Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
HostWell on San Franciscossa sijaitseva loma-asuntojen hallintayhtiö, jonka perusti Keith Freedman, tarjoten täyden palvelun hallintaa vahvalla painotuksella vieraskokemukseen ja omistajan suojaamiseen.
Sijainti: San Francisco, Yhdysvallat
Kohteiden määrä: 47
Hostfullyn käyttäjä vuodesta: 2019
Suosikkiominaisuudet: Automatisoitu viestintä laukaisimilla, Mukautetut kentät, Yhdistetty postilaatikko ja digitaaliset opaskirjat
Hostfully antaa meille mahdollisuuden toimittaa personoitua vierasviestintää mittakaavassa ilman manuaalista työtä", Keith Freedman sanoi. "Se säästää aikaamme, vähentää stressiä ja itse asiassa parantaa vieraskokemusta samaan aikaan.
HostWell rakensi maineensa pakkomielteisellä yksityiskohtien huomioimisella. San Franciscossa sijaitseva loma-asuntojen hallintayhtiö keskittyy stressittömän tuoton tuottamiseen kiinteistönomistajille samalla kun se säilyttää vahvan inhimillisen kosketuksen vieraisiin. Vaikka portfolio kasvoi, perustaja Keith Freedman uskoi, että personoitu viestintä oli tärkeää. "Kun sisällytämme omistajan nimen viesteihin yrityksemme nimen sijaan, vieraat kohtelevat kiinteistöä kunnioittavammin", Keith sanoi. "Se on yksinkertainen tapa suojella asiakkaidemme omaisuutta."
Säilyttääkseen tämän personoinnin tason HostWell lähetti sisäänkirjautumisohjeet manuaalisesti. Jokainen viesti muokattiin vieraan nimellä, omistajan nimellä, varaustiedoilla ja kiinteistökohtaisilla tiedoilla. Vaikka lähestymistapa toimi, sillä oli hintansa. Jokainen viesti vaati huolellista kopiointia, liittämistä, muokkaamista ja tarkistamista. Virheet olivat aina riski, ja viime hetken varaukset keskeyttivät usein henkilöstön työnkulut.
"Teimme kaiken oikein vieraan kannalta", Keith sanoi, "mutta kulissien takana oleva prosessi ei ollut skaalautuva."
HostWellin jatkaessa kasvuaan kävi selväksi, että manuaalinen viestintä, jopa mallien kanssa, hidastaisi lopulta liiketoimintaa.
Hostfullyn yhdistetty postilaatikko, automatisoidut laukaisimet ja mukautetut kentät muuttivat tapaa, jolla HostWell hoiti vierasviestinnän. Kun kiinteistöt oli tuotu Hostfullyyn, Keith aloitti luomalla digitaalisen opaskirjan jokaiselle kohteelle. Nämä opaskirjat keskittivät sisäänkirjautumisohjeet, talon säännöt, paikalliset suositukset ja uloskirjautumistiedot, kaikki saatavilla ainutlaatuisen URL-osoitteen kautta.
"Opaskirjasta tuli ankkuri kaikelle", Keith sanoi. "Kun meillä oli se, automaatio alkoi vihdoin tuntua järkevältä."
Hostfullyn automatisoituja viestiviestinnän laukaisijoita käyttäen HostWell asetti sisäänkirjautumisviestit lähetettäväksi kolme päivää ennen saapumista. Vieraiden nimet, isäntien nimet, varauksen päivämäärät, pääsytiedot ja opaskirjan linkki lisättiin dynaamisesti mukautettujen kenttien avulla. Ajoitus osoittautui kriittiseksi. "Jos lähetät ohjeet liian aikaisin, vieraat kadottavat ne", Keith selitti. "Kolme päivää ennen osuu täydelliseen kohtaan."
Automaatio ratkaisi myös viime hetken varausten aiheuttaman stressin. Jos vieras varasi kolmen päivän aikaikkunan sisällä, Hostfully lähetti sisäänkirjautumisohjeet automaattisesti välittömästi. "Vieraat luulevat, että joku istuu näytön takana vastaamassa välittömästi", Keith sanoi. "Todellisuudessa Hostfully tekee työn puolestamme."
Poistamalla toistuvat manuaaliset tehtävät HostWell vapautti merkittävästi henkilöstön aikaa samalla kun se toimitti johdonmukaista, hiottua viestintää koko portfoliossaan.
Kuulostaako Keithin tarina tutulta? Keskustellaan.
Mikä alkoi aikaa säästävänä aloitteena, johti odottamattomiin hyötyihin. Personoitujen, hyvin ajoitettujen viestien ja ammattimaisten digitaalisten opaskirjojen ansiosta vieraat tunsivat saavansa tukea koko oleskelunsa ajan. HostWell lisäsi automatisoidun viestin päivää ennen uloskirjautumista kiinteistökohtaisilla ohjeilla, vahvistaen edelleen huomaavaisuuden tunnetta.
"Yllätys oli arvostelut", Keith sanoi. "Vieraat alkoivat mainita, kuinka kommunikoiva ja huomaavainen isäntä oli, ja kun tarkistimme, kukaan tiimistämme ei ollut itse asiassa puhunut heille."
Viiden tähden arvostelujen lisääntyessä HostWell sai hinnoitteluvoimaa. Ilman kalusteiden päivittämistä tai mukavuuksien lisäämistä yritys pystyi nostamaan keskimääräisiä päivähintoja valituissa kiinteistöissä. Automaatio ei ainoastaan vähentänyt stressiä ja työmäärää, vaan paransi suoraan tuloja ja vieraiden käsitystä.