Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Η Hey Comfort είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία διαχείρισης βραχυχρόνιων μισθώσεων που εξυπηρετεί εταιρικούς και ψυχαγωγικούς επισκέπτες, βασισμένη σε αυτοματοποίηση και επεκτάσιμα συστήματα.
Τοποθεσία: Μαϊάμι, ΗΠΑ
Αριθμός καταχωρίσεων: 60
Χρήση Hostfully από: 2022
Αγαπημένες λειτουργίες: Αυτοματοποιημένα εναύσματα και μηνύματα, πλήρης συγχρονισμός καναλιών API, ενσωμάτωση δυναμικής τιμολόγησης
Περάσαμε από το να αφιερώνουμε ώρες κάθε μέρα στη διαχείριση λειτουργιών σε λιγότερο από μία. Η Hostfully μας έδωσε την αυτοματοποίηση που χρειαζόμασταν για να αναπτυχθούμε χωρίς προσλήψεις.
Το καλοκαίρι του 2022, η Marlin και ένας από τους επενδυτές της μετέτρεψαν ένα διαμέρισμα μακροχρόνιας μίσθωσης σε βραχυχρόνια εταιρική μίσθωση. «Αφού συνειδητοποιήσαμε πόσο κερδοφόρες μπορούν να είναι οι βραχυχρόνιες μισθώσεις, αποφασίσαμε να μετατρέψουμε ένα δεύτερο ακίνητο. Δεν άργησε να φτάσουμε στα έξι ακίνητα βραχυχρόνιας μίσθωσης που λειτουργούσαν», λέει η Marlin.
Οι διοικητικές προκλήσεις της διαχείρισης αυτών των ακινήτων έγιναν γρήγορα εμφανείς. Όπως εξηγεί η Marlin «Όταν είχαμε μόνο ένα ή δύο ακίνητα, η ενημέρωση των ημερολογίων στην Airbnb και τη Vrbo ήταν εύκολη. Αλλά όταν φτάσαμε στα έξι, έγινε δύσκολο». Η Marlin αφιέρωνε σχεδόν 4 ώρες την ημέρα επικοινωνώντας με τους επισκέπτες, ενημερώνοντας τα ημερολόγια και συντονίζοντας τις καθαρίστριες.
Η Marlin δυσκολευόταν να βρει χρόνο για να διαχειριστεί τα ημερολόγιά της στην Airbnb και τη Vrbo, οπότε τα συγχρόνισε με το iCal. Ο μέντοράς της για βραχυχρόνιες μισθώσεις την είχε προειδοποιήσει ότι το iCal ήταν επιρρεπές σε διπλές κρατήσεις, οπότε ήξερε ότι αυτή ήταν μόνο μια προσωρινή λύση. Για να ελαφρύνει το βάρος της, προσέλαβε έναν υπάλληλο για να χειρίζεται τις επικοινωνίες με τους επισκέπτες και να διαχειρίζεται τις κρατήσεις.
Παρά αυτά τα μέτρα, η Marlin εξακολουθούσε να αφιερώνει σχεδόν το μισό της ημέρας της στη διαχείριση κρατήσεων. Συνειδητοποίησε ότι εργασίες όπως το να καταλάβει ποιος έκανε check-in και check-out, η ενημέρωση του κωδικού PIN στις κλειδαριές των θυρών, η σύνδεση σε διαφορετικές πλατφόρμες για συνομιλία με τους επισκέπτες και η αλλαγή των τιμών διανυκτέρευσης ήταν τεράστιες χρονοβόρες διαδικασίες. «Έπρεπε να υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος», είπε.
Αφού ο μέντοράς της συνέστησε την Hostfully, η Marlin ολοκλήρωσε την ενσωμάτωσή της σε λιγότερο από 6 ώρες. Η Marlin προσθέτει ότι «οι ειδικοί ενσωμάτωσης της Hostfully ήταν εξαιρετικοί στο να με βοηθήσουν να ξεκινήσω. Αλλά αυτό που μου άρεσε πραγματικά είναι το πώς αφιέρωσαν χρόνο για να εξηγήσουν τι μπορούσε να κάνει κάθε εργαλείο για την επιχείρησή μου».
