Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
HostWell is een in San Francisco gevestigd verhuurbeheerbedrijf opgericht door Keith Freedman, dat volledig beheer levert met een sterke focus op de gastervaring en de bescherming van de eigenaar.
Locatie: San Francisco, VS
Aantal advertenties: 47
Gebruikt Hostfully sinds: 2019
Favoriete functies: Geautomatiseerde berichten met triggers, aangepaste velden, uniforme inbox en digitale gidsen
“Hostfully stelt ons in staat om gepersonaliseerde gastcommunicatie op schaal te leveren zonder het handmatige werk,” aldus Keith Freedman. “Het bespaart ons tijd, vermindert stress en verbetert tegelijkertijd de gastervaring.”
HostWell heeft zijn reputatie opgebouwd door geobsedeerd te zijn door details. Het in San Francisco gevestigde verhuurbeheerbedrijf richt zich op het leveren van stressvrije inkomsten voor eigenaren van accommodaties, terwijl een sterke menselijke maat voor gasten behouden blijft. Zelfs toen de portfolio groeide, geloofde oprichter Keith Freedman dat gepersonaliseerde communicatie belangrijk was. “Wanneer we de naam van de eigenaar in berichten vermelden in plaats van onze bedrijfsnaam, behandelen gasten de accommodatie met meer respect,” zei Keith. “Het is een eenvoudige manier om de bezittingen van onze klanten te beschermen.”
Om dat niveau van personalisatie te behouden, verstuurde HostWell incheckinstructies handmatig. Elk bericht werd aangepast met de naam van de gast, de naam van de eigenaar, reserveringsgegevens en accommodatiespecifieke informatie. Hoewel deze aanpak werkte, hing er een prijskaartje aan. Elk bericht vereiste zorgvuldig kopiëren en plakken, bewerken en dubbelchecken. Fouten waren altijd een risico en last-minute boekingen onderbraken regelmatig de workflows van het personeel.
“We deden alles goed voor de gast,” zei Keith, “maar het proces achter de schermen was niet schaalbaar.”
Toen HostWell bleef groeien, werd het duidelijk dat handmatige berichtgeving, zelfs met sjablonen, het bedrijf uiteindelijk zou vertragen.
De uniforme inbox, geautomatiseerde triggers en aangepaste velden van Hostfully transformeerden de manier waarop HostWell de gastcommunicatie afhandelde. Nadat de accommodaties in Hostfully waren geïmporteerd, begon Keith met het maken van een digitale gids voor elke advertentie. Deze gidsen centraliseerden incheckinstructies, huisregels, lokale aanbevelingen en uitcheckgegevens, allemaal toegankelijk via een unieke URL.
“De gids werd het anker voor alles,” aldus Keith. “Toen we die eenmaal hadden, werd automatisering eindelijk logisch.”
Met behulp van de geautomatiseerde berichtentriggers van Hostfully stelde HostWell incheckberichten in die drie dagen voor aankomst werden verzonden. Namen van gasten, namen van hosts, reserveringsdata, toegangsgegevens en de link naar de gids werden dynamisch ingevoegd via aangepaste velden. De timing bleek cruciaal. “Als u instructies te vroeg verstuurt, raken gasten ze kwijt,” legde Keith uit. “Drie dagen van tevoren is het ideale moment.”
Automatisering loste ook de stress van last-minute boekingen op. Als een gast binnen de termijn van drie dagen boekte, verstuurde Hostfully de incheckinformatie automatisch onmiddellijk. “Gasten denken dat er iemand achter het scherm zit die direct reageert,” zei Keith. “In werkelijkheid is het Hostfully die het werk voor ons doet.”
Door repetitieve handmatige taken te elimineren, maakte HostWell aanzienlijk veel tijd vrij voor het personeel, terwijl er consistente, professionele communicatie werd geleverd over de gehele portfolio.
Klinkt het verhaal van Keith u bekend in de oren? Laten we in gesprek gaan.
Wat begon als een initiatief om tijd te besparen, leidde tot onverwachte voordelen. Met gepersonaliseerde, goed getimede berichten en professionele digitale gidsen voelden gasten zich gedurende hun hele verblijf ondersteund. HostWell voegde een dag voor het uitchecken een geautomatiseerd bericht toe met accommodatiespecifieke instructies, wat het gevoel van attentheid verder versterkte.
“De verrassing zat in de beoordelingen,” zei Keith. “Gasten begonnen te vermelden hoe communicatief en attent de host was, en toen we het controleerden, had niemand van ons team daadwerkelijk met hen gesproken.”
Naarmate het aantal vijfsterrenrecensies toenam, kreeg HostWell meer macht over de prijsstelling. Zonder het meubilair te vernieuwen of voorzieningen toe te voegen, was het bedrijf in staat de gemiddelde dagtarieven voor geselecteerde accommodaties te verhogen. Automatisering verminderde niet alleen de stress en de werklast, het verbeterde direct de omzet en de perceptie van de gasten.