Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Chelsea en Tony Toupin runnen hun STR-bedrijf, Red Lodge Reservations, in Red Lodge, Montana
Locatie: Montana, VS
Aantal accommodaties: 30
Bij Hostfully sinds: 2022
Favoriete functies: Automatiseringen, integraties, strategieën voor directe boekingen
“Nu kunnen we betere schoonmaakstandaarden bieden. We zijn van niemand anders afhankelijk. Het heeft ons net dat stapje hoger gebracht waardoor we konden opschalen. Elke service die we hebben kunnen toevoegen dankzij Hostfully en al deze verschillende integraties heeft ons in staat gesteld om ons bedrijf verder uit te bouwen.”
Voorheen
Nadien
Chelsea en Tony hadden beiden een carrière opgebouwd in de service- en horecasector en vestigden zich uiteindelijk in de regio van het grotere Yellowstone. Ze waren het vroege opstaan om 4 uur 's ochtends beu, iets waar ze aan gewend waren door hun werk in de horeca (Tony) en evenementen en catering (Chelsea). Toen de kans zich voordeed om over te stappen naar verhuurbeheer, dachten ze dat dit een welkome afwisseling zou zijn van de dagelijkse sleur.
De realiteit was enigszins verrassend. Binnen enkele weken na het beheren van de 14 accommodaties van Red Lodge Reservations, zat Chelsea tot over haar oren in de handmatige taken. Ze werkte de klok rond om elke aankomst-e-mail aan te passen, maakte eindeloze lijsten om de bedrijfsvoering onder controle te houden en ging midden in de nacht naar de lokale wasserette om de was te doen voor de aankomsten van de volgende dag. Bij Red Lodge was automatisering een onbekend begrip. Terwijl de lange dagen steeds langer werden, besloot Chelsea softwareopties te onderzoeken om haar nieuwe bedrijf beter te beheren. Maak kennis met Hostfully.
Niet alleen bood Hostfully pakketten aan die konden meegroeien met het bedrijf van Chelsea en Tony, maar ze vonden Hostfully ook intuïtief met een gebruiksvriendelijk dashboard en een klantenserviceteam dat zijn gelijke niet kent.
“Eén ding over Montana: we lopen hier ongeveer 10 jaar achter op de rest. Het duurde even voordat iedereen aan boord was met dynamische prijsstelling, maar zodra we Wheelhouse introduceerden, hadden we onze beste periode ooit. Zonder twijfel ons beste financiële jaar,“ zegt Chelsea. Kort na haar aanmelding bij Hostfully begon Chelsea haar tech-stack uit te bouwen, te beginnen met Wheelhouse.
Toen ze een abrupt telefoontje kregen van hun schoonmaakdienst die hen waarschuwde voor een ophanden zijnde inkrimping waardoor de beheerders binnenkort zonder schoonmaakdiensten zouden zitten, voegden Chelsea en Tony Breezeway toe. Het resultaat? De schoonmaak werd in eigen beheer genomen, wat de beheerders uiteindelijk in staat stelde om een betrouwbaardere, betaalbare en kwaliteitsgecontroleerde service te leveren. Chelsea blikt terug: “We hadden eigenlijk minder boekingen, maar we verdienden meer geld. Hostfully opende simpelweg onze opties voor wat we wilden gebruiken.”
In 2023 hadden Chelsea en Tony in totaal minder boekingen, maar maakten ze meer winst. Maar hoe? Voordat ze overstapten op Hostfully, kwamen op 3% na alle reserveringen van Red Lodge binnen via OTA's (voornamelijk Airbnb). Gedurende het jaar is het aantal directe boekingen meer dan verviervoudigd, van 3% naar 14% van het totale aantal boekingen tot nu toe. Het is een win-winsituatie: minder OTA-kosten is begrijpelijkerwijs aantrekkelijk voor gasten, terwijl de winstgevendheid van Red Lodge een hoogtepunt heeft bereikt.
Maar hoe brachten Chelsea en Tony dit onder de aandacht van hun gasten en stimuleerden ze die directe boekingen? Gast-prompts. Wanneer gasten uitchecken, ontvangen ze direct een geautomatiseerde e-mail waarin ze worden bedankt voor hun verblijf, vriendelijk wordt gevraagd om een beoordeling en de directe boekingslink van Red Lodge wordt aangeboden, samen met een promotiecode voor toekomstige boekingen. Deze tactiek getuigt niet alleen van een betrouwbare klantenservice en een scherp oog voor reputatie, maar stimuleert ook eenvoudige, directe boekingen met een extra kostenbesparing, wat zowel de gasten als de beheerders ten goede komt.
Sinds de integratie van een directe boekingslink en kortingscode hebben Chelsea en Tony een verschuiving in boekingen gezien. Zoals Chelsea zich herinnert, boekte één gast die altijd via Airbnb ging, “dit jaar drie keer — allemaal direct!” roept Chelsea uit. De getriggerde geautomatiseerde e-mail bespaart de beheerders niet alleen tijd en kopzorgen, maar genereert ook herhaalboekingen waar alle partijen baat bij hebben.
Klinkt de situatie van Chelsea u bekend in de oren? Laten we praten.
Terwijl Red Lodge Reservations blijft floreren en groeien, zijn Chelsea en Tony enthousiast om de extra integraties en tools te ontdekken die Hostfully hen zal helpen ontsluiten. “De tools van [Hostfully] stellen ons in staat om 99% van die zaken te automatiseren, zodat we contact kunnen maken met gasten. En die kortingscodes zijn gewoon ontzettend makkelijk!” straalt Chelsea. Zoals het er nu voorstaat, geloven zij dat: “Als u Hostfully gebruikt, geeft het u meer tijd om eropuit te gaan en het beter te doen.”
Chelsea en Tony plukken de vruchten van een ongelooflijke prestatie in slechts korte tijd: een verdubbeling van hun aantal accommodaties, groei van hun omzet met dynamische prijsstellingstools, vermindering van hun wissels (en de bijbehorende arbeid en middelen), en vertrouwen op automatiseringen om de dagelijkse taken af te handelen. De nachtelijke rit naar de wasserette behoort tot het verleden — en is indicatief voor een grotere prestatie. “We kunnen onze eigen baas zijn,” reflecteert Chelsea. “We zijn de sector ingestapt voor die vrijheid, en nu zijn we er volledig aan toegewijd omdat we kansen zien en houden van wat we doen.”