Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Η Unique Northwest Vacation Rentals είναι μια boutique εταιρεία φιλοξενίας που διαχειρίζεται τρεις ξεχωριστές επωνυμίες ενοικιάσεων διακοπών σε όλο τον Ειρηνικό Βορειοδυτικό.
Τοποθεσία: Όρεγκον, ΗΠΑ
Αριθμός καταχωρίσεων: 13
Χρησιμοποιεί την Hostfully από: 2022
Αγαπημένες λειτουργίες: Αυτοματισμοί για μηνύματα πριν την άφιξη, προηγμένες αναφορές, διαχείριση καναλιών και συγχρονισμός ακινήτων σε πολλαπλές OTAs
Η Hostfully αποπληρώνει τον εαυτό της απλά εξαλείφοντας τις προμήθειες που πλήρωνα στους ιστότοπους καταχώρισης.
Πριν
Μετά
Η Michelle διαχειριζόταν τρεις μοναδικές επωνυμίες ενοικιάσεων διακοπών—My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals και My Tiny Creekside Retreat. Κάθε επωνυμία είχε τη δική της ιστοσελίδα, απευθείας κανάλι κρατήσεων και ημερολόγιο κρατήσεων. Δεδομένου ότι κάθε ιστότοπος απευθύνεται σε διαφορετικό κοινό, οι επωνυμίες δεν μοιράζονται κοινά ακίνητα. Ωστόσο, ως μοναδική διαχειρίστρια, η Michelle χρειαζόταν έναν κεντρικό τρόπο για να διαχειρίζεται τις κρατήσεις και να έχει μια επισκόπηση της επιχείρησής της.
Για να διατηρεί τα πάντα συγχρονισμένα, η Michelle βασιζόταν σε ένα περίπλοκο σύστημα υπολογιστικών φύλλων. Όταν ερχόταν μια κράτηση, έπρεπε να ενημερώνει χειροκίνητα κάθε ημερολόγιο σε διάφορους ιστότοπους καταχώρισης και OTAs και να διατηρεί τα υπολογιστικά της φύλλα ενημερωμένα.
Αυτό δεν ήταν εύκολο, καθώς η Michelle βασιζόταν σε μια εκτεταμένη στρατηγική διανομής για να μεγιστοποιήσει την πληρότητά της:
Η Michelle περιέγραψε αυτή τη διαδικασία ως έναν χρονοβόρο «εφιάλτη» που την αποσπούσε από άλλες κρίσιμες εργασίες. Συνειδητοποίησε την ανάγκη για μια πιο αποτελεσματική λύση που να βασίζεται στην τεχνολογία αντί για την πρόσληψη προσωπικού. Αφού ερεύνησε τις επιλογές, η Michelle επέλεξε την Hostfully για την απευθείας ενσωμάτωσή της με μεγάλους ιστότοπους καταχώρισης και OTAs, τη δυνατότητα αποδοχής και συντονισμού απευθείας κρατήσεων, ενώ παράλληλα δέχεται κρατήσεις iCal.
Τώρα, η Michelle παρακολουθεί αβίαστα όλες τις κρατήσεις της σε έναν σαφή πίνακα ελέγχου, χάρη στα έξυπνα εργαλεία συγχρονισμού της Hostfully. Αυτή η αλλαγή έχει κάνει σημαντική διαφορά και η Michelle δεν χρειάζεται πλέον να παλεύει με τη χειροκίνητη ενημέρωση διαφόρων ημερολογίων.
Οι κρατήσεις της Michelle προέρχονται κυρίως από την Airbnb και τις τρεις προσωπικές της ιστοσελίδες κρατήσεων. Επειδή ορισμένοι μικρότεροι ιστότοποι δεν έχουν απευθείας συνδέσεις με πλατφόρμες λογισμικού ενοικιάσεων διακοπών, μπορεί να τους συγχρονίσει με την Hostfully μέσω iCals. Όπως αναφέρει η Michelle, «Θα προτιμούσα μια απευθείας ενσωμάτωση API, αλλά επειδή αυτοί οι μικροί ιστότοποι αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 10% των κρατήσεών μου, ο κίνδυνος σφάλματος συγχρονισμού iCal είναι ανεκτός».
Αυτή η αλλαγή όχι μόνο της εξοικονόμησε πολύ χρόνο, αλλά μείωσε δραστικά και τις προμήθειες. Συγκεκριμένα, η επιχείρηση ενοικίασης τροχόσπιτων της είδε μια αξιοσημείωτη μείωση 30% στις προμήθειες που καταβάλλονται σε ιστότοπους καταχώρισης. Προηγουμένως, βασιζόταν σε μεγάλο βαθμό σε πλατφόρμες όπως η Outdoorsy και η RV Share, οι οποίες χρέωναν ένα υψηλό 30% στους οικοδεσπότες. Όμως, δεχόμενη απευθείας κρατήσεις και διαχειριζόμενη τις μέσω της Hostfully, η Michelle όχι μόνο παρακάμπτει αυτές τις προμήθειες, αλλά αποκτά και τη δυνατότητα να κάνει σημαντικές ερωτήσεις σε πιθανούς επισκέπτες, όπως το να ελέγξει αν το όχημά τους μπορεί να ρυμουλκήσει το τροχόσπιτο ή να λάβει ένα αντίγραφο της ασφαλιστικής τους κάλυψης.
Η Michelle συνοψίζει, λέγοντας: «Η Hostfully αποπληρώνει τον εαυτό της απλά εξαλείφοντας τις προμήθειες που πλήρωνα στην Outdoorsy και την RV Share». Αυτή η έξυπνη κίνηση όχι μόνο εξορθολόγησε τις λειτουργίες της, αλλά βελτίωσε σημαντικά και τα οικονομικά της αποτελέσματα.
Σας φαίνεται οικεία η πρόκληση διαχείρισης ιστοτόπου της Michelle; Ας μιλήσουμε.
Κάθε μία από τις επωνυμίες της Michelle έχει ξεχωριστές απαιτήσεις όσον αφορά τις ερωτήσεις των επισκεπτών. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο ενοικίασης τροχόσπιτων, η Michelle πρέπει να συλλέξει τεχνικές λεπτομέρειες σχετικά με τα οχήματα των επισκεπτών, να ρωτήσει για την ασφάλειά τους και να αξιολογήσει την εμπειρία τους με ρυμουλκούμενα. Αντίθετα, για τα μικροσκοπικά της σπίτια, εστιάζει σε ερωτήσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη αργότερα.
Με την Hostfully, η Michelle απολαμβάνει την ευελιξία να καθορίζει ξεχωριστές αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας με βάση την πηγή κάθε κράτησης. Για παράδειγμα, οι ερωτήσεις που σχετίζονται με ενοικιάσεις τροχόσπιτων ενεργοποιούν μια ροή που εστιάζει σε τεχνικές ερωτήσεις. Από την άλλη πλευρά, οι ερωτήσεις επισκεπτών σχετικά με ενοικιάσεις μικροσκοπικών σπιτιών ενεργοποιούν μια πιο παραδοσιακή ροή επικοινωνίας προσανατολισμένη στη φιλοξενία.