Resumo
A Política de Reagendamento e Reembolso do Airbnb, parte do AirCover para Hóspedes, permite que os hóspedes solicitem um reembolso total ou parcial quando um “Problema de Reserva” perturba a sua estadia. Os problemas cobertos incluem cancelamentos do anfitrião, imprecisões no anúncio, falhas de limpeza e problemas de acesso. Os hóspedes devem reportar o problema no prazo de 72 horas após a sua descoberta. Os reembolsos totais geralmente aplicam-se apenas quando o hóspede sai nas primeiras 24 horas; os reembolsos parciais cobrem problemas menos graves ou casos em que o hóspede permanece. A política sobrepõe-se a qualquer nível de cancelamento que o anfitrião selecione. Os anfitriões podem contestar reclamações através do Centro de Resolução com evidências fotográficas e de mensagens, e a melhor defesa é uma documentação completa antes, durante e após cada estadia.
A política de reembolso do Airbnb é uma das partes mais mal compreendidas da plataforma. Os hóspedes assumem que podem obter um reembolso por qualquer experiência negativa. Os anfitriões assumem que o seu nível de cancelamento protege o seu pagamento. Ambos estão errados em aspetos importantes. A Política de Reagendamento e Reembolso está em vigor desde 2022, foi revista pela última vez em fevereiro de 2025 e pode sobrepor-se a qualquer nível de cancelamento quando ocorre um problema coberto. Este guia explica como a política realmente funciona para ambas as partes, depois aprofunda o que significa para os pagamentos dos anfitriões, contestações e as práticas de documentação que protegem a sua receita.
Como funciona a política de reembolso do Airbnb?
A política de reembolso do Airbnb permite que os hóspedes recebam um reembolso total ou parcial quando um Problema de Reserva coberto perturba a sua estadia. Os problemas cobertos incluem cancelamentos do anfitrião, problemas de acesso, anúncios imprecisos, falhas de limpeza, perigos de segurança, pragas e avarias em comodidades principais. Os hóspedes devem reportar o problema no prazo de 72 horas após a sua descoberta e fornecer evidências. Se o Airbnb aprovar a reclamação, o reembolso pode reduzir ou eliminar o pagamento do anfitrião, mesmo que o anfitrião tenha selecionado uma política de cancelamento rigorosa.
O que é a política de reembolso do Airbnb para estadias?
O nome oficial é Política de Reagendamento e Reembolso para casas. Faz parte do AirCover para Hóspedes e rege o que acontece quando a estadia de um hóspede é perturbada por um problema coberto.
A política aplica-se a todas as reservas de casas (não a Experiências ou Luxe, que têm termos de reembolso separados). Quando um hóspede reporta um problema qualificado, chamado “Problema de Reserva”, o Airbnb avalia as evidências e pode emitir um reembolso ou reagendar o hóspede para um anúncio comparável. O ponto crítico: isto acontece independentemente da política de cancelamento do anfitrião. Um nível Firme ou Limitado protege um anfitrião quando um hóspede muda de ideias. Não os protege quando o Airbnb determina que a própria estadia teve um problema coberto.
A política foi revista pela última vez com efeito a 6 de fevereiro de 2025. Essa revisão removeu a exigência de que um cancelamento do anfitrião tivesse de ocorrer no prazo de 30 dias antes do check-in para que o Airbnb fornecesse assistência de reagendamento. Também esclareceu como o Airbnb converte pagamentos originais em créditos de viagem para reagendamento imediato (os hóspedes podem solicitar um reembolso em dinheiro para o seu método de pagamento original em vez disso).
Definição: Problema de Reserva
Um Problema de Reserva é um problema coberto que pode acionar assistência de reagendamento do Airbnb ou um reembolso, como um cancelamento do anfitrião, falha de acesso, propriedade insegura ou não limpa, problema de pragas, anúncio impreciso ou comodidade principal em falta.
Como se relaciona a política de reembolso com as políticas de cancelamento?
