Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Unique Northwest Vacation Rentals er en boutique-virksomhed inden for hospitality, der driver tre forskellige ferieudlejningsbrands i Pacific Northwest.
Lokation: Oregon, USA
Antal annoncer: 13
Bruger Hostfully siden: 2022
Foretrukne funktioner: Automatiseringer til beskeder før ankomst, avanceret rapportering, kanalstyring og synkronisering af ejendomme på tværs af flere OTA'er
Hostfully betaler sig selv alene ved at fjerne de gebyrer, jeg plejede at betale til annoncesites.
Michelle administrerede tre unikke ferieudlejningsbrands—My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals og My Tiny Creekside Retreat. Hvert brand havde sit eget website, sin egen direkte bookingtragt og sin egen reservationskalender. Da hvert site henvender sig til en forskellig målgruppe, deler brandsene ikke fælles ejendomme. Når det er sagt, betød det at være solooperatør, at Michelle havde brug for en central måde at administrere reservationer på og få et overblik over sin forretning.
For at holde alt synkroniseret var Michelle afhængig af et kompliceret system af regneark. Når der kom en reservation ind, skulle hun manuelt opdatere hver kalender på forskellige annoncesites og OTA'er og holde sine regneark ajour.
Det var ikke nemt, da Michelle var afhængig af en omfattende distributionsstrategi for at maksimere sin belægning:
Michelle beskrev denne proces som et tidskrævende "mareridt", der tog fokus fra andre afgørende opgaver. Hun indså behovet for en mere effektiv løsning, der byggede på teknologi frem for at ansætte personale. Efter at have undersøgt mulighederne valgte Michelle Hostfully på grund af den direkte integration med store annoncesites og OTA'er, muligheden for at modtage og koordinere direkte bookinger, samtidig med at iCal-reservationer blev accepteret.
Nu kan Michelle uden besvær holde styr på alle sine reservationer i ét overskueligt dashboard takket være Hostfullys smarte synkroniseringsværktøjer. Denne ændring har gjort en markant forskel, og Michelle behøver ikke længere kæmpe med manuelt at opdatere forskellige kalendere.
Michelles bookinger kommer primært fra Airbnb og hendes tre personlige bookingsider. Da nogle mindre websites ikke har direkte forbindelser til platforme til software til ferieudlejning, kan hun stadig synkronisere dem til Hostfully via iCals. Som Michelle siger: "Jeg ville foretrække en direkte API-integration, men da disse små sites står for mindre end 10 % af mine reservationer, er risikoen for en iCal-synkroniseringsfejl til at leve med."
Dette skifte har ikke kun sparet hende for meget tid, men også reduceret gebyrerne markant. Især hendes teardrop-udlejningsforretning har oplevet en bemærkelsesværdig reduktion på 30 % i gebyrer betalt til annoncesites. Tidligere var hun i høj grad afhængig af platforme som Outdoorsy og RV Share, som opkrævede et højt gebyr på 30 % af værter. Men ved at tage imod direkte bookinger og administrere dem via Hostfully omgår Michelle ikke blot disse gebyrer, hun får også mulighed for at stille vigtige spørgsmål til potentielle gæster, såsom om deres køretøj kan trække teardrop-traileren, eller at indhente en kopi af deres forsikringspolice.
Michelle opsummerer det sådan: "Hostfully betaler sig selv alene ved at fjerne de gebyrer, jeg plejede at betale til Outdoorsy og RV Share." Dette smarte valg har ikke kun strømlinet hendes drift, men også forbedret hendes bundlinje markant.
Lyder Michelles udfordring med siteadministration bekendt? Lad os tale sammen.
Hvert af Michelles brands har forskellige behov, når det gælder gæsternes forespørgsler. På hendes teardrop-udlejningssite skal Michelle for eksempel indsamle tekniske oplysninger om gæsternes køretøjer, spørge ind til deres forsikring og vurdere deres erfaring med trailere. Omvendt fokuserer hun for sine tiny homes på spørgsmål, der vil forbedre den efterfølgende gæsteoplevelse.
Med Hostfully har Michelle fleksibiliteten til at etablere forskellige automatiserede kommunikationsflows baseret på kilden til hver reservation. For eksempel aktiverer forespørgsler relateret til teardrop-udlejning et flow med fokus på tekniske spørgsmål. Omvendt udløser gæsternes forespørgsler om tiny house-udlejning et mere traditionelt, hospitality-orienteret kommunikationsflow.