Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Chelsea och Tony Toupin driver sitt STR-företag, Red Lodge Reservations, i Red Lodge, Montana
Plats: Montana, USA
Antal fastigheter: 30
Med Hostfully sedan: 2022
Favoritfunktioner: Automationer, integrationer, direktbokningsstrategier
"Nu kan vi tillhandahålla bättre standarder för städning. Vi är inte beroende av någon annan. Det tog oss bara ett steg högre upp vilket gjorde det möjligt för oss att skala. Varje tjänst vi har kunnat lägga till tack vare Hostfully och alla dessa olika integrationer har gjort det möjligt för oss att fortsätta bygga vår verksamhet."
Chelsea och Tony hade båda byggt karriärer inom service- och gästfrihetsbranschen och bosatte sig så småningom i det större Yellowstone-området. De hade blivit trötta på 04:00-rutinen som arbete inom matservice (Tony) och evenemang och catering (Chelsea) var vana vid, så när chansen att byta till fastighetsförvaltning dök upp tänkte de att det skulle vara en välkommen paus från slitet.
Verkligheten var lite överraskande. Inom några veckor efter att ha börjat förvalta Red Lodge Reservations' 14 fastigheter var Chelsea upp över öronen i manuella uppgifter, arbetade dygnet runt för att anpassa varje ankomstmail, gjorde oändliga listor för att hålla koll på verksamheten och gjorde midnattsturer till den lokala tvättstugan för att byta över maskiner inför nästa dags ankomster. På Red Lodge var automation ett främmande koncept. När de långa dagarna började bli längre bestämde sig Chelsea för att undersöka programvarualternativ för att bättre hantera sin nyfunna verksamhet. Då kom Hostfully in i bilden.
Hostfully erbjöd inte bara planer som kunde växa med Chelseas och Tonys verksamhet, utan de fann också att Hostfully var intuitivt med en användarvänlig instrumentpanel och ett kundsupportteam som är oslagbart.
"En sak med Montana: vi ligger ungefär 10 år efter alla andra här. Det tog ett tag innan alla kom med på dynamisk prissättning, men när vi väl fick in Wheelhouse hade vi vår bästa period någonsin. Utan tvekan vårt bästa finansiella år," säger Chelsea. Strax efter att ha registrerat sig hos Hostfully började Chelsea bygga upp sin teknikstack, med start i Wheelhouse.
Sedan, efter att ha fått ett abrupt samtal från sin städservice som meddelade om en förestående neddragning som snart skulle lämna förvaltarna utan städtjänster, lade Chelsea och Tony till Breezeway. Resultatet? Städningen flyttades in i huset, vilket i slutändan gav förvaltarna möjlighet att leverera mer pålitlig, prisvärd och kvalitetskontrollerad service. Chelsea reflekterar, "Vi hade faktiskt färre bokningar men vi tjänade mer pengar. Hostfully öppnade helt enkelt upp våra alternativ för vad vi ville använda."
Under 2023 hade Chelsea och Tony färre totala bokningar men ändå högre vinst. Men hur? Innan de vände sig till Hostfully kom alla utom 3 % av Red Lodges bokningar genom OTA:er (främst Airbnb). Under året har antalet direktbokningar mer än fyrdubblats, från 3 % till 14 % av totala bokningar hittills i år. Det är en win-win: färre OTA-avgifter är förståeligt nog tilltalande för gästerna, medan Red Lodges lönsamhet har nått sin topp.
Men hur fick Chelsea och Tony sina gäster medvetna och drev dessa direktbokningar? Gästpåminnelser. När gästerna checkar ut får de omedelbart ett automatiserat e-postmeddelande som tackar dem för vistelsen, vänligt ber om en recension och erbjuder Red Lodges direktbokningslänk tillsammans med en kampanjkod för framtida bokningar. Denna taktik visar inte bara pålitlig kundservice och ryktesmedvetenhet, utan den uppmuntrar också enkla direktbokningar med en extra kostnadsbesparing, vilket gynnar både gästerna och förvaltarna.
Sedan införandet av en direktbokningslänk och rabattkod har Chelsea och Tony sett en förändring i bokningarna. Som Chelsea minns, en gäst som alltid brukade gå genom Airbnb, "bokade tre gånger i år—alla direkta!" utbrister Chelsea. Det utlösta automatiserade e-postmeddelandet sparar inte bara tid och huvudutrymme för förvaltarna utan genererar också återkommande bokningar som gynnar alla parter.
Låter Chelseas situation bekant? Låt oss prata.
När Red Lodge Reservations fortsätter att blomstra och växa är Chelsea och Tony glada över att kunna utnyttja de ytterligare integrationer och verktyg som Hostfully hjälper dem att låsa upp. "[Hostfullys] verktyg gör det möjligt för oss att automatisera 99 % av dessa saker så att vi kan ha kontakt med gästerna. Och de där rabattkoderna är så otroligt enkla!" strålar Chelsea. Som det ser ut nu tror de att "Om du använder Hostfully ger det dig mer tid att gå ut och göra det bättre."
Chelsea och Tony skördar frukterna av en otrolig prestation på bara kort tid: fördubblat sitt antal fastigheter, ökat sina intäkter med dynamiska prissättningsverktyg, minskat sina städningar (och den tillhörande arbetskraften och resurserna) och förlitat sig på automationer för att hantera dagliga uppgifter. Den sena kvällsturen till tvättstugan är ett minne blott—och ett tecken på en större prestation. "Vi kan vara våra egna chefer," reflekterar Chelsea. "Vi gick in i branschen för den friheten, och nu är vi så fullt engagerade eftersom vi ser möjligheter och vi älskar det vi gör."