Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Hey Comfort on nopeasti kasvava lomanvuokrausten hallintayritys, joka palvelee yritys- ja vapaa-ajanvieraita ja perustuu automaatioon ja skaalautuviin järjestelmiin.
Sijainti: Miami, Yhdysvallat
Ilmoitusten määrä: 60
Hostfullyn käyttäjä vuodesta: 2022
Suosikkiominaisuudet: Automatisoidut laukaistimet ja viestintä, täysi API-kanavasynkronointi, dynaamisen hinnoittelun integraatio
Menimme tuntien käyttämisestä joka päivä toimintojen hallintaan alle yhteen tuntiin. Hostfully antoi meille automaation, jota tarvitsimme kasvaaksemme ilman palkkaamista.
Kesällä 2022 Marlin ja yksi hänen sijoittajistaan muuttivat pitkäaikaisen vuokra-asunnon lyhytaikaiseksi yritysasunnoksi. "Kun tajusimme, kuinka kannattavia lyhytaikaiset vuokraukset voivat olla, päätimme muuttaa toisen kiinteistön. Ei kestänyt kauan, ennen kuin meillä oli kuusi lomanvuokrauskiinteistöä toiminnassa", Marlin kertoo.
Näiden kiinteistöjen hallinnoinnin hallinnolliset haasteet kävivät nopeasti ilmeisiksi. Kuten Marlin sen selittää: "Kun meillä oli vain yksi tai kaksi kiinteistöä, kalentereiden pitäminen ajan tasalla Airbnb:ssä ja Vrbossa oli helppoa. Mutta kun kasvatimme kuuteen, siitä tuli vaikeaa." Marlin käytti lähes 4 tuntia päivässä viestintään vieraiden kanssa, kalentereiden pitämiseen ajan tasalla ja siivoojien koordinointiin.
Marlin kamppaili löytääkseen aikaa Airbnb- ja Vrbo-kalentereidensa hallintaan, joten hän synkronoi ne iCalin kanssa. Hänen lomanvuokrausmentorinsa oli varoittanut häntä, että iCal oli altis kaksoisvarauksille, joten hän tiesi tämän olevan vain väliaikainen ratkaisu. Ottaakseen osan taakasta pois itseltään hän palkkasi työntekijän hoitamaan vierasviestintää ja hallinnoimaan varauksia.
Näistä toimenpiteistä huolimatta Marlin käytti edelleen lähes puolet päivistään varausten hallintaan. Hän tajusi, että tehtävät kuten sen selvittäminen, kuka kirjautui sisään ja ulos, ovien PIN-koodien päivittäminen, eri alustoille kirjautuminen vieraiden kanssa keskustelemiseksi ja yöhintoja muuttaminen olivat valtavia ajanhukkia. "Täytyi olla parempi tapa", hän sanoi.
Kun hänen mentorinsa suositteli Hostfullyä, Marlin sai perehdytyksensä valmiiksi alle 6 tunnissa. Marlin lisää, että "Hostfullyn perehdytysasiantuntijat auttoivat minua erinomaisesti alkuun pääsemisessä. Mutta erityisen paljon pidin siitä, miten he käyttivät aikaa selittääkseen, mitä kukin työkalu voisi tehdä liiketoimintani hyväksi."
Hostfully ratkaisi välittömästi hänen kalenterinsa synkronointiongelmat. Nyt Airbnb:stä tulevat varaukset estävät automaattisesti Vrbo-kalenterin, ja päinvastoin. Seuraavien viikkojen aikana Marlin laajensi myös jakeluaan kattamaan Booking.com:n ja HomeToGon. Tämä auttoi Hey Comfortia täyttämään tyhjät ajanjaksot ja houkuttelemaan erilaisia matkailijoita.
Marlin löysi myös Hostfullyn automaatiolaukaisimien voiman. "Minulla on laukaisin aivan kaikelle, mitä liiketoiminnassa tapahtuu", Marlin lisää. Hey Comfortilla on laukaisimia, jotka lähettävät ilmoituksia tai viestejä kaikista uusista varausilmoituksista, vakuustalletusmuistutuksista, sisäänkirjautumisohjeista ennen saapumista ja kiitosviestejä lähdön jälkeen. Ehkä tärkein aikaa säästävä laukaisin Marlinille oli siivoustehtävien automaattinen koordinointi. Tätä varten Marlin loi laukaisimen, joka ilmoittaa hänen siivoojalle tekstiviestillä aina, kun varaus tehdään, muutetaan tai peruutetaan. Näin Marlinin ei tarvitse huolehtia siivoojien aikataulutuksesta.
Kalenterin synkronoinnin ja automaattisten laukaisimien ansiosta Marlin vähensi Hey Comfortin toimintojen koordinointiin käyttämänsä ajan 4 tunnista alle 1 tuntiin päivässä. Tämä antoi Marlinille mahdollisuuden keskittyä Hey Comfortin ilmoitusten laajentamiseen ja toisen lomanvuokrausyrityksen hankkimiseen. Kuuden kuukauden kuluessa Hey Comfort hallinnoi onnistuneesti 50 kiinteistöä.
Kuulostaako Marlinin toimintatilanne tutulta? Keskustellaan.
Kun Marlin oli automatisoinut aikaa vievimmät tehtävänsä, hän löysi Hostfullyn Enhanced Reporting -ominaisuuden. Tämä antoi hänelle mahdollisuuden luoda mukautettuja sarakkeita, jotka laskivat automaattisesti maksut hänen kuukausittaisiin ja omistajien raportteihin. Vaikka ominaisuus oli monimutkainen, Hostfullyn asiakaspalvelutiimi vastasi nopeasti Marlinin kysymyksiin. Marlin selittää, että "Enhanced Reporting on erittäin tehokas ominaisuus, mutta se voi olla aluksi pelottava. Onneksi Hostfullyn asiakaspalvelutiimi vastasi aina nopeasti kaikkiin kysymyksiini."
Pipeline-työkalu oli myös loistava voimavara Hey Comfortille. Marlin käytti sitä liiketoimintansa toiminnan seuraamiseen, hänen vieraskokemusasiantuntijansa käytti sitä sisäänkirjautumisen seurantaan, ja hänen huoltotiiminsä pystyi paremmin aikatauluttamaan ennaltaehkäisevää työtä varausten välillä.
Marlin rekisteröityi myös PriceLabsiin, dynaamiseen hinnoitteluohjelmistopalveluun, jonka hän integroi Hostfullyyn. PriceLabs muuttaa yöhintoja ja lähettää tiedot Hostfullyyn automaattisesti. Hostfully päivittää sitten kalenterit ilmoitussivustoilla ja OTA:issa, joilla Hey Comfort mainostaa. Tämä kasvatti hänen liikevaihtoaan 25 % ja vapautti Marlinin joutumasta säätämään hintoja manuaalisesti.