A política de reembolso e as políticas de cancelamento são mecanismos separados que se aplicam a situações diferentes. A tabela abaixo mostra quando cada uma rege.
| Situação | Qual política se aplica | Quem recebe o pagamento | O anfitrião pode contestar? |
|---|---|---|---|
| Hóspede cancela voluntariamente antes do check-in | Nível de cancelamento do anfitrião (Flexível, Moderado, Limitado, Firme) | O anfitrião mantém a parte não reembolsável conforme o nível | N/A; o nível determina o resultado automaticamente |
| Hóspede reporta um Problema de Reserva durante a estadia (propriedade suja, comodidade avariada, falha de acesso) | Política de Reagendamento e Reembolso | Depende da gravidade; o pagamento pode ser reduzido ou eliminado | Sim, através do Centro de Resolução com evidências |
| Anfitrião cancela antes do check-in | Política de Reagendamento e Reembolso | O hóspede recebe um reembolso total automático; o anfitrião não recebe nada | Não; o cancelamento do anfitrião aciona penalidades automáticas |
| Um evento importante perturba a viagem (furacão, pandemia, restrição governamental) | Política de Eventos Perturbadores Importantes | O hóspede recebe um reembolso total; o anfitrião pode cancelar sem penalidade | Não; o Airbnb ativa a política para o evento qualificado |
| A regulamentação local sobrepõe-se aos termos do Airbnb (Califórnia, Alemanha, Coreia do Sul, outros) | Lei de consumo regional | Varia conforme a jurisdição | Através de canais legais locais, não do Centro de Resolução do Airbnb |
Definição: sobreposição de reembolso
A Política de Reagendamento e Reembolso do Airbnb pode sobrepor-se à política de cancelamento selecionada pelo anfitrião quando o Airbnb determina que ocorreu um Problema de Reserva coberto.
O que aciona um reembolso ao abrigo desta política?
Um reembolso é acionado quando o Airbnb determina que ocorreu um “Problema de Reserva”. A política oficial divide-os em duas categorias: ações do anfitrião e condições da propriedade.
Acionadores de ação do anfitrião
Estas situações resultam em reembolsos automáticos ao hóspede sem necessidade de avaliação.
- O anfitrião cancela a reserva antes do check-in. O hóspede recebe um reembolso total automaticamente. O Airbnb pode ajudar com o reagendamento e oferecer créditos de viagem. O anfitrião enfrenta penalidades de cancelamento: taxas que aumentam com a proximidade do check-in, bloqueios de calendário nas datas canceladas e impacto na elegibilidade para Superhost.
- O anfitrião não fornece acesso à propriedade. Um código de caixa de chaves que não funciona, uma chave que não está onde deveria estar ou um anfitrião que não atende o telefone às 23h. O nível de cancelamento não oferece proteção aqui porque a culpa é do anfitrião.
- O anfitrião não divulga uma pessoa ou animal de estimação presente durante a estadia. Se o anúncio diz “casa inteira” mas há um colega de quarto ou animal de estimação presente, isso é um Problema de Reserva.
Acionadores de condição da propriedade
Estes exigem que o hóspede reporte e forneça evidências, e o Airbnb avalia antes de decidir.
- Falhas de limpeza: roupa de cama, toalhas ou a própria propriedade não está razoavelmente limpa e sanitária no check-in.
- Perigos de segurança ou saúde: qualquer coisa que torne o espaço inseguro para ocupação.
- Infestação de pragas: insetos, roedores ou outras pragas presentes na propriedade.
- Imprecisão material no anúncio: tipo de casa errado (casa inteira anunciada mas é um quarto partilhado), contagem de quartos incorreta, localização errada ou uma comodidade principal em falta ou avariada (piscina, jacuzzi, eletrodomésticos de cozinha, aquecimento, AC).
O que NÃO aciona um reembolso
Problemas causados pelo hóspede, seus co-viajantes, seus convidados ou seus animais de estimação não estão cobertos por esta política. Submeter uma reclamação fraudulenta viola os Termos de Serviço do Airbnb e pode resultar em encerramento de conta. Problemas menores que o anfitrião resolve rapidamente também normalmente não se qualificam.
Como decide o Airbnb entre um reembolso total e um reembolso parcial?
