Extenteam

La toute première solution d'opérations à distance pour les locations de vacances

En soumettant ce formulaire, vous acceptez d’être contacté par e-mail, téléphone ou SMS pour recevoir des mises à jour et des offres de Hostfully.

Description

Extenteam assure un service de messagerie client 24h/24 et 7j/7 pour les locations de vacances avec Tailwind, un service de communication partagé qui prend en charge les SMS et les appels, et s'intègre parfaitement à votre compte Hostfully pour rationaliser les conversations de réservation, réduire l'épuisement de l'équipe et améliorer la satisfaction des clients.

Besoin d'aide au-delà de la messagerie ? Extenteam fournit également des talents à distance sur mesure pour les opérations, les réservations et les rôles de support.

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Avantages

Transformez davantage de demandes en réservations, évitez les annulations
Fournissez des réponses précises et conformes à votre marque qui améliorent les avis
Développez-vous avec une tarification forfaitaire et sans embauche supplémentaire

Foire aux questions

Oui ! Tailwind prend en charge les OTA, les SMS, le téléphone, etc. – pas seulement les réservations directes. Tous les canaux que vous avez connectés à Hostfully seront automatiquement couverts par Tailwind, de manière transparente. De plus, Tailwind peut connecter d’autres canaux dont vous avez besoin, comme le téléphone ou les SMS.

C’est simple. Vous pouvez mettre à jour vos préférences à tout moment via votre centre de connaissances Tailwind. Extenteam utilise ces informations comme référence en temps réel, de sorte que vos procédures opérationnelles normalisées, vos chemins d’escalade et vos FAQ sont toujours à jour.

Absolument. Tailwind utilise un centre de connaissances personnalisé, rempli de vos politiques uniques, des détails de votre propriété et du ton de votre marque. Chaque agent est formé pour répondre avec votre voix et selon vos normes.

Vos messages sont traités par de vrais agents formés à l’hôtellerie, et non par des robots ou du personnel de centre d’appels. Ces agents sont spécialisés dans la communication avec les clients de location de courte durée et sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Très peu. Une fois que vous avez connecté Hostfully et terminé une brève intégration, Tailwind peut être mis en service en une semaine seulement. Le Centre de connaissances et les flux de travail sont simples et faciles à compléter, même si vous n’avez pas de politiques écrites, vous êtes donc prêt à démarrer rapidement.

Tailwind utilise une gestion des informations d’identification de niveau entreprise pour stocker et restreindre l’accès. Leurs agents ne voient que ce dont ils ont besoin, et chaque action est enregistrée pour une transparence totale.

Vous gardez toujours le contrôle. Bientôt, Tailwind proposera une boîte de réception unifiée et partagée, afin que vous puissiez consulter les conversations en temps réel et vous les attribuer si nécessaire. Leurs agents peuvent également signaler et vous transmettre les messages via Slack, e-mail ou SMS, selon vos préférences.