Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Chelsea og Tony Toupin driver deres STR-virksomhed, Red Lodge Reservations, i Red Lodge, Montana
Lokation: Montana, USA
Antal ejendomme: 30
Med Hostfully siden: 2022
Favoritfunktioner: Automatiseringer, integrationer, strategier for direkte booking
“Nu kan vi levere en bedre rengøringsstandard. Vi er ikke afhængige af andre. Det løftede os lige et trin, hvilket gjorde, at vi kunne skalere. Hver eneste service, vi har kunnet tilføje på grund af Hostfully og alle disse forskellige integrationer, har gjort det muligt for os at fortsætte med at opbygge vores virksomhed.”
Chelsea og Tony havde begge opbygget karrierer i service- og hospitalitybranchen og slog sig til sidst ned i det større Yellowstone-område. De var blevet trætte af rutinen med at stå op kl. 4 om morgenen, som arbejdet i foodservice (Tony) samt events og catering (Chelsea) krævede, så da muligheden for at skifte til udlejningsadministration opstod, tænkte de, at det ville være et velkomment afbræk fra sliddet.
Virkeligheden var lidt overraskende. Inden for få uger med administrationen af Red Lodge Reservations’ 14 ejendomme var Chelsea druknet i manuelle opgaver og arbejdede døgnet rundt for at tilpasse hver ankomstmail, lave endeløse lister for at holde styr på driften og tage ture til det lokale vaskeri ved midnat for at skifte vask til næste dags ankomster. Hos Red Lodge var automatisering et fremmed begreb. Efterhånden som de lange dage blev endnu længere, besluttede Chelsea at undersøge softwaremuligheder for bedre at kunne styre sin nyfundne virksomhed. Her kommer Hostfully ind i billedet.
Hostfully tilbød ikke blot planer, der kunne vokse i takt med Chelseas og Tonys virksomhed; de oplevede også Hostfully som intuitivt med et brugervenligt dashboard og et kundesupportteam, der er uden sidestykke.
“En ting ved Montana: Vi er cirka 10 år bagud i forhold til alle andre her. Det tog et stykke tid, før alle kom med på dynamisk prissætning, men da vi først fik Wheelhouse ind, havde vi vores bedste år nogensinde. Uden sammenligning vores bedste finansielle år,“ siger Chelsea. Kort efter at have tilmeldt sig Hostfully begyndte Chelsea at opbygge sin tech-stack, startende med Wheelhouse.
Derefter, efter at have modtaget et pludseligt opkald fra deres rengøringsservice, som advarede dem om en forestående nedskalering, der snart ville efterlade administratorerne uden rengøringshjælp, tilføjede Chelsea og Tony Breezeway. Resultatet? Rengøringen blev taget in-house, hvilket i sidste ende gav administratorerne mulighed for at levere en mere pålidelig, prisvenlig og kvalitetskontrolleret service. Chelsea reflekterer, “Vi havde faktisk færre bookinger, men vi tjente flere penge. Hostfully åbnede simpelthen vores muligheder for, hvad vi gerne ville bruge.”
I 2023 havde Chelsea og Tony færre bookinger samlet set, men tjente alligevel mere. Men hvordan? Før de valgte Hostfully, kom alle undtagen 3 % af Red Lodges reservationer via OTA’er (primært Airbnb). I løbet af året er antallet af direkte bookinger mere end firedoblet og steget fra 3 % til 14 % af de samlede YTD-bookinger. Det er en win-win: færre OTA-gebyrer er forståeligt nok attraktivt for gæsterne, mens Red Lodges indtjening har nået sit højeste niveau.
Men hvordan skabte Chelsea og Tony opmærksomhed hos deres gæster og drev de direkte bookinger? Gæsteprompter. Når gæsterne tjekker ud, modtager de straks en automatiseret e-mail, der takker for opholdet, venligt anmoder om en anmeldelse og tilbyder Red Lodges link til direkte booking sammen med en kampagnekode til fremtidige bookinger. Denne taktik demonstrerer ikke blot pålidelig kundeservice og omdømmemæssig indsigt, men den tilskynder også til nemme, direkte bookinger med en ekstra besparelse—til gavn for både gæster og administratorer.
Siden de indførte et link til direkte booking og en rabatkode, har Chelsea og Tony set et skifte i bookingerne. Som Chelsea husker, var der en gæst, der altid brugte Airbnb, som “bookede tre gange i år—alle direkte!” udbryder Chelsea. Den udløste automatiserede e-mail sparer ikke blot administratorerne tid og mental kapacitet, men skaber også gentagne bookinger, som gavner alle parter.
Lyder Chelseas situation bekendt? Lad os tale sammen.
I takt med at Red Lodge Reservations fortsætter med at blomstre og vokse, glæder Chelsea og Tony sig til at realisere de ekstra integrationer og værktøjer, som Hostfully vil hjælpe dem med at få adgang til. “(Hostfullys) værktøjer gør, at vi kan automatisere 99 % af de ting, så vi kan være i kontakt med gæsterne. Og de rabatkoder er bare så pokkers nemme!” stråler Chelsea. Som det er nu, mener de, at “hvis man bruger Hostfully, får man mere tid til at komme ud og gøre det bedre.”
Chelsea og Tony høster gevinsterne af en imponerende bedrift på kort tid: De har fordoblet antallet af ejendomme, øget omsætningen med værktøjer til dynamisk prissætning, reduceret antallet af skift mellem ophold (og den tilhørende arbejdskraft og ressourcer) og ladet automatiseringer håndtere de daglige opgaver. Den sene tur til vaskeriet er fortid—og et tegn på en større bedrift. “Vi kan være vores egne chefer,” reflekterer Chelsea. “Vi gik ind i branchen for den frihed, og nu er vi så fuldt engagerede, fordi vi ser muligheder, og vi elsker det, vi laver.”