Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Unique Northwest Vacation Rentals on boutique-vieraanvaraisuusyritys, joka operoi kolmea erillistä lomanvuokrausbrändiä Tyynenmeren luoteisalueella.
Sijainti: Oregon, Yhdysvallat
Listausten määrä: 13
Hostfullyn käyttäjä vuodesta: 2022
Suosikkiominaisuudet: Automaatiot saapumista edeltäville viesteille, edistynyt raportointi, kanavanhallinta ja kohteiden synkronointi useiden OTA:iden välillä
Hostfully maksaa itsensä takaisin pelkästään poistamalla maksut, joita maksoin listaussivustoille.
Michelle hallitsi kolmea ainutlaatuista lomanvuokrausbrändiä – My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals ja My Tiny Creekside Retreat. Jokaisella brändillä oli oma verkkosivustonsa, suora varaussuppilonsa ja varauskalenterinsa. Koska jokainen sivusto palvelee eri yleisöä, brändit eivät jaa yhteisiä kohteita. Yksinyrittäjänä toimiminen tarkoitti kuitenkin, että Michelle tarvitsi keskitetyn tavan hallita varauksia ja saada yleiskuva liiketoiminnastaan.
Pitääkseen kaiken synkronoituna Michelle luotti monimutkaiseen taulukkolaskentajärjestelmään. Kun varaus tuli, hänen piti manuaalisesti päivittää jokainen kalenteri eri listaussivustoilla ja OTA:issa sekä pitää taulukkolaskentatiedostonsa ajan tasalla.
Tämä ei ollut helppoa, sillä Michelle luotti laajaan jakelustrategiaan maksimoidakseen käyttöasteensa:
Michelle kuvaili tätä prosessia aikaa vieväksi "painajaiseksi", joka vei huomiota muilta tärkeiltä tehtäviltä. Hän ymmärsi tarvitsevansa tehokkaamman ratkaisun, joka perustui teknologiaan henkilöstön palkkaamisen sijaan. Tutkittuaan vaihtoehtoja Michelle valitsi Hostfullyn sen suoran integraation vuoksi tärkeimpien listaussivustojen ja OTA:iden kanssa, mahdollisuuden hyväksyä ja koordinoida suoria varauksia sekä samalla hyväksyä iCal-varauksia.
Nyt Michelle seuraa vaivattomasti kaikkia varauksiaan yhdellä selkeällä hallintapaneelilla Hostfullyn älykkäiden synkronointityökalujen ansiosta. Tämä muutos on tehnyt merkittävän eron, eikä Michellen enää tarvitse kamppailla eri kalentereiden manuaalisen päivittämisen kanssa.
Michellen varaukset tulevat pääasiassa Airbnb:stä ja hänen kolmesta henkilökohtaisesta varaussivustostaan. Koska joillakin pienemmillä verkkosivustoilla ei ole suoria yhteyksiä lomanvuokrausohjelmistoalustoihin, hän voi silti synkronoida ne Hostfullyyn iCal-kalenterien kautta. Kuten Michelle asian ilmaisee: "Mieluummin käyttäisin suoraa API-integraatiota, mutta koska nämä pienet sivustot muodostavat alle 10 % varauksistani, iCal-synkronointivirheen riski on siedettävä."
Tämä muutos ei ole ainoastaan säästänyt häneltä paljon aikaa, vaan myös vähentänyt merkittävästi maksuja. Erityisesti hänen teardrop-vuokraustoimintansa on nähnyt huomattavan 30 %:n vähennyksen listaussivustoille maksetuissa maksuissa. Aiemmin hän luotti vahvasti alustoihin kuten Outdoorsy ja RV Share, jotka veloittivat isänniltä huomattavan 30 %:n maksun. Mutta hyväksymällä suoria varauksia ja hallitsemalla niitä Hostfullyn kautta Michelle ei ainoastaan ohita nämä maksut, vaan saa myös mahdollisuuden esittää tärkeitä kysymyksiä potentiaalisille vieraille, kuten tarkistaa, voiko heidän ajoneuvonsa hinata teardropin tai hankkia kopion heidän vakuutuksestaan.
Michelle tiivistää asian sanomalla: "Hostfully maksaa itsensä takaisin pelkästään poistamalla maksut, joita maksoin aiemmin Outdoorsylle ja RV Sharelle." Tämä älykäs siirto ei ole ainoastaan virtaviivaistanut hänen toimintaansa, vaan myös parantanut merkittävästi hänen tulostaan.
Kuulostaako Michellen sivustonhallintahaaste tutulta? Keskustellaan.
Jokaisella Michellen brändillä on erilaiset vaatimukset vieraiden kyselyjen suhteen. Esimerkiksi teardrop-vuokraussivustollaan Michellen on kerättävä teknisiä tietoja vieraiden ajoneuvoista, tiedusteltava heidän vakuutuksestaan ja arvioitava heidän kokemustaan perävaunuista. Sitä vastoin pikkutalojen kohdalla hän keskittyy kysymyksiin, jotka parantavat myöhempää vieraskokemusta.
Hostfullyn avulla Michelle nauttii joustavuudesta luoda erilliset automaattiset viestintäkulut kunkin varauksen lähteen perusteella. Esimerkiksi teardrop-vuokrauksiin liittyvät kyselyt aktivoivat teknisiin kysymyksiin keskittyvän kulun. Toisaalta pikkutalojen vuokraukseen liittyvät vieraskyselyt käynnistävät perinteisemmän vieraanvaraisuuteen suuntautuneen viestintäkulun.