Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
HostWell er et San Francisco-basert utleieadministrasjonsselskap grunnlagt av Keith Freedman, som leverer fullserviceadministrasjon med et sterkt fokus på gjesteopplevelse og eierbeskyttelse.
Sted: San Francisco, USA
Antall utleieenheter: 47
Bruker Hostfully siden: 2019
Favorittfunksjoner: Automatiserte meldinger med utløsere, tilpassede felt, samlet innboks og digitale guidebøker
«Hostfully lar oss levere personlig gjestekommunikasjon i stor skala uten manuelt arbeid», sa Keith Freedman. «Det sparer oss tid, reduserer stress og forbedrer faktisk gjesteopplevelsen samtidig.»
HostWell bygget sitt rykte ved å være besatt av detaljer. Basert i San Francisco, fokuserer utleieadministrasjonsselskapet på å levere stressfrie inntekter for eiendomseiere, samtidig som de opprettholder en sterk menneskelig touch for gjestene. Selv da porteføljen vokste, mente grunnlegger Keith Freedman at personlig kommunikasjon var viktig. «Når vi inkluderer eierens navn i meldinger i stedet for firmanavnet vårt, behandler gjestene eiendommen med mer respekt», sa Keith. «Det er en enkel måte å beskytte klientenes eiendeler på.»
For å opprettholde dette nivået av personalisering sendte HostWell innsjekkingsinstruksjoner manuelt. Hver melding ble tilpasset med gjestens navn, eierens navn, reservasjonsdetaljer og eiendomsspesifikk informasjon. Selv om tilnærmingen fungerte, kom den med en kostnad. Hver melding krevde nøye kopiering og liming, redigering og dobbeltsjekking. Feil var alltid en risiko, og bestillinger i siste liten forstyrret ofte personalets arbeidsflyt.
«Vi gjorde alt riktig for gjesten», sa Keith, «men prosessen bak kulissene var ikke skalerbar.»
Etter hvert som HostWell fortsatte å vokse, ble det klart at manuell meldingshåndtering, selv med maler, til slutt ville bremse virksomheten.
Hostfullys samlede innboks, automatiserte utløsere og tilpassede felt forvandlet måten HostWell håndterte gjestekommunikasjon på. Etter at eiendommene var importert til Hostfully, begynte Keith med å opprette en digital guidebok for hver utleieenhet. Disse guidebøkene sentraliserte innsjekkingsinstruksjoner, husregler, lokale anbefalinger og utsjekkingsdetaljer, alt tilgjengelig via en unik URL.
«Guideboken ble ankeret for alt», sa Keith. «Når vi først hadde den, ga automatisering endelig mening.»
Ved å bruke Hostfullys automatiserte meldingsutløsere, satte HostWell opp innsjekkingsmeldinger til å sendes tre dager før ankomst. Gjestenavn, vertsnavn, reservasjonsdatoer, tilgangsdetaljer og guideboklenken ble dynamisk satt inn ved hjelp av tilpassede felt. Timingen viste seg å være avgjørende. «Hvis du sender instruksjoner for tidlig, mister gjestene dem», forklarte Keith. «Tre dager før er perfekt.»
Automatisering løste også stresset med bestillinger i siste liten. Hvis en gjest bestilte innenfor tre-dagers-vinduet, sendte Hostfully automatisk innsjekkingsinformasjonen umiddelbart. «Gjestene tror noen sitter bak skjermen og svarer umiddelbart», sa Keith. «I virkeligheten er det Hostfully som gjør jobben for oss.»
Ved å eliminere repeterende manuelle oppgaver, frigjorde HostWell betydelig tid for personalet, samtidig som de leverte konsekvent, polert kommunikasjon på tvers av hele porteføljen.
Kjenner du deg igjen i Keiths historie? La oss snakke.
Det som startet som et tidsbesparende initiativ, førte til uventede gevinster. Med personlige, veltimede meldinger og profesjonelle digitale guidebøker følte gjestene seg støttet gjennom hele oppholdet. HostWell la til en automatisert melding én dag før utsjekking med eiendomsspesifikke instruksjoner, noe som ytterligere forsterket følelsen av oppmerksomhet.
«Overraskelsen var anmeldelsene», sa Keith. «Gjestene begynte å nevne hvor kommunikativ og oppmerksom verten var, og da vi sjekket, hadde ingen på teamet vårt faktisk snakket med dem.»
Etter hvert som femstjernersanmeldelsene økte, fikk HostWell prisingsmakt. Uten å oppgradere møbler eller legge til fasiliteter, klarte selskapet å øke gjennomsnittlige dagspriser på utvalgte eiendommer. Automatisering reduserte ikke bare stress og arbeidsmengde, det forbedret direkte inntekter og gjesteoppfatning.