O Airbnb pondera quatro fatores ao determinar o valor do reembolso, e o resultado depende da sua combinação em vez de qualquer um isoladamente.
| Fator | Tende para reembolso total | Tende para reembolso parcial |
|---|---|---|
| Gravidade do problema | A propriedade é inabitável (sem água corrente, perigo de segurança, infestação grave de pragas) | O problema é real mas habitável (uma máquina de lavar louça avariada, uma comodidade não crítica em falta) |
| Impacto no hóspede | O hóspede não pode razoavelmente permanecer na propriedade | O hóspede é incomodado mas pode continuar a estadia |
| Parte da estadia afetada | Toda a estadia está comprometida desde a chegada | O problema afeta uma noite ou parte da estadia |
| Se o hóspede desocupa | O hóspede sai nas primeiras 24 horas | O hóspede permanece pelo resto da reserva |
A marca das 24 horas é o que mais importa. Os reembolsos totais são geralmente reservados para problemas graves que fazem o hóspede sair da propriedade nas primeiras 24 horas. Após essa janela, os reembolsos parciais são o resultado mais provável.
Definição: janela de reporte de 72 horas
Os hóspedes devem reportar um Problema de Reserva no prazo de 72 horas após descobri-lo, não necessariamente no prazo de 72 horas após o check-in. Precisam de fornecer evidências como fotos, mensagens ou confirmação do anfitrião. Se um hóspede puder demonstrar que o reporte atempado não foi viável, o Airbnb pode permitir um reporte tardio.
Quais são os cenários de reembolso do Airbnb mais comuns?
A política lê-se claramente no abstrato, mas as disputas reais acontecem em situações específicas. Aqui está como a lógica de reembolso normalmente se desenrola para os casos mais comuns.
Reembolso por propriedade suja
Um dos acionadores mais frequentes. Se um hóspede faz check-in e encontra a propriedade não razoavelmente limpa (lençóis sujos, casas de banho imundas, lixo deixado do hóspede anterior), pode reportá-lo como um Problema de Reserva. O hóspede normalmente documenta o problema com fotos. Se o anfitrião não responde ou não consegue organizar limpeza rapidamente, um reembolso parcial pela parte afetada da estadia é o resultado habitual. Se a propriedade está tão suja que o hóspede sai em 24 horas, um reembolso total é possível.
Defesa do anfitrião: fotos de rotatividade com carimbo de data/hora tiradas após cada limpeza, mostrando cada divisão. Esta é a peça de evidência mais eficaz em disputas de limpeza.
Reembolso por AC ou aquecimento avariado
Um sistema HVAC avariado em clima extremo é um problema de segurança/habitabilidade e é tratado seriamente. Se é julho em Phoenix e o AC está avariado, o hóspede tem um caso forte para um reembolso total se o anfitrião não conseguir resolvê-lo em horas. Se o clima é ameno e o problema é inconveniente mas não perigoso, um reembolso parcial pelas noites afetadas é mais provável.
Defesa do anfitrião: registos de manutenção mostrando que o sistema foi revisto antes da estadia, mais tempo de resposta rápido (documentado em mensagens na plataforma) para organizar reparação.
Reembolso por comodidades em falta ou avariadas
Se o anúncio promete uma piscina, jacuzzi ou eletrodomésticos de cozinha específicos e estão avariados ou em falta, isso é uma imprecisão material no anúncio. O valor do reembolso depende de quão central a comodidade era para a reserva. Um jacuzzi avariado numa “cabana romântica na montanha” que destaca o jacuzzi em cada foto é mais importante do que um liquidificador em falta.
Defesa do anfitrião: mantenha o seu anúncio preciso e atualizado. Percorra-o uma vez por trimestre. Remova qualquer comodidade do anúncio assim que ficar fora de serviço, e não a adicione novamente até a reparação estar confirmada.
Reembolso quando o anfitrião cancela
Este é automático e não negociável. Se cancelar uma reserva antes do check-in, o hóspede recebe um reembolso total. Não recebe qualquer pagamento. Também enfrenta penalidades de cancelamento do Airbnb: taxas que aumentam com a proximidade do check-in, o seu calendário bloqueado para as datas e a sua taxa de cancelamento contada contra a elegibilidade para Superhost. Não há caminho de contestação para cancelamentos iniciados pelo anfitrião.
Reembolso quando o hóspede permanece de qualquer forma
Um hóspede pode reportar um Problema de Reserva e ainda assim escolher permanecer pelo resto da reserva. Nesse caso, o Airbnb normalmente emite um reembolso parcial refletindo a parte da estadia afetada pelo problema em vez de toda a reserva. O hóspede não tem de sair para receber algum dinheiro de volta, mas permanecer reduz significativamente o valor do reembolso comparado com desocupar.
