporet reservasjoner, rengjøringsoppdrag, gjestemeldinger, inntekter, utgifter og eierutbetalinger manuelt. «Det var håndterbart i begynnelsen», sa han, «men når du kommer forbi fem eiendommer, begynner administrasjonen å ta over livet ditt.»
Da Guesthoo nådde ti eiendommer, stoppet veksten opp. Will kunne ikke ta inn nye eiere uten å ofre servicekvalitet. Han prøvde et eiendomsadministrasjonssystem som gjorde det enkelt å bygge et direktebookingsnettsted, men automatiseringen var begrenset. «Noe så grunnleggende som å sende en gjestemelding føltes klønete», sa Will. «Det var klart at systemet ikke ville skalere.»
Venner i bransjen pekte ham mot Hostfully. Etter å ha undersøkt plattformen gjorde Will byttet.
I løpet av to år etter registrering hos Hostfully skalerte Will Guesthoo fra fem eiendommer til seksti, uten å ansette en eneste heltidsansatt. «Den eneste måten det var mulig på, var automatisering», sa Will. «Det finnes ingen annen forklaring.»
Will startet med å automatisere gjestkommunikasjon. I stedet for å kopiere og lime inn innsjekkingsinstruksjoner sender Hostfully nå gjestene en tydelig melding så snart de bestiller, som setter forventninger om når de vil motta ankomstdetaljer. «Når gjestene vet at informasjonen kommer på et bestemt tidspunkt, slutter de å sende e-post», forklarte Will. Han anslår at denne ene automatiseringen reduserte tiden han bruker på gjestemeldinger med mer enn nitti prosent.
Deretter kom rengjøring og utskifting. Før Hostfully sendte Will e-post til rengjøringspersonale manuelt for hver bestillingsendring og holdt oversikt over hvem som betjente hvilken eiendom. Med Hostfully utløser reservasjonsendringer nå automatiske e-poster til rengjøringspersonale med innsjekking- og utsjekkingsdetaljer. «Det var en enorm forbedring», sa Will. «Rengjøringspersonalet administrerer sine egne tidsplaner, og jeg griper bare inn når det er nødvendig.»
Prisautomatisering fulgte. Will integrerte Beyond Pricing med Hostfully for å eliminere manuelle prisoppdateringer. «Jeg tenker ikke lenger på sesongvariasjoner eller masseendringer», sa han. «Beyond Pricing setter prisene, og Hostfully distribuerer dem overalt umiddelbart.»
Med en pålitelig sentral kalender på plass utvidet Will distribusjonen utover Airbnb til Vrbo og sitt eget direktebookingsnettsted. Ledighetsprosenten falt umiddelbart. «Når tilgjengeligheten ble synkronisert automatisk, ble flerkanalsdistribusjon faktisk enkelt», sa Will. For fremragende eiendommer muliggjorde Hostfully også egne selvstendige bookingnettsteder som føres direkte inn i samme kalender.
«Med seksti eiendommer er det ærlig talt vanskelig å forestille seg hvordan jeg noen gang drev denne virksomheten manuelt», sa Will. «Det finnes ingen versjon av Guesthoo i denne størrelsen uten Hostfully.»
Høres Wills regnearkhodepine kjent ut? La oss snakke sammen.
Automatisering gjorde mer enn å spare tid. Med lavere ledighetsprosent og optimalisert prissetting økte Guesthoo inntjeningen uten å øke arbeidsmengden. Og fordi Hostfully støtter lagdelt automatisering, vet Will at han kan aktivere flere kanaler eller verktøy etter hvert som konkurransen øker.
«Målet mitt var aldri å bygge et stort team», sa Will. «Det var å bygge systemer som lar virksomheten vokse uten å utslite meg. Hostfully gjorde det mulig.»