Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Chelsea og Tony Toupin driver sitt korttidsutleiefirma, Red Lodge Reservations, i Red Lodge, Montana
Sted: Montana, USA
Antall eiendommer: 30
Med Hostfully siden: 2022
Favorittfunksjoner: Automatiseringer, integrasjoner, strategier for direktebooking
«Nå kan vi tilby en bedre standard på rengjøringen. Vi er ikke avhengige av noen andre. Det løftet oss bare enda et hakk, noe som gjorde det mulig for oss å skalere. Hver tjeneste vi har kunnet legge til på grunn av Hostfully og alle disse forskjellige integrasjonene, har gjort det mulig for oss å fortsette å bygge virksomheten vår.»
Chelsea og Tony hadde begge bygget karrierer innen service- og gjestfrihetsbransjen, og slo seg til slutt ned i Yellowstone-området. De hadde blitt trette av regimet med å våkne kl. 04.00, som de var vant til fra arbeid i serveringsbransjen (Tony) og med arrangementer og catering (Chelsea). Da sjansen til å gå over til utleieadministrasjon bød seg, tenkte de at det ville bli et kjærkomment avbrekk fra det daglige slitet.
Virkeligheten var litt overraskende. I løpet av få uker med administrasjon av Red Lodge Reservations' 14 eiendommer, var Chelsea overveldet av manuelle oppgaver. Hun jobbet døgnet rundt med å tilpasse hver ankomst-e-post, lage endeløse lister for å holde oversikt over driften, og ta turer til det lokale vaskeriet ved midnatt for å vaske tøy til neste dags ankomster. Hos Red Lodge var automatisering et fremmedord. Etter hvert som de lange dagene ble enda lengre, bestemte Chelsea seg for å undersøke programvarealternativer for å bedre administrere sin nye virksomhet. Da kom Hostfully inn i bildet.
Ikke bare tilbød Hostfully planer som kunne vokse i takt med Chelsea og Tonys virksomhet, men de opplevde også at Hostfully var intuitivt med et brukervennlig kontrollpanel og et kundestøtteteam som er i særklasse.
«Én ting om Montana: vi ligger omtrent 10 år bak alle andre her. Det tok tid før alle ble med på dynamisk prising, men da vi fikk inn Wheelhouse, hadde vi vår beste periode noensinne. Uten tvil vårt beste økonomiske år,» sier Chelsea. Kort tid etter at hun registrerte seg hos Hostfully, begynte Chelsea å bygge ut teknologistabelen sin, og startet med Wheelhouse.
Etter å ha mottatt en brå telefonsamtale fra rengjøringsbyrået deres som varslet om forestående nedbemanning – noe som snart ville etterlate dem uten vasketjenester – la Chelsea og Tony til Breezeway. Resultatet? Rengjøringen ble flyttet internt, noe som til slutt gjorde det mulig for dem å levere en mer pålitelig, rimelig og kvalitetskontrollert tjeneste. Chelsea reflekterer: «Vi hadde faktisk færre bookinger, men vi tjente mer penger. Hostfully åpnet rett og slett opp mulighetene for hva vi ønsket å bruke.»
I 2023 hadde Chelsea og Tony færre bookinger totalt, men satt likevel igjen med mer overskudd. Men hvordan? Før de gikk over til Hostfully, kom alle unntatt 3 % av Red Lodges reservasjoner via OTA-er (hovedsakelig Airbnb). I løpet av året har antallet direktebookinger mer enn firedoblet seg, og har hoppet fra 3 % til 14 % av de totale bookingene hittil i år. Det er en vinn-vinn-situasjon: færre OTA-gebyrer er forståelig nok tiltalende for gjestene, mens Red Lodges lønnsomhet har nådd toppen.
Men hvordan gjorde Chelsea og Tony gjestene oppmerksomme på dette og drev frem disse direktebookingene? Gjesteoppfordringer. Når gjester sjekker ut, mottar de umiddelbart en automatisert e-post som takker dem for oppholdet, ber vennlig om en anmeldelse og tilbyr Red Lodges direktebookingslenke sammen med en kampanjekode for fremtidige bestillinger. Denne taktikken viser ikke bare pålitelig kundeservice og sans for omdømme, men den gir også insentiv til enkle direktebookinger med ekstra kostnadsbesparelser, noe som gagner både gjester og forvaltere.
Siden de innførte en direktebookingslenke og rabattkode, har Chelsea og Tony sett et skifte i bookingene. Som Chelsea minnes, var det en gjest som alltid brukte Airbnb, som «booket tre ganger i år – alle direkte!» utbryter Chelsea. Den utløste automatiserte e-posten sparer ikke bare forvalterne for tid og hodebry, men den genererer også gjentakende bookinger som gagner alle parter.
Virker Chelseas situasjon kjent? La oss ta en prat.
Ettersom Red Lodge Reservations fortsetter å blomstre og vokse, er Chelsea og Tony spente på å se hvilke ytterligere integrasjoner og verktøy Hostfully vil hjelpe dem med å låse opp. «[Hostfullys] verktøy lar oss automatisere 99 % av disse tingene, slik at vi kan ha kontakt med gjestene. Og de rabattkodene er bare så utrolig enkle!» stråler Chelsea. Slik det er nå, mener de at: «Hvis du bruker Hostfully, gir det deg mer tid til å gå ut og gjøre det bedre.»
Chelsea og Tony høster fruktene av en utrolig bragd på kort tid: dobling av antall eiendommer, økt omsetning med verktøy for dynamisk prising, færre vaskeskift (og tilhørende arbeidskraft og ressurser), og bruk av automatiseringer for å håndtere daglige oppgaver. Turene til vaskeriet sent på kvelden hører fortiden til – og er et tegn på en større prestasjon. «Vi kan være våre egne sjefer,» reflekterer Chelsea. «Vi gikk inn i bransjen for den friheten, og nå er vi så fullt engasjerte fordi vi ser muligheter, og vi elsker det vi gjør.»