Reembolso após o checkout
A janela de reporte de 72 horas corre desde quando o hóspede descobre o problema, não desde o check-in ou checkout. Na prática, a maioria das reclamações é apresentada durante a estadia. Uma reclamação apresentada após o checkout é mais difícil para o hóspede apoiar porque a janela de evidências está fechada, mas não é automaticamente inválida se o hóspede puder mostrar que descobriu o problema tarde. Os anfitriões devem fotografar a propriedade novamente após a partida do hóspede e antes da equipa de rotatividade limpar, criando um registo pós-estadia caso surja uma reclamação tardia.
O que acontece ao pagamento de um anfitrião quando um hóspede recebe um reembolso?
O impacto financeiro depende do momento. O Airbnb trata-o de uma de três formas.
| Cenário | O que acontece ao pagamento |
|---|---|
| Reembolso antes da libertação do pagamento (o anfitrião ainda não foi pago) | O anfitrião não recebe pagamento, ou recebe um pagamento reduzido refletindo o valor do reembolso parcial. Nada é recuperado porque nada foi enviado. |
| Reembolso após a libertação do pagamento (o anfitrião já foi pago) | O Airbnb deduz o valor do reembolso dos próximos pagamentos do anfitrião. O ajuste é distribuído por reservas futuras até o saldo ser recuperado. |
| O anfitrião cancela antes do check-in | Nenhum pagamento, mais taxas de cancelamento e potencial impacto no estatuto de Superhost. |
A recuperação pós-pagamento é o cenário que apanha a maioria dos anfitriões desprevenidos. Para anfitriões que gerem um portfólio, a dedução vem da conta, não de um anúncio específico. Um reembolso num condomínio à beira-mar pode reduzir o próximo pagamento num apartamento na cidade.
O Airbnb geralmente tentará confirmar a reclamação de um hóspede com o anfitrião antes de emitir um reembolso. O anfitrião tem a oportunidade de responder e contestar, mas o prazo é comprimido: responda rapidamente com evidências, ou a decisão avança sem contributo.
Como contestam os anfitriões a reclamação de reembolso de um hóspede?
Os anfitriões contestam através do Centro de Resolução do Airbnb. A força das evidências determina o resultado.
Passo 1: Responda imediatamente quando notificado
O Airbnb contactará o anfitrião (via app ou email) quando um hóspede reporta um Problema de Reserva. A janela de resposta é apertada. Reconhecer a reclamação e indicar que as evidências estão a caminho previne uma decisão por defeito. O silêncio funciona contra o anfitrião; o Airbnb procederá com a versão do hóspede se não chegar resposta.
Passo 2: Reúna documentação
Os tipos de evidências que têm peso em disputas:
| Tipo de evidência | O que prova | Como capturá-la |
|---|---|---|
| Fotos de rotatividade com carimbo de data/hora | A condição da propriedade no check-in estava limpa, funcional e correspondia ao anúncio | Fotografe cada divisão durante a rotatividade com uma app de limpeza que coloca carimbo de data/hora nas imagens |
| Histórico de mensagens na plataforma | Se o hóspede reportou o problema ao anfitrião primeiro, tempo de resposta, se foi oferecida uma solução | Mantenha toda a comunicação na plataforma do Airbnb; nunca mude para texto ou WhatsApp |
| Guia digital ou instruções de check-in | O anfitrião divulgou códigos de acesso, regras da casa, ocupantes e detalhes de comodidades antes da chegada | Um guia digital que regista quando o hóspede o abre cria um registo de divulgação verificável |
| Capturas de ecrã do anúncio | O que o anúncio realmente dizia no momento da reserva | Capture o anúncio periodicamente; arquive edições importantes |
| Registos de manutenção | O equipamento foi revisto e estava funcional antes da estadia | Guarde recibos e datas de serviço para HVAC, piscina e eletrodomésticos principais |
Passo 3: Submeta através do Centro de Resolução
Carregue as evidências e escreva uma explicação clara e factual. Atenha-se ao que aconteceu e ao que as evidências mostram. Apelos emocionais não movem a agulha; a documentação move.
Passo 4: Aguarde a determinação do Airbnb
O Airbnb revê ambos os lados e toma uma decisão. Se o anfitrião fornecer evidências suficientes que contradizem o relatório do hóspede, o Airbnb negará a reclamação ou reverterá uma decisão anterior. Se as evidências são ambíguas ou o anfitrião não responde, a reclamação do hóspede normalmente mantém-se.
