Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Chelsea ja Tony Toupin johtavat STR-yritystään, Red Lodge Reservationsia, Red Lodgessa, Montanassa
Sijainti: Montana, Yhdysvallat
Kiinteistömäärä: 30
Hostfullyn asiakkaana: 2022
Suosikkiominaisuudet: Automaatiot, integraatiot, suoravarausstrategiat
"Nyt voimme tarjota parempia siisteysstandardeja. Emme ole riippuvaisia kenestäkään muusta. Se vain nosti meidät askeleen ylemmäs, mikä mahdollisti skaalautumisen. Jokainen palvelu, jonka olemme voineet lisätä Hostfullyn ja kaikkien näiden eri integraatioiden ansiosta, on mahdollistanut liiketoimintamme jatkuvan rakentamisen."
Chelsea ja Tony olivat molemmat rakentaneet uransa palvelu- ja vieraanvaraisuusalalla, lopulta asettuen suuremmalle Yellowstone-alueelle. He olivat kyllästyneet klo 4 aamun heräämisrutiiniin, johon ruokapalvelussa (Tony) ja tapahtumissa ja cateringissa (Chelsea) työskenteleminen oli tottunut, joten kun mahdollisuus siirtyä vuokraushallintaan ilmaantui, he ajattelivat sen olevan tervetullut tauko raadannasta.
Todellisuus oli hieman yllättävä. Muutaman viikon sisällä Red Lodge Reservationsin 14 kiinteistön hallinnasta Chelsea oli kaulaa myöten manuaalisissa tehtävissä, työskennellen ympäri vuorokauden mukauttaakseen jokaisen saapumissähköpostin, tehdäkseen loputtomia listoja pysyäkseen toimintojen tasalla ja tehdäkseen keskiyön juoksuja paikalliseen pesulaan vaihtaakseen kuormia seuraavan päivän saapumisia varten. Red Lodgessa automaatio oli vieras käsite. Kun pitkät päivät alkoivat venyä entistä pidemmiksi, Chelsea päätti tutkia ohjelmistovaihtoehtoja hallitakseen paremmin uutta liiketoimintaansa. Mukaan astui Hostfully.
Hostfully ei ainoastaan tarjonnut suunnitelmia, jotka voivat kasvaa Chelsean ja Tonyn liiketoiminnan mukana, vaan he kokivat Hostfullyn intuitiiviseksi käyttäjäystävällisen hallintapaneelin ja vertaansa vailla olevan asiakastukitiimin ansiosta.
"Yksi asia Montanasta: olemme täällä noin 10 vuotta muita jäljessä. Kesti jonkin aikaa ennen kuin kaikki omaksuivat dynaamisen hinnoittelun, mutta kun saimme Wheelhousen käyttöön, meillä oli paras vuotemme koskaan. Ehdottomasti paras taloudellinen vuotemme", Chelsea kertoo. Pian Hostfullyyn rekisteröitymisen jälkeen Chelsea alkoi rakentaa teknologiapakettiaan aloittaen Wheelhousesta.
Sitten saatuaan äkillisen puhelun siivouspalvelultaan, joka ilmoitti välittömästä supistamisesta, joka pian jättäisi hoitajat ilman siivouspalveluja, Chelsea ja Tony ottivat käyttöön Breezeway'n. Tulos? Siivous siirtyi talon sisäiseksi, mikä lopulta antoi hoitajille mahdollisuuden tarjota luotettavampaa, edullisempaa ja laadultaan valvottua palvelua. Chelsea pohtii: "Meillä oli itse asiassa vähemmän varauksia, mutta ansaitsimme enemmän rahaa. Hostfully vain avasi vaihtoehtomme sille, mitä halusimme käyttää."
Vuonna 2023 Chelsealla ja Tonylla oli vähemmän varauksia kokonaisuudessaan, mutta he tekivät silti enemmän voittoa. Mutta miten? Ennen Hostfullyyn siirtymistä kaikki paitsi 3 % Red Lodgen varauksista tuli OTA-kanavien kautta (pääasiassa Airbnb). Vuoden aikana suoravarausten määrä yli nelinkertaistui, nousten 3 %:sta 14 %:iin kaikista vuoden alusta lasketuista varauksista. Se on win-win-tilanne: vähemmän OTA-maksuja on ymmärrettävästi houkuttelevaa vieraille, samalla kun Red Lodgen kannattavuus on saavuttanut huippunsa.
Mutta miten Chelsea ja Tony toivat tietoisuutta vierailleen ja lisäsivät näitä suoravarauksia? Vieraskehotteilla. Kun vieraat kirjautuvat ulos, he saavat välittömästi automaattisen sähköpostin, joka kiittää heitä vierailusta, pyytää ystävällisesti arviota ja tarjoaa Red Lodgen suoravarauslinkin sekä kampanjakoodin tulevia varauksia varten. Tämä taktiikka ei ainoastaan osoita luotettavaa asiakaspalvelua ja maineen hallintaa, vaan se myös kannustaa helppoon suoravaraukseen lisäkustannussäästöjen kera, palvellen näin sekä vieraita että hoitajia.
Suoravarauslinkin ja alennuskoodin käyttöönoton jälkeen Chelsea ja Tony ovat nähneet muutoksen varauksissa. Kuten Chelsea muistelee, yksi vieras, joka aina varasi Airbnb:n kautta, "varasi kolme kertaa tänä vuonna—kaikki suoraan!" Chelsea huudahtaa. Laukaistava automaattinen sähköposti ei ainoastaan säästä hoitajien aikaa ja mielenrauhaa, vaan se myös tuottaa toistuvia varauksia, jotka hyödyttävät kaikkia osapuolia.
Kuulostaako Chelsean tilanne tutulta? Keskustellaan.
Red Lodge Reservationsin jatkaessa kukoistamista ja kasvua, Chelsea ja Tony ovat innokkaita toteuttamaan lisäintegraatioita ja työkaluja, joiden avaamisessa Hostfully auttaa heitä. "[Hostfullyn] työkalut antavat meille mahdollisuuden automatisoida 99 % näistä asioista, jotta voimme olla yhteydessä vieraisiin. Ja nuo alennuskoodit ovat vain niin helppoja!" Chelsea säteilee. Tällä hetkellä he uskovat, että "Jos käytät Hostfullyä, se antaa sinulle enemmän aikaa mennä ulos ja tehdä paremmin."
Chelsea ja Tony korjaavat uskomattoman saavutuksen palkintoja vain lyhyessä ajassa: kiinteistömäärän kaksinkertaistaminen, tulojen kasvattaminen dynaamisilla hinnoittelutyökaluilla, vaihtojen vähentäminen (ja niihin liittyvän työn ja resurssien), ja automaatioiden hyödyntäminen päivittäisten tehtävien hoitamiseen. Myöhäisillan pesulamatka on menneisyyttä—ja osoittaa suurempaa saavutusta. "Voimme olla omia pomojamme", Chelsea pohtii. "Pääsimme alalle sen vapauden vuoksi, ja nyt olemme niin täysin sitoutuneita, koska näemme mahdollisuuden ja rakastamme sitä, mitä teemme."