Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Hey Comfort är ett snabbväxande företag inom förvaltning av semesteruthyrning som betjänar både företags- och fritidsgäster och bygger på automatisering och skalbara system.
Plats: Miami, USA
Antal annonser: 60
Använder Hostfully sedan: 2022
Favoritfunktioner: Automatiserade utlösare och meddelanden, fullständig API-kanalsynk, integration för dynamisk prissättning
Vi gick från att lägga timmar varje dag på att hantera verksamheten till mindre än en. Hostfully gav oss den automatisering vi behövde för att växa utan att anställa.
Under sommaren 2022 omvandlade Marlin och en av hennes investerare en bostadsrättslägenhet för långtidsuthyrning till ett korttidskontrakt för företagsboende. “Efter att ha insett hur lönsamma korttidsuthyrningar kan vara bestämde vi oss för att konvertera en andra fastighet. Det dröjde inte länge förrän vi hade sex semesteruthyrningsboenden igång”, säger Marlin.
De administrativa utmaningarna med att hantera dessa boenden blev snabbt tydliga. Som Marlin uttrycker det: “När vi bara hade ett eller två boenden var det enkelt att hålla kalendrarna i Airbnb och Vrbo uppdaterade. Men när vi växte till sex blev det svårt.” Marlin lade nästan 4 timmar per dag på att kommunicera med gäster, hålla kalendrarna uppdaterade och samordna städare.
Marlin hade svårt att hitta tid att hantera sina Airbnb- och Vrbo-kalendrar, så hon synkroniserade dem med iCal. Hennes mentor inom semesteruthyrning hade varnat henne för att iCal var benäget att leda till dubbelbokningar, så hon visste att detta bara var en tillfällig lösning. För att lätta på bördan anställde hon en medarbetare som skulle hantera gästkommunikation och administrera bokningar.
Trots dessa åtgärder lade Marlin fortfarande nästan halva dagarna på att hantera bokningar. Hon insåg att uppgifter som att ta reda på vem som checkade in och ut, uppdatera PIN-koden på dörrlås, logga in på olika plattformar för att chatta med gäster och ändra nattpriser var enorma tidstjuvar. “Det måste finnas ett bättre sätt”, sa hon.
Efter att hennes mentor rekommenderade Hostfully slutförde Marlin sin onboarding på under 6 timmar. Marlin tillägger att “Hostfullys onboarding-specialister var fantastiska på att hjälpa mig komma igång. Men det jag verkligen gillade var att de tog sig tid att förklara vad varje verktyg kunde göra för mitt företag.”
Omedelbart löste Hostfully hennes problem med kalendersynk. Nu blockerar bokningar som kommer in från Airbnb automatiskt Vrbo-kalendern, och vice versa. Under de följande veckorna utökade Marlin även sin distribution till att omfatta Booking.com och HomeToGo. Detta hjälpte Hey Comfort att täppa till luckor i beläggningen och attrahera olika typer av resenärer.
Marlin upptäckte också kraften i Hostfullys automatiseringsutlösare. “Jag har en utlösare för absolut allt som händer i verksamheten”, tillägger Marlin. Hey Comfort har utlösare som skickar aviseringar eller meddelanden för alla nya bokningsnotiser, påminnelser om deposition, incheckningsinstruktioner före ankomst och tackmeddelanden efter avresa. Den kanske viktigaste tidsbesparande utlösaren för Marlin var den automatiska samordningen av städuppgifter. För att göra detta skapade Marlin en utlösare som meddelar hennes städare via SMS när en bokning görs, ändras eller avbokas. På så sätt behöver Marlin inte oroa sig för städarens schemaläggning.
Tack vare kalendersynkronisering och automatiserade utlösare minskade Marlin tiden hon lade på att samordna Hey Comforts verksamhet från 4 timmar till mindre än 1 timme per dag. Detta gav Marlin möjlighet att fokusera på att utöka Hey Comforts annonser och att förvärva ytterligare ett företag inom förvaltning av semesteruthyrning. Inom 6 månader hade Hey Comfort framgångsrikt förvaltat 50 boenden.
Känns Marlins situation i verksamheten igen? Låt oss prata.
När Marlin hade automatiserat sina mest tidskrävande uppgifter upptäckte hon funktionen Enhanced Reporting i Hostfully. Den gjorde det möjligt för henne att skapa anpassade kolumner som automatiskt beräknade avgifter för hennes månadsrapporter och ägarrapporter. Även om funktionen var komplicerad var Hostfullys kundtjänstteam snabba med att besvara Marlins frågor. Marlin förklarar att “Enhanced Reporting är en mycket kraftfull funktion, men den kan kännas avskräckande i början. Som tur var svarade Hostfullys kundtjänstteam alltid snabbt på alla mina frågor.”
Pipeline-verktyget var också en stor tillgång för Hey Comfort. Marlin använde det för att övervaka företagets aktivitet, hennes specialist på gästupplevelse använde det för uppföljningar vid incheckning, och hennes underhållsteam kunde bättre planera förebyggande arbete mellan bokningar.
Marlin registrerade sig också för PriceLabs, en tjänst för dynamisk prissättning som hon integrerade med Hostfully. PriceLabs ändrar nattpriser och skickar informationen till Hostfully automatiskt. Hostfully uppdaterar sedan kalendrarna på annonssajterna och de OTA:er som Hey Comfort annonserar på. Detta ökade hennes intäkter med 25 % och gjorde att Marlin slapp justera priser manuellt.