Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
HostWell er en ferieudlejningsadministrationsvirksomhed med base i San Francisco, grundlagt af Keith Freedman, som leverer fuld service-administration med et stærkt fokus på gæsteoplevelse og beskyttelse af ejere.
Placering: San Francisco, USA
Antal annoncer: 47
Bruger Hostfully siden: 2019
Favoritfunktioner: Automatiserede beskeder med triggere, Brugerdefinerede felter, Samlet indbakke og digitale guidebøger
“Hostfully gør det muligt for os at levere personlig gæstekommunikation i stor skala uden det manuelle arbejde,” sagde Keith Freedman. “Det sparer os tid, reducerer stress og forbedrer faktisk gæsteoplevelsen samtidig.”
HostWell opbyggede sit omdømme ved at gå op i detaljerne. Ferieudlejningsadministrationsvirksomheden har base i San Francisco og fokuserer på at levere stressfri indtjening til ejendomsejere, samtidig med at den bevarer en stærk menneskelig kontakt over for gæsterne. Selv da porteføljen voksede, mente grundlæggeren Keith Freedman, at personlig kommunikation var vigtig. “Når vi inkluderer ejerens navn i beskeder i stedet for vores firmanavn, behandler gæsterne ejendommen med mere respekt,” sagde Keith. “Det er en enkel måde at beskytte vores kunders aktiver på.”
For at bevare det niveau af personalisering sendte HostWell check-in-instruktioner manuelt. Hver besked blev tilpasset med gæstens navn, ejerens navn, reservationsoplysninger og ejendomsspecifik information. Tilgangen virkede, men den havde en pris. Hver besked krævede omhyggelig copy-paste, redigering og dobbelttjek. Fejl var altid en risiko, og sidsteøjebliks-bookinger afbrød ofte medarbejdernes arbejdsgange.
“Vi gjorde alt rigtigt for gæsten,” sagde Keith, “men processen bag kulisserne var ikke skalerbar.”
Efterhånden som HostWell fortsatte med at vokse, blev det tydeligt, at manuelle beskeder – selv med skabeloner – på sigt ville bremse virksomheden.
Hostfullys samlede indbakke, automatiserede triggere og brugerdefinerede felter ændrede måden, HostWell håndterede gæstekommunikation på. Da ejendommene var importeret i Hostfully, begyndte Keith med at oprette en digital guidebog til hver annonce. Disse guidebøger samlede check-in-instruktioner, husregler, lokale anbefalinger og check-out-detaljer – alt sammen tilgængeligt via en unik URL.
“Guidebogen blev omdrejningspunktet for det hele,” sagde Keith. “Da vi først havde den, gav automatisering endelig mening.”
Ved hjælp af Hostfullys automatiserede beskedtriggere indstillede HostWell check-in-beskeder til at blive sendt tre dage før ankomst. Gæstenavne, værtsnavne, reservationsdatoer, adgangsoplysninger og linket til guidebogen blev indsat dynamisk ved hjælp af brugerdefinerede felter. Timingen viste sig at være afgørende. “Hvis man sender instruktionerne for tidligt, mister gæsterne dem,” forklarede Keith. “Tre dage før rammer plet.”
Automatisering løste også stressen ved sidsteøjebliks-bookinger. Hvis en gæst bookede inden for tre-dages-vinduet, sendte Hostfully automatisk check-in-oplysningerne med det samme. “Gæster tror, at nogen sidder bag skærmen og svarer med det samme,” sagde Keith. “I virkeligheden er det Hostfully, der gør arbejdet for os.”
Ved at eliminere gentagne manuelle opgaver frigjorde HostWell betydelig medarbejdertid, samtidig med at de leverede ensartet, professionel kommunikation på tværs af hele porteføljen.
Lyder Keiths historie bekendt? Lad os tale sammen.
Det, der begyndte som et tidsbesparende initiativ, førte til uventede gevinster. Med personlige, vel-timede beskeder og professionelle digitale guidebøger følte gæsterne sig støttet under hele opholdet. HostWell tilføjede en automatiseret besked én dag før check-out med ejendomsspecifikke instruktioner, hvilket yderligere forstærkede oplevelsen af opmærksomhed.
“Overraskelsen var anmeldelserne,” sagde Keith. “Gæster begyndte at nævne, hvor kommunikativ og opmærksom værten var, og da vi tjekkede, havde ingen på vores team faktisk talt med dem.”
Efterhånden som antallet af femstjernede anmeldelser steg, fik HostWell større prissætningskraft. Uden at opgradere møbler eller tilføje faciliteter kunne virksomheden hæve de gennemsnitlige dagspriser på udvalgte ejendomme. Automatisering reducerede ikke kun stress og arbejdsbyrde – den forbedrede også direkte indtjeningen og gæsternes opfattelse.