Estrutura de decisão: deve contestar?
Nem todas as reclamações valem a pena lutar. Esta tabela ajuda os anfitriões a decidir.
| Situação | Contestar? | Porquê |
|---|---|---|
| Fotos com carimbo de data/hora provam que a propriedade estava limpa e funcional | Sim | Evidências fortes; alta probabilidade de reversão |
| O hóspede reportou um problema real mas nunca contactou o anfitrião primeiro | Sim | Os hóspedes devem notificar o anfitrião primeiro quando viável; a falta de aviso enfraquece a sua reclamação |
| O problema é real e o anfitrião sabe-o (AC avariado, problema de pragas) | Não | O anfitrião perderá, e contestar desperdiça tempo. Resolva o problema e siga em frente. |
| O reembolso é pequeno e não existe documentação | Provavelmente não | Sem evidências, o resultado vai por defeito para o hóspede. Invista em documentação para a próxima vez. |
| O hóspede está claramente a fabricar (as fotos não correspondem à propriedade, a cronologia não faz sentido) | Absolutamente | Reclamações fraudulentas violam os Termos de Serviço do Airbnb; sinalize-o explicitamente |
Como podem os anfitriões proteger-se de perdas de reembolso?
Os anfitriões que consistentemente ganham (ou evitam) disputas de reembolso partilham uma característica: tratam a documentação como uma rotina, não uma reação a uma reclamação.
Antes de cada estadia
- Faça triagem do hóspede. Verifique a identidade e sinalize reservas de alto risco antes de as aceitar. A triagem de hóspedes apanha problemas antes de se tornarem reclamações.
- Envie instruções detalhadas de check-in. Inclua códigos de acesso, estacionamento, WiFi, regras da casa e quaisquer peculiaridades da propriedade. Um guia digital que regista quando o hóspede o abre prova divulgação se surgir uma reclamação de imprecisão no anúncio mais tarde.
- Confirme a precisão do anúncio. Percorra o anúncio uma vez por trimestre: contagem de quartos, comodidades listadas vs. realmente presentes, fotos vs. condição atual. Uma reclamação de imprecisão no anúncio é invencível se o anúncio realmente for impreciso.
A cada troca de hóspedes
- Fotografe todos os cômodos. Use uma lista de verificação de limpeza ou um app de troca de hóspedes que registre data e hora nas fotos. Inclua a cozinha, os banheiros, os quartos e qualquer comodidade anunciada.
- Teste os sistemas críticos. Ligue o HVAC, verifique a água quente, confirme o Wi-Fi e certifique-se de que a caixa de chaves ou a fechadura inteligente funciona. As reclamações mais comuns de falha de acesso vêm de um código que expirou ou de uma fechadura com a bateria descarregada.
- Registre o resultado. Seja em um sistema de tarefas do PMS ou em um app de limpeza independente, um registro com data e hora de que o imóvel foi preparado e inspecionado é a base de toda contestação bem-sucedida.
Durante a estadia
- Mantenha toda a comunicação na plataforma do Airbnb. Se um hóspede entrar em contato com o anfitrião por SMS ou WhatsApp, redirecione-o para a conversa de mensagens do Airbnb. Mensagens fora da plataforma não têm peso em disputas.
- Responda rapidamente a qualquer reclamação. A rapidez importa. Um hóspede que relata uma lava-louças quebrada e recebe um técnico em poucas horas tem um caso de reembolso muito mais fraco do que alguém cujas mensagens ficam sem resposta por dois dias.
Após a estadia
- Fotografe o imóvel novamente antes da limpeza. Se houver danos, as fotos são necessárias antes de a equipe de troca de hóspedes consertar. Isso protege contra reclamações de danos no Airbnb e também contra disputas de reembolso.
Perspectiva da Hostfully
“Os anfitriões que raramente perdem disputas de reembolso são aqueles que tratam cada troca de hóspedes como se pudesse ser auditada. Fotos com data e hora, um guia digital com todos os detalhes, instruções de check-in automatizadas. Quando um hóspede abre uma reclamação contra esse tipo de trilha documental, a conversa no Centro de Resoluções é curta.”
Ren Davignon, Diretor de Sucesso do Cliente, Hostfully
Perguntas frequentes sobre a política de reembolso do Airbnb
O Airbnb pode reembolsar um hóspede sem a permissão do anfitrião?
