Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Hey Comfort er en hurtigt voksende virksomhed inden for administration af ferieudlejning, der betjener både erhvervs- og fritidsgæster, bygget på automatisering og skalerbare systemer.
Lokation: Miami, USA
Antal annoncer: 60
Bruger Hostfully siden: 2022
Foretrukne funktioner: Automatiserede triggere og beskeder, fuld API-kanalsynkronisering, integration af dynamisk prissætning
Vi gik fra at bruge timer hver dag på at styre driften til under én. Hostfully gav os den automatisering, vi havde brug for, for at kunne vokse uden at ansætte flere.
I sommeren 2022 omdannede Marlin og en af hendes investorer en ejerlejlighed til langtidsudlejning til en korttidsleje som firmabolig. “Da vi indså, hvor profitabel korttidsudlejning kan være, besluttede vi at omdanne endnu en ejendom. Der gik ikke lang tid, før vi havde seks ferieudlejningsejendomme oppe at køre,” siger Marlin.
De administrative udfordringer ved at administrere disse ejendomme blev hurtigt tydelige. Som Marlin forklarer det: “Da vi kun havde en eller to ejendomme, var det nemt at holde kalendere i Airbnb og Vrbo opdateret. Men da vi voksede til seks, blev det svært.” Marlin brugte næsten 4 timer om dagen på at kommunikere med gæster, holde kalendere opdaterede og koordinere rengøring.
Marlin havde svært ved at finde tid til at administrere sine Airbnb- og Vrbo-kalendere, så hun synkroniserede dem med iCal. Hendes mentor inden for ferieudlejning havde advaret hende om, at iCal var tilbøjelig til dobbeltbookinger, så hun vidste, at dette kun var en midlertidig løsning. For at lette byrden ansatte hun en medarbejder til at håndtere gæstekommunikation og administrere reservationer.
På trods af disse tiltag brugte Marlin stadig næsten halvdelen af sine dage på at administrere reservationer. Hun indså, at opgaver som at finde ud af, hvem der checkede ind og ud, opdatere PIN-koden på dørlåse, logge ind på forskellige platforme for at chatte med gæster og ændre natpriser var enorme tidsslugere. “Der måtte være en bedre måde,” sagde hun.
Efter at hendes mentor anbefalede Hostfully, gennemførte Marlin sin onboarding på under 6 timer. Marlin tilføjer, at “Hostfullys onboarding-specialister var fantastiske til at hjælpe mig i gang. Men det, jeg virkelig kunne lide, var, at de tog sig tid til at forklare, hvad hvert værktøj kunne gøre for min virksomhed.”
Med det samme løste Hostfully hendes problemer med kalendersynkronisering. Nu blokerer reservationer fra Airbnb automatisk Vrbo-kalenderen – og omvendt. I løbet af de næste par uger udvidede Marlin også sin distribution til at omfatte Booking.com og HomeToGo. Det hjalp Hey Comfort med at lukke huller i belægningen og tiltrække forskellige typer rejsende.
Marlin opdagede også styrken i Hostfullys automatiseringstriggere. “Jeg har en trigger til absolut alt, der sker i virksomheden,” tilføjer Marlin. Hey Comfort har triggere, der sender notifikationer eller beskeder ved enhver ny booking, påmindelser om depositum, check-in-instruktioner før ankomst og takkehilsner efter afrejse. Den vigtigste tidsbesparende trigger for Marlin var måske den automatiske koordinering af rengøringsopgaver. For at gøre dette oprettede Marlin en trigger, der giver hendes rengøringsassistent besked via SMS, hver gang en reservation bliver booket, ændret eller annulleret. På den måde behøver Marlin ikke at bekymre sig om planlægning af rengøring.
Takket være kalendersynkronisering og automatiserede triggere reducerede Marlin den tid, hun brugte på at koordinere Hey Comforts drift, fra 4 timer til under 1 time om dagen. Det gav Marlin mulighed for at fokusere på at udvide Hey Comforts annoncer og opkøbe endnu en virksomhed inden for administration af ferieudlejning. Inden for 6 måneder havde Hey Comfort med succes administreret 50 ejendomme.
Lyder Marlens driftsudfordringer bekendte? Lad os tage en snak.
Da Marlin automatiserede sine mest tidskrævende opgaver, opdagede hun Hostfullys funktion Enhanced Reporting. Den gjorde det muligt for hende at oprette brugerdefinerede kolonner, der automatisk beregnede gebyrer til hendes månedsrapporter og ejerrapporter. Selvom funktionen var kompleks, var Hostfullys kundeserviceteam hurtigt til at besvare Marlens spørgsmål. Marlin forklarer: “Enhanced Reporting er en meget kraftfuld funktion, men den kan virke overvældende i starten. Heldigvis var Hostfullys kundeserviceteam altid hurtigt til at svare på alle mine spørgsmål.”
Pipeline-værktøjet var også en stor hjælp for Hey Comfort. Marlin brugte det til at overvåge virksomhedens aktivitet, hendes specialist i gæsteoplevelser brugte det til opfølgning på check-in, og hendes vedligeholdelsesteam kunne bedre planlægge forebyggende arbejde mellem reservationer.
Marlin tilmeldte sig også PriceLabs, en softwaretjeneste til dynamisk prissætning, som hun integrerede med Hostfully. PriceLabs ændrer natpriser og sender oplysningerne til Hostfully automatisk. Hostfully opdaterer derefter kalendere på annoncesiderne og de OTA’er, som Hey Comfort annoncerer på. Det øgede hendes omsætning med 25 % og sparede Marlin for at skulle justere priser manuelt.