Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Hey Comfort er et raskt voksende selskap for administrasjon av ferieutleie som betjener bedrifts- og fritidsgjester, bygget på automatisering og skalerbare systemer.
Sted: Miami, USA
Antall oppføringer: 60
Bruker Hostfully siden: 2022
Favorittfunksjoner: Automatiserte utløsere og meldinger, full API-kanalsynkronisering, dynamisk prisintegrasjon
Vi gikk fra å bruke timer hver dag på å administrere driften til mindre enn én. Hostfully ga oss automatiseringen vi trengte for å vokse uten å ansette flere.
Sommeren 2022 konverterte Marlin og en av investorene hennes en langtidsleilighet til en kortsiktig bedriftsleie. «Etter å ha innsett hvor lønnsomt korttidsutleie kan være, bestemte vi oss for å konvertere en annen eiendom. Det tok ikke lang tid før vi hadde seks ferieutleieeiendommer i drift», sier Marlin.
De administrative utfordringene med å administrere disse eiendommene ble raskt tydelige. Som Marlin forklarer det: «Da vi bare hadde én eller to eiendommer, var det enkelt å holde kalenderne i Airbnb og Vrbo oppdatert. Men da vi vokste til seks, ble det vanskelig.» Marlin brukte nesten 4 timer per dag på å kommunisere med gjester, holde kalenderne oppdatert og koordinere rengjørere.
Marlin slet med å finne tid til å administrere sine Airbnb- og Vrbo-kalendere, så hun synkroniserte dem med iCal. Mentoren hennes for ferieutleie hadde advart henne om at iCal var utsatt for dobbeltbookinger, så hun visste at dette bare var en midlertidig løsning. For å lette byrden, ansatte hun en medarbeider til å håndtere gjestekommunikasjon og administrere reservasjoner.
Til tross for disse tiltakene brukte Marlin fortsatt nesten halve dagen på å administrere reservasjoner. Hun innså at oppgaver som å finne ut hvem som sjekket inn og ut, oppdatere PIN-koden på dørlåser, logge inn på forskjellige plattformer for å chatte med gjester og endre nattpriser var enorme tidssløserier. «Det måtte finnes en bedre måte», sa hun.
Etter at mentoren hennes anbefalte Hostfully, fullførte Marlin sin onboarding på under 6 timer. Marlin legger til at «Hostfullys onboarding-spesialister var flinke til å hjelpe meg med å komme i gang. Men det jeg virkelig likte, var hvordan de tok seg tid til å forklare hva hvert verktøy kunne gjøre for virksomheten min.»
Hostfully løste umiddelbart problemene hennes med kalendersynkronisering. Nå blokkerer reservasjoner som kommer inn fra Airbnb automatisk Vrbo-kalenderen, og omvendt. I løpet av de neste ukene utvidet Marlin også distribusjonen sin til å inkludere Booking.com og HomeToGo. Dette hjalp Hey Comfort med å tette ledige perioder og tiltrekke seg ulike typer reisende.
Marlin oppdaget også kraften i Hostfullys automatiseringsutløsere. «Jeg har en utløser for absolutt alt som skjer i virksomheten», legger Marlin til. Hey Comfort har utløsere som sender varsler eller meldinger for nye bookingvarsler, påminnelser om sikkerhetsdepositum, innsjekkingsinstruksjoner før ankomst og takkenotater etter avreise. Den kanskje viktigste tidsbesparende utløseren for Marlin var den automatiske koordineringen av rengjøringsoppgaver. For å gjøre dette opprettet Marlin en utløser som varsler rengjøreren hennes via SMS når en reservasjon er bestilt, endret eller kansellert. På denne måten slipper Marlin å bekymre seg for rengjøringsplanlegging.
Takket være kalendersynkronisering og automatiserte utløsere reduserte Marlin tiden hun brukte på å koordinere Hey Comforts drift fra 4 timer til mindre enn 1 time per dag. Dette ga Marlin muligheten til å fokusere på å utvide Hey Comforts oppføringer og anskaffe en annen virksomhet for ferieutleie. Innen 6 måneder hadde Hey Comfort vellykket administrert 50 eiendommer.
Høres Marlins driftssituasjon kjent ut? La oss snakke.
Da Marlin automatiserte sine mest tidkrevende oppgaver, oppdaget hun Hostfullys forbedrede rapporteringsfunksjon. Dette gjorde det mulig for henne å opprette egendefinerte kolonner som automatisk beregnet gebyrer for hennes månedlige og eierrapporter. Selv om funksjonen var komplisert, var Hostfullys kundeserviceteam raske til å svare på Marlins spørsmål. Marlin forklarer at «Forbedret rapportering er en veldig kraftig funksjon, men den kan være skremmende i begynnelsen. Heldigvis var Hostfullys kundeserviceteam alltid raske til å svare på alle spørsmålene mine.»
Pipeline-verktøyet var også en stor ressurs for Hey Comfort. Marlin brukte det til å overvåke virksomhetens aktivitet, hennes spesialist på gjesteopplevelse brukte det til oppfølging av innsjekking, og vedlikeholdsteamet hennes kunne bedre planlegge forebyggende arbeid mellom reservasjoner.
Marlin registrerte seg også for PriceLabs, en dynamisk prisprogramvaretjeneste som hun integrerte med Hostfully. PriceLabs endrer nattpriser og sender informasjonen automatisk til Hostfully. Hostfully oppdaterer deretter kalenderne på annonseringssidene og OTA-ene Hey Comfort annonserer på. Dette økte inntektene hennes med 25 % og sparte Marlin for å måtte justere priser manuelt.