Sim. Se o Airbnb determinar, com base nas evidências, que ocorreu um Problema na Reserva, ele pode emitir um reembolso independentemente da política de cancelamento do anfitrião. Em geral, o Airbnb tentará entrar em contato com o anfitrião primeiro, mas, se o anfitrião não responder prontamente, a decisão segue adiante sem a participação dele.
A política de reembolso se sobrepõe a um nível de cancelamento Firme ou Limitado?
Sim. A Política de Remarcação e Reembolso se aplica além de qualquer nível de cancelamento que o anfitrião selecionar. O nível rege cancelamentos voluntários do hóspede. A política de reembolso rege Problemas na Reserva e tem precedência quando ambas poderiam se aplicar.
Quanto tempo um hóspede tem para relatar um problema no Airbnb?
Os hóspedes devem relatar um Problema na Reserva em até 72 horas após descobri-lo. Eles precisam fornecer evidências, como fotos ou histórico de mensagens. Em casos raros em que não foi viável relatar no prazo, o Airbnb pode aceitar um relato tardio.
Um hóspede pode usar a política de reembolso para sair de uma reserva não reembolsável?
Somente se existir um Problema na Reserva real. A política cobre problemas reais com o imóvel ou com a conduta do anfitrião, não arrependimento de compra. Reclamações fraudulentas violam os Termos de Serviço do Airbnb e podem resultar no encerramento da conta. A janela de 72 horas dá aos hóspedes tempo para documentar um caso, por isso a documentação do imóvel é importante.
Qual é a diferença entre o AirCover para Hóspedes e o AirCover para Anfitriões?
O AirCover para Anfitriões protege contra danos causados por hóspedes e responsabilidade civil. A Política de Remarcação e Reembolso (parte do AirCover para Hóspedes) protege os hóspedes quando há problemas na estadia. São programas separados, com gatilhos diferentes, processos de solicitação diferentes e resultados diferentes.
O que é um Problema na Reserva no Airbnb?
Um Problema na Reserva é um problema coberto que pode acionar assistência para remarcação ou um reembolso. Exemplos incluem cancelamento pelo anfitrião, falha de acesso, imóvel inseguro ou sujo, problemas com pragas, anúncios imprecisos e comodidades principais quebradas. Problemas causados pelo hóspede ou pelo grupo dele não são cobertos.
Diversificar para outras plataformas reduz o risco de reembolso?
Parcialmente. Cada plataforma tem suas próprias políticas de reembolso e disputa, e algumas são mais favoráveis ao anfitrião do que outras. Anunciar em vários canais significa que um reembolso em uma plataforma não afeta a receita nas demais. Um gerenciador de canais mantém os calendários sincronizados entre Airbnb, Vrbo e reservas diretas, sem risco de dupla reserva.
O que acontece se um anfitrião contestar um reembolso e perder?
O reembolso original é mantido e a dedução do repasse é efetuada. Não há um processo formal de apelação além do Centro de Resoluções, embora o anfitrião possa contatar o Suporte do Airbnb para uma análise adicional. Perder uma disputa não penaliza a conta além do próprio reembolso.
Principais conclusões
- A Política de Remarcação e Reembolso se sobrepõe ao nível de cancelamento do anfitrião quando ocorre um Problema na Reserva. Um nível rígido, por si só, não é uma estratégia de proteção de repasse.
- Reembolsos integrais são raros na prática; em geral, exigem que o hóspede desocupe em até 24 horas após um problema grave e documentado. Reembolsos parciais são muito mais comuns.
- Os hóspedes têm 72 horas a partir da descoberta para abrir a solicitação. A melhor contraprova são fotos da troca de hóspedes com data e hora e o histórico de mensagens na plataforma, capturados como rotina, e não como reação.
- Estornos após o repasse afetam toda a conta do anfitrião, não apenas um anúncio. Um reembolso em um imóvel pode reduzir o próximo repasse de outro.
- O processo de disputa valoriza evidências, não argumentos. Anfitriões que combinam triagem de hóspedes, documentação e seguro além do que a plataforma oferece são os que raramente perdem dinheiro com solicitações de reembolso.
Monte seu conjunto de evidências antes do próximo check-in.
O Screen & Protect da Hostfully oferece triagem de hóspedes, documentação do imóvel e proteção contra danos em um só lugar, para que as evidências estejam prontas antes de uma disputa começar. Veja como funciona