Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
HostWell är ett San Francisco-baserat företag för förvaltning av semesterbostäder, grundat av Keith Freedman, som erbjuder fullserviceförvaltning med starkt fokus på gästupplevelse och ägarskydd.
Plats: San Francisco, USA
Antal boenden: 47
Använt Hostfully sedan: 2019
Favoritfunktioner: Automatiserade meddelanden med utlösare, Anpassade fält, Enhetlig inkorg och digitala guideböcker
“Hostfully låter oss leverera personlig gästkommunikation i stor skala utan manuellt arbete”, sade Keith Freedman. “Det sparar oss tid, minskar stress och förbättrar faktiskt gästupplevelsen samtidigt.”
HostWell byggde sitt rykte genom att vara besatta av detaljer. Företaget, baserat i San Francisco, fokuserar på att leverera stressfria intäkter för fastighetsägare samtidigt som de upprätthåller en stark personlig touch för gästerna. Även när portföljen växte, trodde grundaren Keith Freedman att personlig kommunikation var viktig. “När vi inkluderar ägarens namn i meddelanden istället för vårt företagsnamn, behandlar gästerna fastigheten med mer respekt”, sade Keith. “Det är ett enkelt sätt att skydda våra kunders tillgångar.”
För att bevara den nivån av personalisering skickade HostWell incheckningsinstruktioner manuellt. Varje meddelande anpassades med gästens namn, ägarens namn, reservationsdetaljer och fastighetsspecifik information. Även om tillvägagångssättet fungerade, kom det med en kostnad. Varje meddelande krävde noggrann kopiering och inklistring, redigering och dubbelkontroll. Fel var alltid en risk, och sista-minuten-bokningar avbröt ofta personalens arbetsflöden.
“Vi gjorde allt rätt för gästen”, sade Keith, “men processen bakom kulisserna var inte skalbar.”
När HostWell fortsatte att växa blev det tydligt att manuell meddelandehantering, även med mallar, så småningom skulle sakta ner verksamheten.
Hostfullys enhetliga inkorg, automatiserade utlösare och anpassade fält förändrade hur HostWell hanterade gästkommunikation. När boendena hade importerats till Hostfully började Keith med att skapa en digital guidebok för varje boende. Dessa guideböcker centraliserade incheckningsinstruktioner, husregler, lokala rekommendationer och utcheckningsdetaljer, allt tillgängligt via en unik URL.
“Guideboken blev ankaret för allt”, sade Keith. “När vi väl hade den, blev automatisering äntligen meningsfullt.”
Med hjälp av Hostfullys automatiserade meddelandeutlösare ställde HostWell in incheckningsmeddelanden att skickas tre dagar före ankomst. Gästnamn, värdnamn, reservationsdatum, åtkomstdetaljer och länken till guideboken infogades dynamiskt med anpassade fält. Tidpunkten visade sig vara avgörande. “Om du skickar instruktioner för tidigt tappar gästerna bort dem”, förklarade Keith. “Tre dagar innan är perfekt.”
Automatisering löste också stressen med sista-minuten-bokningar. Om en gäst bokade inom tre-dagarsfönstret skickade Hostfully automatiskt incheckningsinformationen omedelbart. “Gästerna tror att någon sitter bakom skärmen och svarar direkt”, sade Keith. “I verkligheten är det Hostfully som gör jobbet åt oss.”
Genom att eliminera repetitiva manuella uppgifter frigjorde HostWell betydande personalresurser samtidigt som de levererade konsekvent, polerad kommunikation över hela sin portfölj.
Låter Keiths berättelse bekant? Låt oss prata.
Vad som började som ett tidsbesparande initiativ ledde till oväntade vinster. Med personliga, väl tidsinställda meddelanden och professionella digitala guideböcker kände sig gästerna stöttade under hela sin vistelse. HostWell lade till ett automatiserat meddelande en dag före utcheckning med fastighetsspecifika instruktioner, vilket ytterligare förstärkte känslan av uppmärksamhet.
“Överraskningen var recensionerna”, sade Keith. “Gästerna började nämna hur kommunikativ och uppmärksam värden var, och när vi kollade hade ingen i vårt team faktiskt pratat med dem.”
När femstjärniga recensioner ökade, fick HostWell prissättningsmakt. Utan att uppgradera inredning eller lägga till bekvämligheter kunde företaget höja de genomsnittliga dagspriserna för utvalda fastigheter. Automatisering minskade inte bara stress och arbetsbelastning, den förbättrade direkt intäkterna och gästernas uppfattning.