Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Η HostWell είναι μια εταιρεία διαχείρισης ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, που ιδρύθηκε από τον Keith Freedman, παρέχοντας πλήρεις υπηρεσίες διαχείρισης με ισχυρή έμφαση στην εμπειρία των επισκεπτών και την προστασία των ιδιοκτητών.
Τοποθεσία: Σαν Φρανσίσκο, ΗΠΑ
Αριθμός καταχωρίσεων: 47
Χρησιμοποιεί την Hostfully από: 2019
Αγαπημένες λειτουργίες: Αυτοματοποιημένα μηνύματα με ενεργοποιήσεις, Προσαρμοσμένα πεδία, Ενοποιημένο εισερχόμενο και ψηφιακοί οδηγοί
«Η Hostfully μας επιτρέπει να παρέχουμε εξατομικευμένη επικοινωνία με τους επισκέπτες σε κλίμακα χωρίς χειροκίνητη εργασία», δήλωσε ο Keith Freedman. «Μας εξοικονομεί χρόνο, μειώνει το άγχος και βελτιώνει ταυτόχρονα την εμπειρία των επισκεπτών.»
Η HostWell έχτισε τη φήμη της με την εμμονή στις λεπτομέρειες. Με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, η εταιρεία διαχείρισης ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών επικεντρώνεται στην παροχή εσόδων χωρίς άγχος για τους ιδιοκτήτες ακινήτων, διατηρώντας παράλληλα μια ισχυρή ανθρώπινη επαφή με τους επισκέπτες. Ακόμη και καθώς το χαρτοφυλάκιο μεγάλωνε, ο ιδρυτής Keith Freedman πίστευε ότι η εξατομικευμένη επικοινωνία είχε σημασία. «Όταν συμπεριλαμβάνουμε το όνομα του ιδιοκτήτη στα μηνύματα αντί για το όνομα της εταιρείας μας, οι επισκέπτες αντιμετωπίζουν την ιδιοκτησία με μεγαλύτερο σεβασμό», δήλωσε ο Keith. «Είναι ένας απλός τρόπος να προστατεύσουμε τα περιουσιακά στοιχεία των πελατών μας.»
Για να διατηρήσει αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης, η HostWell έστελνε οδηγίες check-in χειροκίνητα. Κάθε μήνυμα προσαρμοζόταν με το όνομα του επισκέπτη, το όνομα του ιδιοκτήτη, τα στοιχεία κράτησης και πληροφορίες ειδικά για την ιδιοκτησία. Ενώ η προσέγγιση λειτουργούσε, είχε ένα κόστος. Κάθε μήνυμα απαιτούσε προσεκτική αντιγραφή-επικόλληση, επεξεργασία και διπλό έλεγχο. Τα λάθη ήταν πάντα ένας κίνδυνος, και οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής διέκοπταν συχνά τις ροές εργασίας του προσωπικού.
«Κάναμε τα πάντα σωστά για τον επισκέπτη», δήλωσε ο Keith, «αλλά η διαδικασία στα παρασκήνια δεν ήταν επεκτάσιμη.»
Καθώς η HostWell συνέχιζε να αναπτύσσεται, έγινε σαφές ότι η χειροκίνητη αποστολή μηνυμάτων, ακόμη και με πρότυπα, θα επιβράδυνε τελικά την επιχείρηση.
Το ενοποιημένο εισερχόμενο, οι αυτοματοποιημένες ενεργοποιήσεις και τα προσαρμοσμένα πεδία της Hostfully μεταμόρφωσαν τον τρόπο με τον οποίο η HostWell χειριζόταν την επικοινωνία με τους επισκέπτες. Μόλις οι ιδιοκτησίες εισήχθησαν στην Hostfully, ο Keith ξεκίνησε δημιουργώντας έναν ψηφιακό οδηγό για κάθε καταχώριση. Αυτοί οι οδηγοί συγκέντρωναν οδηγίες check-in, κανόνες σπιτιού, τοπικές συστάσεις και λεπτομέρειες check-out, όλα προσβάσιμα μέσω μιας μοναδικής διεύθυνσης URL.
«Ο οδηγός έγινε η άγκυρα για τα πάντα», δήλωσε ο Keith. «Μόλις τον αποκτήσαμε, η αυτοματοποίηση απέκτησε επιτέλους νόημα.»
Χρησιμοποιώντας τις αυτοματοποιημένες ενεργοποιήσεις μηνυμάτων της Hostfully, η HostWell ρύθμισε την αποστολή μηνυμάτων check-in τρεις ημέρες πριν την άφιξη. Τα ονόματα των επισκεπτών, τα ονόματα των οικοδεσποτών, οι ημερομηνίες κράτησης, τα στοιχεία πρόσβασης και ο σύνδεσμος του οδηγού εισήχθησαν δυναμικά χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα πεδία. Ο συγχρονισμός αποδείχθηκε κρίσιμος. «Αν στείλετε οδηγίες πολύ νωρίς, οι επισκέπτες τις χάνουν», εξήγησε ο Keith. «Οι τρεις ημέρες πριν είναι το ιδανικό σημείο.»
Η αυτοματοποίηση έλυσε επίσης το άγχος των κρατήσεων της τελευταίας στιγμής. Εάν ένας επισκέπτης έκανε κράτηση εντός του τριήμερου παραθύρου, η Hostfully έστελνε αυτόματα τις πληροφορίες check-in αμέσως. «Οι επισκέπτες νομίζουν ότι κάποιος κάθεται πίσω από την οθόνη και απαντά αμέσως», είπε ο Keith. «Στην πραγματικότητα, η Hostfully κάνει τη δουλειά για εμάς.»
Εξαλείφοντας τις επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες, η HostWell απελευθέρωσε σημαντικό χρόνο προσωπικού, παρέχοντας παράλληλα συνεπή, άψογη επικοινωνία σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιό της.
Σας φαίνεται οικεία η ιστορία του Keith; Ας μιλήσουμε.
Αυτό που ξεκίνησε ως μια πρωτοβουλία εξοικονόμησης χρόνου οδήγησε σε απροσδόκητα κέρδη. Με εξατομικευμένα, καλά χρονομετρημένα μηνύματα και επαγγελματικούς ψηφιακούς οδηγούς, οι επισκέπτες ένιωθαν υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Η HostWell πρόσθεσε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα μία ημέρα πριν το check-out με οδηγίες ειδικά για την ιδιοκτησία, ενισχύοντας περαιτέρω την αίσθηση της προσοχής.
«Η έκπληξη ήταν οι κριτικές», δήλωσε ο Keith. «Οι επισκέπτες άρχισαν να αναφέρουν πόσο επικοινωνιακός και προσεκτικός ήταν ο οικοδεσπότης, και όταν το ελέγξαμε, κανείς από την ομάδα μας δεν τους είχε μιλήσει στην πραγματικότητα.»
Καθώς οι κριτικές πέντε αστέρων αυξάνονταν, η HostWell απέκτησε δύναμη τιμολόγησης. Χωρίς να αναβαθμίσει έπιπλα ή να προσθέσει ανέσεις, η εταιρεία μπόρεσε να αυξήσει τις μέσες ημερήσιες τιμές σε επιλεγμένες ιδιοκτησίες. Η αυτοματοποίηση όχι μόνο μείωσε το άγχος και τον φόρτο εργασίας, αλλά βελτίωσε άμεσα τα έσοδα και την αντίληψη των επισκεπτών.