Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Η Chelsea και ο Tony Toupin διευθύνουν την εταιρεία τους STR, Red Lodge Reservations, στο Red Lodge της Μοντάνα
Τοποθεσία: Μοντάνα, ΗΠΑ
Αριθμός ακινήτων: 30
Με την Hostfully από: 2022
Αγαπημένες λειτουργίες: Αυτοματισμοί, ενσωματώσεις, στρατηγικές απευθείας κρατήσεων
«Τώρα μπορούμε να παρέχουμε καλύτερα πρότυπα καθαριότητας. Δεν βασιζόμαστε σε κανέναν άλλο. Αυτό μας έβαλε ένα βήμα παραπάνω, το οποίο μας επέτρεψε να αναπτυχθούμε. Κάθε υπηρεσία που μπορέσαμε να προσθέσουμε χάρη στην Hostfully και όλες αυτές τις διαφορετικές ενσωματώσεις μας επέτρεψαν να συνεχίσουμε να χτίζουμε την επιχείρησή μας».
Η Chelsea και ο Tony είχαν και οι δύο χτίσει καριέρες στον κλάδο των υπηρεσιών και της φιλοξενίας, καταλήγοντας τελικά στην ευρύτερη περιοχή του Yellowstone. Είχαν κουραστεί από το πρόγραμμα αφύπνισης στις 4 π.μ. που είχαν συνηθίσει να εργάζονται στην εστίαση (Tony) και σε εκδηλώσεις και catering (Chelsea), οπότε όταν προέκυψε η ευκαιρία να στραφούν στη διαχείριση ενοικιάσεων, σκέφτηκαν ότι θα ήταν μια ευπρόσδεκτη ανάπαυλα από την καθημερινή ρουτίνα.
Η πραγματικότητα ήταν λίγο εκπληκτική. Μέσα σε λίγες εβδομάδες από τη διαχείριση των 14 ακινήτων της Red Lodge Reservations, η Chelsea ήταν πνιγμένη σε χειρωνακτικές εργασίες, δουλεύοντας όλο το εικοσιτετράωρο για να προσαρμόσει κάθε email άφιξης, να φτιάχνει ατελείωτες λίστες για να παρακολουθεί τις λειτουργίες και να κάνει νυχτερινές διαδρομές στο τοπικό πλυντήριο για να αλλάξει φορτία για τις αφίξεις της επόμενης ημέρας. Στη Red Lodge, η αυτοματοποίηση ήταν μια ξένη έννοια. Καθώς οι μεγάλες μέρες άρχισαν να γίνονται ακόμα μεγαλύτερες, η Chelsea αποφάσισε να ερευνήσει επιλογές λογισμικού για να διαχειριστεί καλύτερα τη νέα της επιχείρηση. Εμφανίζεται η Hostfully.
Όχι μόνο η Hostfully προσέφερε προγράμματα που μπορούσαν να αναπτυχθούν μαζί με την επιχείρηση της Chelsea και του Tony, αλλά διαπίστωσαν ότι η Hostfully ήταν διαισθητική, με ένα φιλικό προς τον χρήστη ταμπλό και μια ομάδα υποστήριξης πελατών που είναι ασυναγώνιστη.
«Ένα πράγμα για τη Μοντάνα: είμαστε περίπου 10 χρόνια πίσω από όλους εδώ. Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να υιοθετήσουν όλοι τη δυναμική τιμολόγηση, αλλά μόλις ενσωματώσαμε το Wheelhouse, είχαμε την καλύτερη χρονιά μας. Αναμφίβολα η καλύτερη οικονομική μας χρονιά», λέει η Chelsea. Λίγο μετά την εγγραφή στην Hostfully, η Chelsea άρχισε να χτίζει την τεχνολογική της υποδομή, ξεκινώντας με το Wheelhouse.
Στη συνέχεια, αφού έλαβαν ένα ξαφνικό τηλεφώνημα από την υπηρεσία καθαρισμού σπιτιών που τους ενημέρωνε για επικείμενη μείωση προσωπικού, η οποία σύντομα θα άφηνε τους διαχειριστές χωρίς υπηρεσίες καθαρισμού, η Chelsea και ο Tony πρόσθεσαν το Breezeway. Το αποτέλεσμα; Η καθαριότητα μεταφέρθηκε εντός της εταιρείας, δίνοντας τελικά τη δυνατότητα στους διαχειριστές να παρέχουν πιο αξιόπιστη, οικονομική και ποιοτικά ελεγχόμενη υπηρεσία. Η Chelsea αναλογίζεται, «Είχαμε στην πραγματικότητα λιγότερες κρατήσεις, αλλά βγάλαμε περισσότερα χρήματα. Η Hostfully απλώς μας άνοιξε τις επιλογές για το τι θέλαμε να χρησιμοποιήσουμε».