Αμέσως, η Hostfully έλυσε τα προβλήματα συγχρονισμού του ημερολογίου της. Τώρα, οι κρατήσεις που προέρχονται από την Airbnb αποκλείουν αυτόματα το ημερολόγιο της Vrbo και αντίστροφα. Τις επόμενες εβδομάδες, η Marlin επέκτεινε επίσης τη διανομή της για να συμπεριλάβει το Booking.com και το HomeToGo. Αυτό βοήθησε την Hey Comfort να καλύψει τα κενά πληρότητας και να προσελκύσει διαφορετικούς τύπους ταξιδιωτών.
Η Marlin ανακάλυψε επίσης τη δύναμη των αυτοματοποιημένων εναυσμάτων της Hostfully. «Έχω ένα έναυσμα για απολύτως οτιδήποτε συμβαίνει στην επιχείρηση» προσθέτει η Marlin. Η Hey Comfort έχει εναύσματα που στέλνουν ειδοποιήσεις ή μηνύματα για τυχόν νέες ειδοποιήσεις κρατήσεων, υπενθυμίσεις εγγύησης, οδηγίες check-in πριν την άφιξη και ευχαριστήριες σημειώσεις μετά την αναχώρηση. Ίσως το πιο σημαντικό έναυσμα εξοικονόμησης χρόνου για τη Marlin ήταν ο αυτόματος συντονισμός των εργασιών καθαρισμού. Για να το κάνει αυτό, η Marlin δημιούργησε ένα έναυσμα που ειδοποιεί την καθαρίστριά της μέσω SMS κάθε φορά που γίνεται κράτηση, τροποποιείται ή ακυρώνεται μια κράτηση. Με αυτόν τον τρόπο η Marlin δεν χρειάζεται να ανησυχεί για τον προγραμματισμό της καθαρίστριας.
Χάρη στον συγχρονισμό ημερολογίου και τα αυτοματοποιημένα εναύσματα, η Marlin μείωσε τον χρόνο που αφιέρωνε στον συντονισμό των λειτουργιών της Hey Comfort από 4 ώρες σε λιγότερο από 1 ώρα την ημέρα. Αυτό έδωσε στη Marlin την ευκαιρία να επικεντρωθεί στην επέκταση των καταχωρίσεων της Hey Comfort και στην απόκτηση μιας άλλης επιχείρησης διαχείρισης βραχυχρόνιων μισθώσεων. Εντός 6 μηνών, η Hey Comfort είχε διαχειριστεί επιτυχώς 50 ακίνητα.
Σας φαίνεται οικεία η κατάσταση λειτουργίας της Marlin; Ας μιλήσουμε.
Μόλις η Marlin αυτοματοποίησε τις πιο χρονοβόρες εργασίες της, ανακάλυψε τη λειτουργία Enhanced Reporting της Hostfully. Αυτό της επέτρεψε να δημιουργήσει προσαρμοσμένες στήλες που υπολόγιζαν αυτόματα τις χρεώσεις για τις μηνιαίες και ιδιοκτησιακές αναφορές της. Αν και η λειτουργία ήταν περίπλοκη, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Hostfully απάντησε γρήγορα στις ερωτήσεις της Marlin. Η Marlin εξηγεί ότι «το Enhanced Reporting είναι μια πολύ ισχυρή λειτουργία, αλλά μπορεί να είναι τρομακτικό στην αρχή. Ευτυχώς, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Hostfully απαντούσε πάντα γρήγορα σε όλες μου τις ερωτήσεις».
Το εργαλείο Pipeline ήταν επίσης ένα μεγάλο πλεονέκτημα για την Hey Comfort. Η Marlin το χρησιμοποίησε για να παρακολουθεί τη δραστηριότητα της επιχείρησής της, η ειδικός εμπειρίας επισκεπτών το χρησιμοποίησε για τις παρακολουθήσεις check-in και το συνεργείο συντήρησης μπορούσε να προγραμματίσει καλύτερα τις προληπτικές εργασίες μεταξύ των κρατήσεων.
Η Marlin εγγράφηκε επίσης στην PriceLabs, μια υπηρεσία λογισμικού δυναμικής τιμολόγησης που ενσωμάτωσε με την Hostfully. Η PriceLabs αλλάζει τις τιμές διανυκτέρευσης και στέλνει αυτόματα τις πληροφορίες στην Hostfully. Στη συνέχεια, η Hostfully ενημερώνει τα ημερολόγια στους ιστότοπους καταχωρίσεων και στα OTAs όπου διαφημίζεται η Hey Comfort. Αυτό αύξησε τα έσοδά της κατά 25 % και έσωσε τη Marlin από την ανάγκη να προσαρμόζει τις τιμές χειροκίνητα.