Το 2023, η Chelsea και ο Tony είχαν λιγότερες συνολικές κρατήσεις, αλλά πραγματοποίησαν περισσότερα κέρδη. Μα πώς; Πριν στραφούν στην Hostfully, όλες εκτός από το 3% των κρατήσεων της Red Lodge προέρχονταν από OTAs (κυρίως Airbnb). Κατά τη διάρκεια του έτους, ο αριθμός των απευθείας κρατήσεων υπερτετραπλασιάστηκε, ανεβαίνοντας από 3% σε 14% των συνολικών κρατήσεων από την αρχή του έτους. Είναι μια κατάσταση win-win: τα λιγότερα τέλη OTA είναι κατανοητά ελκυστικά για τους επισκέπτες, ενώ η κερδοφορία της Red Lodge έχει κορυφωθεί.
Αλλά πώς η Chelsea και ο Tony ενημέρωσαν τους επισκέπτες τους και οδήγησαν σε αυτές τις απευθείας κρατήσεις; Με προτροπές προς τους επισκέπτες. Όταν οι επισκέπτες κάνουν check out, λαμβάνουν άμεσα ένα αυτοματοποιημένο email, που τους ευχαριστεί για τη διαμονή τους, ζητά ευγενικά μια κριτική και προσφέρει τον σύνδεσμο απευθείας κράτησης της Red Lodge μαζί με έναν κωδικό προσφοράς για μελλοντικές κρατήσεις. Αυτή η τακτική όχι μόνο επιδεικνύει αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών και φήμη, αλλά επίσης ενθαρρύνει τις εύκολες, απευθείας κρατήσεις με πρόσθετη εξοικονόμηση κόστους, εξυπηρετώντας έτσι τους επισκέπτες και τους διαχειριστές.
Από την ενσωμάτωση ενός συνδέσμου απευθείας κράτησης και ενός κωδικού έκπτωσης, η Chelsea και ο Tony έχουν δει μια αλλαγή στις κρατήσεις. Όπως θυμάται η Chelsea, ένας επισκέπτης που πάντα έκανε κράτηση μέσω Airbnb, «έκανε κράτηση τρεις φορές φέτος—όλες απευθείας!» αναφωνεί η Chelsea. Το αυτοματοποιημένο email που ενεργοποιείται όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο και κόπο στους διαχειριστές, αλλά δημιουργεί επίσης επαναλαμβανόμενες κρατήσεις που ωφελούν όλα τα μέρη.
Σας φαίνεται οικεία η κατάσταση της Chelsea; Ας μιλήσουμε.
Καθώς η Red Lodge Reservations συνεχίζει να ακμάζει και να αναπτύσσεται, η Chelsea και ο Tony είναι ενθουσιασμένοι που θα αξιοποιήσουν τις πρόσθετες ενσωματώσεις και εργαλεία που θα τους βοηθήσει να ξεκλειδώσουν η Hostfully. «Τα εργαλεία [της Hostfully] μας επιτρέπουν να αυτοματοποιούμε το 99% αυτών των πραγμάτων, ώστε να μπορούμε να συνδεόμαστε με τους επισκέπτες. Και αυτοί οι κωδικοί έκπτωσης είναι τόσο απίστευτα εύκολοι!» λάμπει η Chelsea. Όπως έχουν τα πράγματα, πιστεύουν ότι, «Αν χρησιμοποιείτε την Hostfully, σας δίνει περισσότερο χρόνο να βγείτε έξω και να κάνετε καλύτερα πράγματα».
Η Chelsea και ο Tony απολαμβάνουν τους καρπούς ενός απίστευτου επιτεύγματος σε σύντομο χρονικό διάστημα: διπλασίασαν τον αριθμό των ακινήτων τους, αύξησαν τα έσοδά τους με εργαλεία δυναμικής τιμολόγησης, μείωσαν τις αλλαγές (και την αντίστοιχη εργασία και τους πόρους) και βασίζονται σε αυτοματισμούς για την εκτέλεση των καθημερινών εργασιών. Η νυχτερινή διαδρομή στο πλυντήριο ανήκει στο παρελθόν – και αποτελεί ένδειξη ενός ευρύτερου επιτεύγματος. «Μπορούμε να είμαστε τα αφεντικά του εαυτού μας», αναλογίζεται η Chelsea. «Μπήκαμε στον κλάδο για αυτή την ελευθερία, και τώρα είμαστε τόσο πλήρως αφοσιωμένοι γιατί βλέπουμε ευκαιρίες, και αγαπάμε αυτό που κάνουμε».